这是刘润老师“五分钟商学院”第十周的第二篇学习笔记：4PS Promotion之“技术采用生命周期”，“危机公关”。
1、
图片源自五分钟商学院
概念：技术采用生命周期
定义：杰弗里·摩尔在1911年提出“技术采用生命周期”理论：一项新技术进入市场时，会依次面对创新者，早期采用者，早期大众，后期大众和落后者。每个阶段，消费者的特点都不一样。
技术采用生命周期及其特点
提醒：
*获得早期采用者的认可，不要得意，因为，他们并不真的代表大众。
*早期采用者和早期大众之间，有一个“死亡之井”。不能纵身一跳，把意见领袖喜欢的有趣的科技变成普罗大众喜欢的有用的产品，是现象级产品昙花一现的真正原因，比如：激光投影键盘；脸萌。
死亡之井
运用：
第一要懂得分辨用户处于哪个阶段。
怎么分辨呢？问一个简单的问题“你会购买电动汽车吗”。回答“早买了，在家和公司都装了充电桩”的，多半是创新者，或者早起采纳者；“等路上随处可充电就买”的，是早期大众；“等石油被淘汰了就买”的是后期大众；“死也不买”的是落后者。
第二尝试“罗曼蒂登陆法”，把有趣的技术变成有用的产品。
首先，你要找到一个空白细分市场，就像诺曼底海滩一样，准备登陆。比如：
*美剧《硅谷》里一项巨牛的压缩文件技术，可以用来做音乐分享，企业存储，红透了整个硅谷也不成功，后来，他们把技术用作视频直播，就成功登陆了“早期大众”这个战场。
*王小川的搜狗输入法。做搜索，有百度和谷歌。后来找到了输入法这个入口。
然后，打造整体产品，集团作战。早期大众对科技无感，所以除了提供核心问题的解决功能外，要提供整体的产品体验，优秀的售后服务，充沛的配件，无微不至的培训，完善的用户社群。所有部队要整装待发，而不是游击队。
再次，找到你的精准打击战术。你在主流市场中要替代的竞争对手是谁？你产品的定位有没有满足竞争对手没有满足的痛点？
最后认真铺设营销和渠道，做好打一场又一场艰苦巷战的准备。
2、
图片源自五分钟商学院
概念：危机公关
定义：营销中的一个特殊职能，是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质是，大众情绪管理。
过去，撒谎，死不承认，砸钱的那一套方法，多少都能行得通。但是，时代变了。过去的公关是企业和媒体之间的游戏。而互联网时代，已经去中心化，没有中心媒体，人人都是自媒体，企业和媒体不能对信息在大众之间的传播起到干扰作用。
所以网络时代的危机公关的核心，是阻断传播，阻断大众心中的传播欲念，是根本。而阻断这个欲念明智的手段，不是解释，而是获得原谅，甚至是同情。大众的情绪平和了，才有继续交流的可能性。
案例：
有些被央视3·15点名的企业，要不是五雷轰顶，要不是极力反抗，有点甚至发出“对不起，今天忘记给央视充值了”的言论。
运用：3·15被抽到怎么办？
第一步自认倒霉。
千万不要有“别人还不如我呢”的失衡心态。这种心态会扭曲之后的正式回应。3·15晚会，只不过是个导火索。真正的危机，开始于不收任何媒体控制的，在互联网里如洪流一样激素传播的情绪。
第二步不撒硬谎，不玩手段。不要挣扎着挽回颜面和尊严。
第三步不道软歉，老实认错。道歉一定要发自内心，声泪俱下，往死里认错。千万不要声辩。然后找到被曝光的问题的根源，提出一针见血的解决方案，然后自扇耳光，知道消费者傻眼，于心不忍为止。
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