021 以故事方式呈现解决方案
分析数据，然后将解释结果连贯成故事，再对故事精心筛选，
并辅之以证据说明，而后整合成你的解决方案。
022 两只耳朵一张嘴
很多时候，我们说的比听的多，在管理领域，这可能会产生问题。
不仅容易造成错误的决策，还可能引起抵触。
023 如何说重要
工作中误解是一大祸害，不同的性格类型，不同的文化背景，不同的议事方式都使得沟通复杂。
沟通是门艺术，需要推断，需要旁敲侧击及注意细微差别。
024 多沟通
沟通要么是说明太多，要么是交流不够，很少能恰到好处。
无论那种，多沟通要比少沟通好。
025 团队联系活动
保持团队温度以保持士气，添加一些必要的联系活动，
增进感情，放松放松，走更长的路。
026、反馈具双刃性
一方面，每个人都渴望知道别人对自己的评价，
另一方面，面对自己的弱点时，反馈又会让我们感到不安。
处理得当，反馈是个人发展的一把利器。
027 积极评价
多说几句赞美之辞会对提升绩效有非常大的帮助，并且影响持续时间较长。
028 维护客户关系
无论是金钱上，还是精神上来讲，与客户打交道都是一个不断丰富自我，双赢的结果。
同时也极具挑战性，必须付出不懈的努力。
029 最好的营销不是通过销售来的
麦肯锡基本不做营销，通过出版书刊、杂志、提供广泛的社区服务，
主办一些主题演讲及培训使其声名远扬，获得客户业务咨询订单。
030 认识客户
每个客户都有自己的议程与要求，要在认识客户上下功夫。
处理不同要求，还要不断协调，倾注大量的时间与精力。
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