继续《关键对话》,今日收获:想做到高效愉快的沟通。我们需要在说话内容和说话方式上注意几点:
第一,我们发表的观点要从事实出发,而不是从猜测出发。
第二,我们可以使用综合陈述法来表达自己的观点,具体步骤分为陈述事实,表达自己想法,询问对方观点。
第三,我们陈述事实时,注意使用软化的语言和精确的语言,这样做的好处是不会让对方感到压力,乐于和你交流。
第四,我们使用综合陈述法后,如果对方还是拒绝沟通,陷入沉默或者使用语言暴力,那我们可以使用引导法,通过确认感受、重新表述和主动引导三个技巧,让对方说出自己的观点。
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