看到知名广告人小马宋的一句话：
危机公关本质上是在管理公众的情绪。
这句话说得真好，一句话点出了两层意思：
1、不要讲道理，你是在管理情绪，公众没啥道理可讲，他们需要的是安抚，不是道理。
2、怎么安抚？示弱、认错。如果讲道理，那还是站在强势的一方，如果认怂，大家“纠错”的心理得到满足，才能尽快消停。
所以，如果哪家公司3.15上了榜，正确的处理方法不是“杠”，而是“三步走”：
不解释→真诚道歉认错→提出整改措施。
人们普遍不会使劲惩罚知错就改的人，反倒是对“死不认错”的犟嘴，要往死里打。如果知错就改一心向善，大家消停了，民众是很容易遗忘的，过几天这事就翻篇了。
看到这个“三步走危机公关法”，我想到了几乎人人都会经历的“公关事件”——夫妻吵架或情侣吵架，我们身边不乏这样的夫妻，结婚前吵结婚后吵，甚至七老八十了还在吵，吵架不仅影响夫妻感情，更影响孩子教育。
所以，如果“吵架”这件事处理不好，真的可能会痛苦半辈子。
那么如何才能“不吵架”，借用小马宋老师的话：你要学会管理对方的情绪，特别是女方的情绪。
以下“三步建议”，主要说给男同志：
1、犯了错不要解释原因，更不要讲道理。你和一个在气头上的人讲什么道理？越讲越糟！你要做的是：安抚情绪。（作为一个什么事都爱讲道理的人，这点我要深刻反思）
2、认怂、道歉、认错。不要觉得认错很没面子，屁大点事都不敢认错都不敢承担，那才不叫“真汉子”。其实仔细想想，尽早认错对你是更划算的事，对方心情好了吵架自然就少了，吵架少了你自然心情也好了，心情好才能多赚钱，不是吗？
我们在电视剧中经常看到这样一个场景，一对情侣吵完架，女方哭着对闺蜜说：他只要退一步这事就过去了，为什么他就不能认个错呢？看到没，其实本来是件小事，就因为两个人一直杠着，才会越吵越糟。
现在我信奉一个道理：无论是爱情还是婚姻，其实它不是两个人的事，它是你一个人的事。不要指望去改变对方或者等待对方自己改变，你在吵架时退一步，事情自然就解决了；你自己养成一个好习惯，时间久了，也能影响对方养成一个好习惯。
3、提出改进方案并行动。其实从你张口道歉那一刻起，危机事件已经解决了，但是生活是一辈子的事，遇到矛盾要想出改进方案，这样以后吵架的次数才会越来越少。
具体如何改进，分享一条建议。
不断达成共识。两个人吵架，多半是两个人之间没有形成共识，你觉得这件事对，她觉得这件事不对，互不相让，吵架就开始了。想要下次不吵架，两个人就要多沟通，各自多说说自己的想法，求同存异，共识多了，吵架自然就少了。
我和我女朋友之前也经常吵架，但是每次吵完我们都会认真谈一次，说说自己心里是怎么想的，时间长了吵架就少了。今年吵架次数已经比去年少了好多。
电影《教父》中老教父有一句名言：不照顾家人的男人，根本算不上是个男人。李笑来老师也说：要看一个人值不值得深交，要先看他对待自己的老婆父母怎么样。因为此，他坚持十几年没和老婆吵过架。
所以，要做一个“真男人”，就从“不吵架”开始吧。
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