作者说：非暴力沟通的第一个要素是区分观察与评论。我们要清楚地观察有哪些所见、所闻和所触，正影响着我们的幸福，而不夹杂任何评论。如果我们在观察中夹杂着评论，人们便不那么容易真正听见我们想要表达的内容，反而会听到批评，甚至产生抗拒心理。
回想平时生活中，也许我们言之观察的时候不多，反而评论的时候更多。
可以举几个例子：
第一个例子，今天上午，去做党员志愿者。快到目的地时，一位美女戴着口罩，坐在门前的凳子上，梳头发。呀，这不是我认识的朋友吗？于是，我老远就伸出双手和她打招呼，还跳起了舞蹈。等到走近，发现她没有反应，我才知道我认错人了。等到和朋友见面，我怎么和朋友描述的呢？我说：“我看到一个美女戴着口罩，正在梳头发，头发和你的一样长，正在扎马尾，穿着小白鞋，小腿雪白，状态和姿势和你的一模一样”。朋友哈哈大笑。我突然意识到我前面一段话是观察，而后面一句话是我的评论。正是这个评论让我做出了和他打招呼的举动，导致了自己的尴尬，当然并没有大的影响。
第二个例子：一位学生一早上课，就趴在桌子上。我对他说：“你一来就睡觉，是不是昨天晚上睡得很晚？你看，睡得晚就很影响学习，这样不好。”看我这段话里，观察的就只有一句话，其他的都是评论。这样的评论，就很容易让学生产生抗拒心理。
第三个例子：某天上课时，孩子们很不乖。于是，我开始用“我看见”的句式表达我的感受。我说：“我看见，有两个人没有坐端正；我看见，地上有纸屑却没有人捡；我看见，有同学书都没有拿出来；我看见，有两个孩子准备说悄悄话……”孩子们被我的这种表达逗乐了，有的还加入进来，也用这样的句式说话。这种不带评论的观察，孩子们没有感受到敌意，很快融入到新的轨道。
第四个例子：我将书上的练习的10句话进行了回答——请标出那些只是是描述观察而不带评论的句子。10个句子，我错了一个。哪一个呢？句子是：我的儿子经常不刷牙。因为句子里的“经常”就是一个带有评论的词语。不带评论的观察应该是——本周我的儿子有两次没有在睡觉前刷牙。这样就只是在陈述事实，而不是贴标签。
基于以上的例子，不带评论的观察是可以练习的。因为我们大家都重在描述事实，而不是对人进行评判。评判往往带有个人主观色彩，带有个人喜好，带有个人价值观，并且是固定的语言固定的思维。
遇到学生迟到，你可以说：“本周你迟到了两次，第一次迟到了2分钟，第二次迟到了3分钟。”这样学生知道这是事实，无可抵赖，下意识会提醒自己下次不要迟到。遇见学生不交作业，你可以说：“本周我们一共写了5次作业，你有2次没有提交，一次提交后没有改错。”这样就避免了一开始的——你怎么不写作业，你是不是懒惰之类的评判的伤害人与人感情的语言。
当然，非暴力沟通并不要求我们保持完全客观，不做任何评论。它只是强调，我们要区分观察与评论。非暴力沟通是一个动态的语言，它不鼓励一成不变、一概而论的陈述。
不带评论的观察后，就要学会表达自己的想法，而不是感受。因为感受也是带有评论性质的。
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