以终为始的有效沟通
听闻康熙撤藩，吴应熊心惊胆战地前来向索额图求教。
索额图知其意图，便说出了他的心里话，并表示吴应熊做人难，别人绫罗绸缎，他一身布衣，别人出门八抬大轿，他以马代轿。吴应熊感慨万千，说自己这些日子经常彻夜难眠，很向往平常百姓的生活。
索额图便安慰他，并表示他们父子是大清双壁，整个朝廷都小心地呵护吴家。接着，又说到三藩对国家的影响，提及三藩的开支占用了一半的国库，建议三藩裁军削银。吴应熊当即连连答应，接着给了索额图20万两银票，让他帮忙引荐孝庄太后。
吴应熊给孝庄太后送了一盆罕见的山茶花，甚得喜爱。但见碧绿的叶，开满了硕大鲜红、洁白的两色花朵儿，据说国内乃是头回发现，属于天降祺瑞……吴应熊还说，我父王为了把这宝贝献给老祖宗，特地做了个小暖阁把它从万里之外的西双版纳送来北京。孝庄当然不是一般的喜欢，而是十分地喜欢，而且是越看越喜欢，当知道这娇嫩稀罕的物儿还没名字时，竟然赐自己做闺女时候的芳名为花命名：媚儿。
用皇权时代的眼光来看，当然是天大的恩典。吴应熊便趁机奉承，却被孝庄太后一语道破，说看到这花比奉承话好多了。随后，孝庄太后询问吴三桂得了什么病不能来京。吴应熊说出实情，吴三桂其实并没有病，只是得了心病——怕京中流言蜚语，怕撤藩，怕自己有来无回。
孝庄太后便提及杀马盟誓的往事，表示如今虽天下统一，但边疆不稳，仍需要像吴三桂一样的能臣贤将扫除边患。索额图顺势也把三藩的危害与朝中的议论都说了出来，孝庄太后以“嫉妒之心，人所难免”打消了吴应熊的担心。
他接着表示，天底下最不可能谋反的就是自己的父亲。因为二十多年前，他已背明降清，从龙入关，从那日起天下汉人皆恨他父亲，他除了与大清生死相随之外，别无选择。
孝庄太后便说将视他们如异性骨肉，并让他告诉其父吴三桂，自己信任吴三桂。
觉｜沟通，以目标导向为起点
俗话说“病从口入，祸从口出”，沟通的重要性可见一斑，尤其是在企业管理中，如何有效地沟通经常成为领导者工作开展的一大阻碍。
吴应熊与索额图的沟通，与孝庄太后的沟通，其目标和结果导向都非常明确，而且在沟通过程中，在细节的处理上也非常到位，背后展示的是吴应熊对人性的了解和洞察。同样，领导者在日常管理的沟通中，也应具备这样的思维，从自己做起，让每一场沟通都高效可行。
吴应熊初见孝庄太后的过程中，从吴应熊、索额图到孝庄太后，三位管理者的沟通风格各不相同，与他们各自的立场有着密切的关系。但无论哪一方，有一点是相通的，那就是以目标结果为导向，这也是领导者在提升自己沟通能力的过程中需要重点关注的。
学｜知己知彼，百战不殆
吴应熊去见孝庄太后的真正目的，一是打听康熙撤三藩的具体情况，二是想通过孝庄太后阻止康熙撤三藩。回想一下，在我们日常的工作中，是不是总有那么一些会议、谈判或是沟通，总让人昏昏欲睡，花费大量时间，最后还达不到想要的结果。这时候，领导者需要的是，将沟通的目的明确下来，并在沟通过程中市场提醒自己。
为了能达到以上沟通目的，吴应熊先是找到索额图，让他把自己引荐给孝庄太后，但在此过程中，他又从索额图处了解到孝庄太后的喜好，并很好地抓住了这个关键点。
吴应熊这礼送得特别，送的有趣。用现在眼光来看，这花儿并无稀奇之处，或者就是一株精心培育的山茶花而已，用现代嫁接和温室技术，培育几株、一批甚至一大批都不是问题，可在几百年前大冬天的北京城里，能看到热带的西双版纳都少见的奇花，绝对算独一份儿。
作为朝廷最高权力拥有者的孝庄太皇太后，虽然康熙羽翼渐丰，但她的影响力仍无处不在的，天下是爱新觉罗氏的，当然她也会看成是自己的，既然如此，收受金银财宝对她来说其实等于是左手换右手，而各级官僚的贪贿无异于攫取爱新觉罗家族的银子，所以孝庄不缺银子，也不稀罕别人给自己送金银财宝。然即便地位至高无上了，她还是人，依然希望人家恰到好处地奉承自己。
吴应熊投其所好，送一株天下“独一无二”的奇花，正好满足了孝庄喜欢并愿意收下礼物的构成要件。不管是特殊礼物的作用，还是出于政治考量，孝庄太皇太后当场回忆了吴三桂等异族王爷为大清立国的不世之功，并表态说坚决不赞成撤藩，要与异姓王爷共享江山社稷。
不管是特殊礼物的作用，还是出于政治考量，孝庄太皇太后当场回忆了吴三桂等异族王爷为大清立国的不世之功，并表态说坚决不赞成撤藩，要与异姓王爷共享江山社稷云云。后来孝庄也跟康熙表达了这层意思，嘱咐不要急于撤藩，要继续拖下去，等待吴三桂等藩王老死再行撤藩也不迟。至于后来事情走向有异，那是诸多因素促成的。
