口碑是超越预期

海底捞的成功，不仅颠覆了整个火锅行业，也间接影响了现在各个行业做产品的一个标准。

叫做：“口碑”

可是就是出了一本书叫《海底捞你学不会》，它以第三人称视角，阐述了海底捞的成功经营之道，奇怪的是就算大家都知道海底捞经营的方法，可利用海底捞口碑精神的产品，成功率却依旧是非常低，小米算是非常成功的一个。

之所以难，是因为，现在口碑的本质，并不是你要满足所有人的口味，只是单纯的评价你所吃的用的东西好不好那么简单。

口碑，是超越你脑中想象的预期，让你惊讶，产生尖叫的东西。

口碑不仅存在于产品或者服务业中，对于我们个人或者职场来说，口碑也是极其重要的。

到现在为止，我作为一个自由职业者，能让我很好生存下来的，除了自身的技能外，最重要的一个东西就是：我一直坚持着我的口碑原则。

1. 一年几百个设计单子，我从没有一个未按约定时间交稿，超越了客户的预期，因为很多设计师存在拖稿的情况。

2. 一年几百个设计单子中，退款次数不超过5个，这5个之内是我自己自愿退还给客户的，因为我自己的原因，没有做的更好，超越了客户的预期，客户以为钱已经付了肯定拿不回来了。

3.一年几百个设计单子中，我对待500块的单子和5000单子的态度完全是一样的。我只把它当成我要完成的一个作品而已，但客户花500的单子，却从我手中拿到5000块的效果，超出了他的预期。

3.一年几百个设计单子中，给客户修改的次数超过千次方案，可能其他设计师只允许修改几次，而我总会比别人多几次空间，超出了客户的预期。

也因为这些，我也付出了很多代价

生活自由被拘束，需要对着电脑进行一对一改稿，家里有什么事情，有时没办法脱身，这几年有时外出，只要客户一有消息，就马上急急忙忙赶回来修改，连玩的心情都没有。

也经常造成家庭矛盾，有时加班加点，耽误了家里的一些事情，也基本跟周围的朋友断开的联系，基本很少玩微博，微信等等。

你肯定会问：“你后悔吗？”

我会回答：“我不后悔，年轻就是要这种拼劲，养成信用的习惯，现在不拼，更待何时？你得到一些东西的同时，肯定要失去一些东西，我得到我想要的自由职业生活，不再那么累了，有稳定的收入，生活慢慢回到正轨，没有那些代价，就没有现在的好生活”

当你用时间的积累了很多能力，人脉，不计较的帮助过别人时，这些都会是你以后随时都享用不尽的财富。我现在特理解那些，为了梦想，去大城市拼搏的年轻人，不要因为那些庸俗的价值观，说你不留在父母身边，不爱自己的家乡等等，你所做的一切，就是要让他们未来过的更好，你要用你在大城市拼搏出来的口碑来生产出你的价值来报答他们的未来。

但是这种个人口碑不仅需要一个坚定的目标，更需要给自己定一个回路，让自己培养成一种习惯。

请把客户当朋友

在豆瓣上，9.0的电影算是高标准的电影了，也许7.5以上的电影是值得你看的，但是在职场和生活上，我希望你的个人口碑能达到9.0，很难，但是你达到了，会得到你意想不到的感觉，如何才能达到这种高标准超出预期的口碑呢？

1. 请把客户当做朋友，客户与你都不是机器人

海底捞的精神，“把他们当人对待”张勇从来不嫌弃那些农民工，反而给他们住的，给他们工作，把员工当家里人，把客人当做来做客的朋友。

我们现实中很多人估计有两个左右的沟通号，一个是私人的，一个是客户的。私人的整天晒东西，另外一个客户的，从来都是随意的头像，从不发任何私人的信息。客户就好像只是跟一个机器人交易一样。你知道世界上最牛的销售员做销售，都是跟客户成为朋友，跟客户养成一样的穿衣习惯，培养与客户一样的兴趣爱好，直到最后才提出你的要求，客户把你当朋友后，大单子还不放心给你？

所谓人都是有感情的动物，虽然交易是冰冷的，但是大家都希望交易是有温度了，只有站在客户的角度，为客户去思考他的利益，他才能感受到你的诚意。

客户的预期只是跟你完成这个冰冷的交易，但是最后却意外结交到了一个好朋友，你觉得这种超出预期的口碑对你有害吗？不仅不会伤害你，还会给你带来更多人脉和机会。

所以请把你的客户拉进你的朋友圈，让他们真实感受你的生活态度与工作态度。

请保持善良

2. 在职场上把你的个人口碑做到超出预期，你才是真正的学习和成长

很多人总认为，我只有在业余时间，我才能有学习，才能成长，才能做自己喜欢的事情。业余时间是决定你以后的命运，决定你是否跑的比别人快。我不否定要很好的利用业余时间。但我更坚信，工作也是成长最重要的一环。

其实把工作中的每一件小事都做好，真的是一门艺术，很让人欣赏的，我见过很多客户，他们的处事方式都不一样，有那些不情愿的，边做事边抱怨骂领导的，还有那种很细心的，把领导没想到的一些细节，自己都动手写下来交给我来参考。

这一类人，考虑到了领导没有考虑的事情，也考虑到了受雇者我这一方的情况。他们工作量也非常大，但是每件小事都处理很好，只有多，没有少。我很多时候从这个客户给我的文档，我就可以判断出他在公司被老板重用的程度了。

那些把文档命名的很清楚，每个细节用不同颜色标出的，没有一个错别字，文字细致名了的员工，是一种超越预期的最好方式，他不仅能让我更有效率的完成这个项目，还能做好老板没有考虑的会出现的地方，做出备选方案。

虽然他们老板只是叫他：“把要求大致写给设计师一下”

这些小事对你来说没有用吗？恰恰这些人能在短时间内升职，我见过很多刚入职的员工做事非常认真的，比他们主任给我沟通的还顺畅，主任会摆架子，随便丢几句话给我，然后没有具体要求，做出来的东西一直需要老板看完再修改，但是那些新人的认真省了老板很多事情，也省了我很多事情，效率非常高。几个月就告诉我他们升职了，不再管理这些小事了。

老板需要的不是给他制造麻烦的人，天天问老板要怎么办的人。你的工作不仅要满足老板给的需求，最好还要满足老板没有考虑到的那些东西。

之所以会出现很多职场中，做了很久的人没有升职，却让新来的人一两年就超越了自己的位置。他们不仅抱怨老板不公平，还觉得新人多做事是为了巴结老板，其实不是，老板只是在你身上看不到除了你本职工作外的另外价值，所以你一直留在这个位置，直到你能超越预期的有所突破。

现在你想一下你的个人口碑可以达到9.0吗？超越预期了吗？

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hello，我是不戒，一位自由职业设计师，最近在更新关于《自由职业从0到1》系列文集，接下来会结合我自己的经验，用（个人故事 + 经验总结）的全新形式为大家更新这个系列。

希望我整理的自由职业之路，能帮助到你的工作与生活！

我喜欢自由，也喜欢你的「喜欢」和「关注」，你也喜欢自由，不是吗？

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