文/凌波横塘
卡耐基金言：
1、天底下只有一种方法可以影响他人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎样去获得；
2、成功的人际关系在于你捕捉对方观点的能力；还有看一件事情须兼顾你和对方的不同角度；
3、能设身处地为他们着想，了解别人心里想着什么的人，永远不用担心未来。
读完第一句话，我脑海中出现四个字“投其所好”，这个字有时候，给人感觉不是特别褒义，一般我会联想到“趋炎附势”，但是，我觉得这在管理上来说，应该算是一门艺术，如果你运用得好，用对人，就可以收到很好的效果。
一般对于下属，你如果能“投其所好”，知道他们工作的痛点在哪里？需要解决的问题在哪里？然后全身心地帮助解决，我认为就能收到预期的效果。比如我的一个手下，刚开始的时候，脾气各种倔，总觉得自己很牛，什么话都不肯听，什么任务都不肯接，一开始的时候，因为刚接管，我也觉得特别难，甚至第一种想法就是痛快点“直接干掉”，但是，后来种种反思之后，我觉得我有必要努力一下，努力给双方机会，于是，我主动了解她工作上的需求，主动提问需要我帮忙解决的问题，终于，她开始跟我喋喋不休地抱怨某项工作的不合理和繁琐，希望改进。针对她的意见，我个人完全赞同她的看法，于是，我抱着试试看的态度，直接跟上级汇报，要求简化流程，上级领导一听我的意见，完全认同，但是，需要完善各种文件之后才能实行，于是我粗略地做完各种文件之后，提交上去，结果，领导迟迟未批，而我这边的事情的解决又迫在眉睫，于是，我想了一个折中的办法，直接把解决方案给到下属，自从那次之后，我发现了她态度上的转变，我想，这应该就是第一项内容在工作上的具体运用吧。
第二点，捕捉对方观点的能力，这一点，我个人觉得相对要难很多。要捕捉对方的观点，必须要学会倾听，但是，我们往往很多时候，以为自己已经听明白对方的观点了，为了让自己的想法能够在遗忘之前尽可能快地表达出去，所以往往不经意间会打断对方的谈话。
我们有一位新上任的高层，有一天，他开始表达自己的心声，他说：我很奇怪你们这群人在开会的时候，总是大声喧哗，各抒已见，随意打断别人的话，这一点似乎很不礼貌。但是可笑的是，当我亲临他的会议时，我才明白，他的做法是“只许州官放火，不许百姓点灯”，他在会议期间，也是不停地打断他认为无效的会议内容，所以，在职场上，很多时候，倾听是有针对性的，会议上的倾听一般是“下级要听上级的”，而私底下的对方聊天，一般就是“上级听下级”的居多，所以，倾听也会分场合。
第三点，应该理解为“知己知彼百战百胜”，可是，很多时候，我们知己都很难，又如何能做到“知彼”呢？这是一个需要长期修炼的过程，需要用我们的耐心和智慧来不断总结经验和教训，从而达到完善自我的目的。
未完待续……
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