而在和孝庄太后的沟通中，吴应熊深知孝庄太后的精明和老练，因此在沟通方式上，选择了实话实说，最终从孝庄太后处得知她对撤三藩的态度和立场。吴应熊声泪俱下的倾诉与表态，也是为了让孝庄安心，让康熙放松警惕。以便之后吴三桂开始筹谋起兵造反赢来一点时间，因为吴三桂在康熙的召见下都不敢来京城就已经说明了吴三桂已经有不臣之心。
如同谈判一样，领导者的每一场沟通，都要非常有针对性，都要具体到管理中某一个问题、场景或制度、政策等方面。因而，在沟通之前，对沟通双方的了解，以及沟通的关键要点都必须十分清楚。
其实吴应熊进宫见孝庄，既是为了自己的父亲吴三桂密谋造反布置一个障眼法，更是为了想让孝庄规劝康熙不撤销藩王。但是最后的结果大家都知道，吴三桂造反，来势汹汹，全胜是几乎快占领大清朝三分之一的领土，康熙和吴三桂双方鏖战了三年之久才得以平息叛乱。三藩之乱也给康熙盛世的到来带来了不可挽回的损失。
思｜从沟通记录到企业智慧
如果说企业高层最重要的工作是整合资源做决策，那么中层管理者最重要的工作就应该是建立流程和制度。
但现实的情况却是，不少企业中层管理者仅仅停留在表面的沟通和上传下达，承担着救火队员的角色，每天都在忙着沟通，而救火队员绝对就是放火队员。但为什么很多中层建立不了这个流程呢？
因为他们都忽略了管理的第一步——做记录，管理不过是把复杂的事情简单化。而简单化的根本，是将成功做事的经验以流程的形式固化下来，而记录就是非常关键的一个步骤。然而，现实呢，有时候，一个会议、一场沟通，结束了也就结束了，没有任何人做记录和要点提炼，可想而知，企业怎么可能有积淀，面临问题时，最多也只能依靠个人智慧，而不是企业的智慧。
行｜坦诚相见的沟通之道
自从听到康熙要撤藩，吴应熊便坐立不安。随后，便与不同的管理者和领导者进行了一系列的沟通。但其每一步的沟通，都是经过缜密思考的。
第一步，找关系。因为最终要找到孝庄太后，但他又没有直接的关系。所以他首先盘点现状，通过索额图建立联系。
第二步，了解情况，掌握关键信息。吴应熊先是向索额图示弱，引起索额图的同理心，然后再借机行贿并了解孝庄太后的习惯和喜好。同样，领导者在日常管理中进行沟通，无非是了解情况、达成共识两种目的。如何确保有效地沟通就成了关键，必要的流程要有，沟通的目的和关键点也应清晰明确，同时，还要重视第三方的作用。
对于吴应熊来说，索额图的门卫、家仆都是他与索额图沟通的关键第三方，而索额图也是他与孝庄太后沟通的第三方。
第三步，充分准备并做好细节。在与孝庄太后沟通中，吴应熊有几处细节和要点，是值得学习的。
在见到孝庄太后之前，他特地从索额图处了解到不能直接送钱财之物，于是精心准备了一盆特别的山茶花，这是投其所好。见到孝庄太后对花甚是喜爱，因而抓住时机赞美，但又及时发现自己说错话，立即当面道歉并把话纠正过来。然后，在孝庄太后询问之下，说出吴三桂生病的实情，并抓住机会说出了吴三桂的顾虑。
这一连串的动作，吴应熊都处理得非常巧妙，也因为他确实做了充分准备，一方面是对孝庄太后的了解，另一方面是对自己如何一层层地把意思传递到位。
因为孝庄太后是明眼人，什么事也瞒不了她的法眼，所以真人面前不说假话，更没有必要说假话，因为，吴应熊知道自己骗不了孝庄太后。
教｜始终牢记沟通的目的
吴应熊与孝庄太后的有效沟通，其关键点在于他始终知道自己进行沟通的目的，同时又灵活、适度地运用不同的沟通技巧。对于吴三桂来说，他是一个很好地管理者，也是一个非常优秀的销售者。作为管理者，他能很好地把握领导的真实想法和目标，作为销售者，他能通过自己良好的沟通、对客户的详细了解以及良好的执行力达成业务。
我们从索尼与索额图父子之间的差别就能观察出来，两位管理者都是能力十足的。但不同的是，索尼做管理时，不仅对事情本身了解透彻，而且也能将领导的思想揣摩清楚，所以我们才能看到索尼装病时，孝庄太后一定会出马。
而从索额图与吴应熊的沟通中，我们能看出的是，索额图在康熙撤三藩的事情上，认识得并不深刻，他虽与孝庄太后的想法一样，撤三藩应该慎重而行，但此时的康熙已经不再是苏克萨哈弹劾鳌拜时的康熙，他可以自己独立在朝廷事务上做决策。
因而，索额图和吴应熊的沟通，应该更多地将康熙考虑进去，而不仅是将孝庄太后作为关键点。孝庄太后是可以影响决策的人，而不是决策的决定者。对于领导者来说，也是如此，不管是在管理上还是中层管理者的工作上，始终应将正确的流程视为工作的基础要求和规范。
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