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苹果为什么成功？
每一款苹果的新品发布，都可以称得上是科技界的潮流和趋势。尤其是在乔布斯的时代，苹果每年的新品发布会可以称得上是科技界的时尚发布会。如今，虽然四处弥漫着苹果“创新已死”的议论，但是毋庸置疑，苹果在这一领域仍然还有巨大的优势和它独特的基因，依然引领着大家前进。
苹果的成功让很多公司都开始重新审视自己的产品，开始思考为什么苹果的产品就能如此的受用户喜爱。慢慢的，大家开始意识到用户体验这一秘诀。苹果是一家非常注重用户体验的公司，更重要的是，它不像其他公司一样，仅仅是停留在表面的口号式宣言，它是从基因里面就是一个用户体验至上的一家公司，而且把用户体验的理念落地到它的每一款产品中去。苹果的产品从不生硬的堆砌硬件，从不盲目追求硬件参数。它追求的是硬件服务于软件，软件服务于用户体验的理念。用户体验好是一整套的系统堆积并产生化学效应的一种效果，不是简单的模仿、堆积。
那么既然用户体验如此重要，在设计产品的过程中，具体的如何让产品拥有更好的用户体验呢？有没有什么规范或者好的方法呢？
《用户体验要素》-这本书中提出了用户体验要素的一个模型。这个模型非常经典，而且被很多产品设计人员所接受并推崇。运用好这个模型就可以使你的产品的用户体验倍增。
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《用户体验要素》
《用户体验要素》的核心就是介绍的用户体验要素的五个点：战略层（strategy）、范围层(scope)、结构层(structure)、框架层(skeleton)、表现层(surface)。你能清楚的认识这五个要素，结合你的产品，科学的应用到你的产品中去，就能让你的产品真正是的“用户体验至上”。
1.战略层
我们要通过这个产品得到什么？
我们的用户要通过这个产品得到什么？
战略层其实就是由上面两个问题组成：产品目标和用户需求。这两个问题就是我们在设计用户体验过程中的作出的每一步决定的基础，我们的产品在项目开始之初就应该明确这两个问题。当我们越能清晰的表达出我们想要什么，更加确切的知道用户想从我们这里得到什么时，我们就能更加精确的满足两者的需求。
2.范围层
在范围层，我们考虑的问题从战略层的“我们为什么要开发这个产品？”转向一个新问题“我们要开发的是什么？”
从功能型产品的角度出发，我们需要思考的是产品的功能和功能组合—功能规格。从信息型产品出发，我们需要考虑的是产品的内容—内容需要。
3.结构层
结构层是这五个层面中的第三层，也是从概念性的战略和范围问题转移到后面能影响用户体验的具体因素。结构层主要包含：交互设计和信息架构。交互设计和信息架构都有一个共性：确定将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”。交互设计关注于影响用户执行和完成任务的元素。信息架构关注如何让将信息表达给用户的元素。
交互设计和信息架构，这两者工作并不完全是技术层面的，它们要求去理解用户—理解用户的工作方式、行为、思考方式等。把了解到的这些知识加入到我们的产品结构中，才能使我们的用户感受到良好的体验。
4.框架层
结构层界定了产品将用什么方式来运作，而框架层则是确定用什么样的功能和形式来实现。在结构层，定义了一个比较大的架构和交互的设计，而在框架层，我需要关注各个组件和元素以及它们之间的相互关系。
具体来说，在框架层我们需要面对界面设计、导航设计、信息设计的问题。这三个要素结合的非常紧密，在面对“导航设计”的问题时，首先需要考虑“信息设计”的是否太模糊。或者遇到的“信息问题”最后变成“界面设计”的问题。虽然这三者的界限有时会模糊不清，但是把他们定为独立的领域仍然很有必要，因为这些能帮我们更准确的评估是否已经找到了合适的解决方案。
如果涉及的是用户做某事的能力则属于界面设计的范畴，考虑可交互元素的布局；如果是用户去某个地方的能力则是属于导航设计的领域，考虑引导用户移动元素的布局；如果是传达想法给用户的话，就是信息设计，考虑传达给用户的信息要素的排布。
5.表现层
这一层主要解决并弥补“框架层的逻辑排布”的感知呈现问题。我们的产品设计，最终还是要面对如何被人类的感觉器官感受到。视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉，如何将这些感受纳入到我们的产品中，将是表现层需要探寻的问题即感知设计。
如何做？
苹果之所以成功，苹果的产品之所以如此让用户着迷，就是在用户体验设计上有着融会贯通的本领。不管你的产品有多复杂，用户体验要素都是一样的。但是将这些要素背后的想法付诸实践却是一次自我挑战。不仅仅要面临时间和资源的问题，在心态上面也面临挑战。
五个层面（战略、范围、结构、框架和表现），不仅仅是这些概念的了解和理解。其实它们背后还有很多工作要做，需要高度的注意所有细节。所以道路艰辛，坚持、用心才能为用户打造一款真正用户体验至上的产品。
附：标题、文中粗体字部分摘自《用户体验要素》，不作具体标注。
附：转载请联系作者。
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