表面的问题，一般都很好解决。难解决的问题，往往是盘根错节、根深蒂固、复杂多样的问题。

五个为什麽问题解决法

解决问题，最快速有效的方法，就是首先要去找出真正的问题到底是什么？

在找出问题症结的过程当中，「询问五个为什麽」非常的有效。不断反复地去询问为什麽，就可以向下挖掘出真正的问题。

美容院业绩不好

一问为什么？

举例来说，「美容院业绩不好」，很多的老闆在没有搞清楚「为什麽？」之前，就盲目的开处方、下猛药。于是搞促销、拓客、培训、激励，弄了半天，往往造成客人受伤、美容师厌倦，问题非但没有解决，反而使问题本身变的更複杂、更严重、更难解决。

美容师流动性高

二问为什么？

「美容院业绩不好」，要问为什麽会造成这个现象，结果发现是「美容师流动性高」，老人留不住，新人又不容易培养，所以造成技术与服务品质的低落，客户不满意，当然业绩就好不起来了。

这个时候，有的老板会加薪，用钱来留人。有的会请老师的上课，强调忠诚度的重要，要美容师具备团队的精神。有的老板则会骂人，骂美容师没良心。这些方法真能解决问题吗？其实也未必。

美容师消极负面贪小利

三问为什么？

为什麽「美容师流动性高」？很多老闆会说：现在的美容师抗压性低，一碰到困难就想逃避；情绪管理能力差，一跟主管或同事吵架就不来上班了；还有些人会贪图小利，差个几百块钱就跳槽了。越讲越激动，千错万错都是美容师的错。其实真的是这样子吗？

老板不关心、欺骗、假货

四问为什么？

为什麽美容师会「消极负面贪小利」？其实兵随将转，领导其实也应该负起大部份的责任。其实美容师会有这样的行为，很可能是老板平时就不关心她们，比如说：给她们休息的休息室，通常是又髒、又小、又乱、又暗；为了促销活动，要美容师去欺骗客人；甚至是在产品上面动手脚，真瓶里面灌假货，让美容师身心煎熬、里外不是人。如此的环境，稍有能力的美容师，岂有不跳槽的道理。

短线思维是根源

五问为什么？

那么有些美容院的老板，为什麽会有「不关心、欺骗、假货」这样的行为呢？其实这跟老闆脑袋里面的「短线思维」有关係，脑袋里面想的都是「眼前的钱」，而缺乏「长线思维」，没有去思考到「未来的钱、永久的钱」。当一个人没有「长线思维」的时候，就只会想到怎麽样可以赚的更多、怎麽样可以赚得更快、怎麽样可以用最少的成本获得最大的报酬。就不会去想到，这样的措施与行为，美容师会有什麽感受？客户会有什麽样的反应？

所以这一种「短线思维」的模式如果不改，就会继续用「不关心、欺骗、假货」的方式对待美容师与顾客。如此一来，就算採取再多的方法，美容师的「消极负面贪小利」就无法根除。而后面的「美容师流动性高」与「美容院业绩不好」的问题，就算找再高明的老师、再有效的促销方案，都无法挽回与解决。

追根究柢找出真正的问题

事情有后果，必有其原因。要一层一层像剥洋葱一样，就算含着泪也要勇敢的往下剥，一直到找出问题真正的原因为止。多问「五个为什麽？」不要头痛医头、脚痛医脚，自欺欺人的解决问题。