图-1
所谓理解用户，就是“读懂人心”。这个过程就是像射箭那样，是否能看透一个人，在于你是否能射中靶心。
图1是源自梁宁的《产品思维30讲》中的用户体验。
核心圈：存在感，是指一个人想要成为怎样的人，想要通过什么方式获得自我存在的感受。
我有一个外国朋友A，是个英国人，五六十岁了，头发和胡子花白，眉毛长得都炸开了。我请他吃过一次饭，他问了我一个问题：“Are you rich?” 我第一反应，是他在问我有没有钱。但后来他跟我说了他的故事。他说，在他24岁之前，他的理想一直是要成为社会精英，赚好多钱。但是在他24岁之后，他突然发觉赚钱并不能让他感到充实和快乐，之后他就开始旅行。后来他发现他真正想要做的就是旅游，走遍世界各地，去体验当地的风土人情，他说这才是他生活的意义。就这样，他没有结婚，游走世界各地，去不同的国家当外籍教师。但与他交谈，他对中国的历史比我更了解，去过的中国城市比我还多。他说如果选择旅行，你就永远没有办法攒下钱来。后来他又问：“Am I rich？” 然后，我下意识地明白，这个“rich” 是富有的意思。有的人需要物质的富有，但有的人更需要精神的富有。然而往往精神上的富足，才可以让我们感受到人生的意义。
从我的这个朋友身上看，他的存在感，就在于成为一个精神富裕的人，想要通过旅游和体验生活来成就自己的人生意义。
能力圈：就是指一个人拥有什么技能和素质。
还是拿我那个朋友举例哈，他因为常年旅行，并且通读各地历史，结交各地朋友，所以他有丰富的生活经验和旅游经验，并且英语是国际通用语言，有很强的沟通表达能力，他可以通过教师的职业传授自己的的知识和经验。
所以他的能力圈，包括了他的旅游见闻、历史知识、生活技能、沟通技能、交际技能等等。
资源圈：指一个人的人脉、社会地位、财富、以及社会关系等等。
例如，A的资源包括了他的家庭背景、财富、人际关系脉络……
角色圈：指一个人处于不同场景中需要扮演的角色。
例如，A在学校是个老师，在旅行路上是个游客
感知圈：指一个人的外貌、身材、语言表达、感受
例如，A是个50多岁，大肚腩，头发和胡子花白，鼻子上架着一副黑框眼镜，眉毛长得都飞出眼镜框外了，说起话来，眉飞色舞，手舞足蹈……这些是人们感知的最表层的内容。
如果我们要去设计一个产品，或者为客户解决某个问题，那么就需要了解这个人的存在感来自哪里。只有你懂得了他的存在感，你才可以准确的抓住他真正的需求。
乔布斯设计苹果手机，他要设计的并不是手机本身，而是满足人们通过手机可以体验到的更美好的生活。所以他注重开发的不是手机的硬件，而是软件的开发。通过苹果手机的操作界面、软件应用，我们可以愉快地和世界各地的人交谈、可以提高工作效率、可以娱乐、可以创造、可以分享生活和工作的方方面面。
Facebook，扎克伯格并不是只是为了设计一个好看的网页界面，而是为了让陌生人能展示自我。
所有的产品，都是在创造一种人们可以依赖的工具，用以实现他们不同层面的需求。而能够触碰到他们最核心的那层需求，才会让用户形成持续的依赖。
现在经常听到的“产品经理”这个词，实际上更多的指向互联网行业的产品经理。不过，我在了解“产品经理”的专业知识的过程中，觉得有些观点和经验也适用于设计行业，特别是产品设计。虽然室内设计首先服务的对象是人，但最终交付的设计成果，是一个空间，而这个空间也可以当成是满足用户使用需求的产品。所以我把互联网的产品思维，转换成室内设计的产品思维，得出以下室内空间的5个用户体验层次。
举个例子，梦想改造家里面有一期是讲一家四代同堂的家庭想要协助太奶奶翻新老房子的案例。
这家人的共同需求和目标：4代人可以团聚一起。对于老奶奶来说，她在老房子生活了大半辈子，这里记载了她很多成就与回忆，她只有在那里才有存在感。而后代们翻新房子的意义在于孝道。
功能需求：解决房子南墙的潮湿问题，过年大家要聚在一起吃饭、看电视，老奶奶起床有床上的运动习惯，爱打麻将，大女儿怕冷，有很多衣服，需要大衣柜……
空间布局：根据使用者在空间中的人际关系、资源背景、功能需要等，安排空间结构和布局。例如，这房子里，老奶奶最大，所以给她的房间是最大最舒适配置最高的；孙子辈分小，安排在阁楼。
角色层：考虑用户在空间中的使用情景，所可能产生的需要。例如在洗手间里面，考虑家庭成员泡脚的情景，在淋浴间的墙壁上增加了可折叠的座板。在楼梯间的灰空间中，考虑孩子读书写字的不同使用场景，设计了可升降的台面。
感知层：这是我们最熟悉的一些东西，也是我们室内设计最终输出的成果。例如房子的空间大小、光线、颜色、材质、等我们感官可接触到的一切。
作为设计师，首先需要根据不同的对象提供特定的设计服务。设计师在做方案的时候，应该花最多的时间去研究用户的真实需求，而不能仅凭个人喜好去做设计。我们的价值，是用我们的能力，去协助用户挖掘到自己真实的需求，以及在现实与理想当中寻求最合适的解决方案，最终成就对方。
对于商业用户，虽然他们最终的目标是盈利，但需要盈利必须要先满足他们的市场用户的需要，但品牌目标和市场用户的目标并不是对等关系。
摘自--《个人品牌之死》
所以，设计师协助品牌用户实现其品牌价值，实际上是与品牌用户一起，去协助他人成就他们自己。
归根到底，我们每个人，也都是需要通过协助他人，才能成就自己的。
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