“倾听的耳朵是虔诚的,倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心,你才会拥有忠实的朋友。——佚名
正文
刚学习教练的小伙伴都有一个很大的误区，就是想通过强有力的提问为客户解决问题，可是现实往往解决的并不是客户问题，而是解决的是自己想搞定客户的问题，没有倾听作为基础，所有的提问都是自己的自嗨。所以学会倾听才是一个教练最基本的能力。
那如何倾听呢？我不是在听客户说话么？有时候我们所谓的听只是听了我们想听的，而不是客户想表达的，我们都有过被听到的感觉，那种感觉就像原来我不是一个人，所以经常有人说，懂比爱更重要，懂，其实就是倾听的最核心部分，听见对方真正想表达的，而不仅仅是文字内容。
那如何区倾听呢，我们接下来会分三个层次和小伙伴们分享如何做到“懂”式倾听。
第一层次的倾听~自动化倾听
很多时候我们在倾听的时候其实都是自动化完成，什么叫自动化呢？
自动化指的是根据听到的内容没有经过思考，自动的判断对方表达的意思
既然是自动的，那肯定是有特定的程序的，这个就是我们过往经历所形成的信念价值观。
什么是信念价值观？
也就是你所相信的，事物应该是什么样的、不应该是什么样的，你认为什么是重要的等。
那如果倾听是基于这个的话，就会产生一种状态，那就是评判。
如果对方说的话是符合你的信念价值观，那么你就会认同，如果不符合，那就会评判，或者忽略。
比如说，当对方说：“我不想上班了”。
如果你的信念里是人就应该好好工作，努力赚钱。
那么你可能这么回她：“怎么能不上班呢，人不工作怎么行”。
或者你的信念是人应该自由，不受拘束。
那么你可能会说：“那就辞职去，此处不留爷，自有留爷处”。
其实对方有可能想表达的只是最近工作有点幸苦或收到委屈，想让你安慰一下。
那么你可以这么回答：“是什么原因不想上班呢，太幸苦了还是遇到什么事了”？
那这个时候对方才会感受到你是真正在听她说了什么。
这样的情况生活中其实非常多，比如孩子早上说，我不想去上学了，那么家长大部分可能都会说，你个熊孩子，天天不想着好好学习，就知道偷懒，以后只能扫大街。
这是因为我们的信念里面有一个标准，不上学就不是好孩子。但是这个评判会给孩子带来很多伤害，因为孩子不想上学的原因太多，可能是在学校被欺负和同学产生矛盾，或者作业没做完，不好意思去。那么我们要看到孩子背后想表达的是什么，以及他优秀的品格是什么。
比如作业没做完，不好意思去，这个背后其实可以看出孩子是有责任心的，如果一个孩子对没有完成作业一点不在乎，那么这才是应该担心的地方。
所以第一层次的倾听往往都是带着评判的，以自我为中心的倾听，并没有听到表达者真正想表达的是什么。我们经常遇到一群人在聊天，但是都是说的关于自己的，这就是第一层次的倾听。
只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。——德谟克利特
第二层次的倾听~以对方为中心的倾听
这个层次的倾听是把注意力从自己身上转移到了对方身上，给到足够的专注和支持。
这个时候的倾听，我们关闭了我们的评判，带着尊重和礼貌的去倾听对方表达的内容是什么。从而让对方获得他们想要的是什么，
这个时候我们表现出来的是亲和感，这样会让对方感受到自己是被理解和倾听的，对方也就更愿意表达自己的一些看法和更多的信息，从而让对方说出真实的目的是什么。
当我们开始做到第二层次倾听的时候，我们会发现我们放下了对对方的评判、偏见、建议和看法。我们开始转变成一个公正的旁观者，带着好奇去探索对方想要表达的到底是什么。从而让对方通过表达，发现自己想要的究竟是什么，从而让对方获得自己想要的。
对方会更加投入和发自内心的诉说，对方也会慢慢发现自己内在的创造力和能力。从而进入到自己的能力范围，从受害者角色走向责任者的角色，有了更多的担当和勇气。
比如上面举的例子，当我们听到对方不想上班的背后的原因并产生好奇区问到对方的时候，对方就会感受到自己被深深的理解，从而开始转变态度，积极去面对工作中带来的一些问题，甚至自己去主动改变和承担。比如因为老板的误会而导致的，她可能会主动去和老板说明情况，或者同事间的矛盾，自己开始积极去改善。
我们每个人心中都有一股能量，当这股能量不被看见的时候，就会变成黑色的，带来的就是破坏，当它被看见时，这股能量就会变白色的，带来爱和勇气。这也是为什么当孩子被误会的时候就开始叛逆和破坏的原因。
第三层次的倾听~3F倾听
什么是3F倾听呢？
Fact：倾听事实；
Feel：倾听感受；
Focus:倾听意图。
第三层次的倾听是一种全方位、全息的倾听，带着一种理解力，理解话语背后的来龙去脉是什么，我们不仅仅倾听的是对方表达的文字内容是什么，还有文字内容背后的语音、语调、语气、能量以及情绪是什么。还有对方所表达的文字内容背后的意图是什么，内在模式和心智系统是什么。
当我们带着3F倾听的状态，我们会全方位的聆听到对方的生命意图以及生命的发展历程。我们会听到说话的人的内在身份和卓越的内在品质。这样的聆听会触动对方产生非常多的觉察，从而让对方意识到自己的人生使命和愿景是什么。
耳朵是通向心灵的路。——伏尔泰
比如还是刚才的例子，当对方在表达不想上班的不满的时候，我们觉察到她说不满的时候，能量和语调都在下降，说到辞职的时候，语速慢了下来。当说到想换新的工作的时候，声调升高，有了新的能量上升。当我们深深聆听到对方所发出的全部信息的时候，我们会发现对方在探索生命的历程。
等对方说完，我们回放她刚才所说的，并且还反馈了情绪和能量的变化，对方就会进入深层次探索，然后可以基于倾听到的问道到对方：
“我很好奇，你真正想要的是什么呢‘？
通过聆听后问出关键的问题，会激发出对方更深层次的探索，发现一开始没有意识的事情，从而引发出她的更大的梦想是什么。
通过第三层次3F倾听，会让我们觉察到话语之外的话语。当对方开始觉察自己意识之外的梦想的时候，一些极有价值的信息就会慢慢付出水面，从而把对方带向一个更高的维度的空间。
比如之前我做教练的时候遇到一个客户说自己不想做销售，当说到自己在销售的过程的时候能量和情绪就会很低，但是说到自己帮助到客户成长的时候能量就上去了，后来通过探索发现，他不是不喜欢销售，而是希望自己可以创造更多的价值。当转变心态，对于工作又有了新的看法，从而积极面对。
中国古话常说听话要听音，很多时候，一个信息80%都是在对方所表达的文字内容的冰山下，而语音、语调、语气、能量以及情绪就是通往那里的钥匙，所以第三层次的倾听可以帮助我们帮对方有效的探索出她的潜在信息和意图是什么。这样我们就能激发对方产生积极的行为和内在动力。
结尾
所以倾听比提问更加重要，因为倾听是前提，没有正确的倾听到对方的表达，我们问不出对方想要的问题。
不管是做一名专业的教练，还是一个成功的管理者和智慧的父母，我们都需要学会倾听，人们常说提问是一门艺术，我想说，倾听是提问艺术中的明珠，没了倾听一切的提问都会黯然失色。
让我们开始做一个善于倾听的智者吧。
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