【主题】应对抵触的正确步骤
【片段来源】《引导：团队群策群力的实践指南》
【R：阅读原文】
【I：用自己的语言重述知识】
【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？
面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。
【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。
【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：
1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。
2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。
简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。
【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。
【今日作业】
请根据上面的【R】和【I】写出你的A1和A2：
【A1：描述自己的相关经验】
过去一周一个月好像都没有发生特别的冲突，想了想就写一个两个月前的事儿吧。
大约是在10月23号左右，主管打电话给我说原定于28号去西昌的老师有事儿，需要我去西昌参与这一场培训活动。而早在一个月之前我已经报备了当月28号有其他安排，且就在两天以前28号的培训不需要我去是已经确定了的。
28号的事儿我期待已久，故而当我接到电话时异常气愤，而主管给到我的理由并不能说服我。先是说原定的那个老师家里有事儿，后来又说是西昌那边临时改变的培训项目，原定的老师做不了必须得由我来做；随后又变成了销售人员安排工作，我们作为服务部门本身没有话语权；并告知我在头几天的一场培训中，大领导并不满意，但是作为主管帮我扛了下来，故而这一次需要我反过来帮主管这个忙。
这一连串的解释非但没有让我理解，反而让我更生气。一则是作为一个部门而言，自己部门人员的工作安排鲜有话语权；二则作为领导答应了同事工作近排，临时又变卦；三则是以帮了同事忙为要挟，希望同事作出妥协。
最后的结果就是不欢而散，我只得勉强接受这一项工作安排。
（这个主管应该看不到吧，不过看到了也无所谓哈）
【A2：我的应用（目标与行动）】
像我这种人，真的太少遇到抵制了，基本上是别人抵制我就妥协，当然这并不是什么好事儿，甚至于是坏事，因为指不定某一天就突然爆发。
而且工作性质本身决定了，我极少与人产生冲突，所以……
那就时光倒流回到A1那个场景吧
【询问想法和征求建议】
以对话的形式展开：
——看起来这次的工作安排很难，你这边也尽了非常大的努力想要满足我的要求，但是确实排不开是吗？
——是的，咱们就四个人，其他同事都已经有安排了。
——另外这一场培训在你看来，咱们也是非去不可的是吧？
——我们是服务部门，销售说了算。
——其实关于28号的安排，你也知道我在上个月已经报给你了，同时在前两天也确认过了，28号的事情对我来说真的非常非常的重要。你希望我们都可以安心地信任你的是吧？
——这个确实是没有办法。
——可以考虑改期吗？或者从其他区域借调呢？
——问领导，看能不能试一下吧。
（完）
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