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那么功能和服务我们该如何去界定呢？下面是参考罗振宇的思考后我自己的一份结论。
在好几次直播中，老罗不断强调“得到”不是一家知识付费公司，是一家知识服务公司。并不是用户付费了就完成了，要强调的就是服务两个字，什么叫服务？就是我要改善你。
过去讲知识，比如说社会学，翻开书本，第一章是概论，然后是社会形态、社会结构、社会冲突，一章一章往下讲，我告诉你社会学有哪些概念，有哪些内涵、外延、例子、学说。
老师一条一条告诉你，过去的知识在课堂上讲和印在书上都这样。
这样的一种形态不叫服务，而是功能。就像我们用PS把照片切小一点，是功能，而像美图秀秀这种，一张照片放到软件里，它会告诉你你可能需要把眼睛方法一点，把皮肤磨光滑一点，这样的形态才叫服务。
服务是什么？就是我一定要让你知道你的改善。
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老罗对于得到的产品，他非常强调在研发课程的时候，一定要有一个特别重要的心态：我一定要开始定义用户现在的认知，然后我告诉你，你现在的认知有优化的空间。
比如会用几种话术来体现这个优化空间。比如你想错了，你想得不完善，你想复杂了，你想简单了，总而言之，要构建这个张力，把用户的认知往前推一步。
所以我们在看罗辑思维节目的时候，经常发现里面有这样的话“说到这儿，你可能会这样想”。
这就是我的服务，我要在你未见得这么想的时候，先帮你定义，你现在的认知我判断有可能是在这个位置。但是，这不够，我们帮你往前推一步。
这就是服务，哪个教科书也不会用这样的语气跟你对话。在普通的课堂上也没有老师这样做。
所以把自己变得跟用户在一起，体察用户、判断用户，然后把他的知识水准奋力向前推，这就是服务的价值观。
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