今天在一个工作群里，一位同道谈及今天发生在中医诊疗服务过程中的事情，人多嘴杂自然也就又谈到了医患关系。这也是老生常谈的话题，无论是媒体还是民间街坊，公说公有理 ，婆说婆有理，一直仿佛都是不可调和的矛盾。
其实，若不带感情色彩，处在公平公正的角度出发，其实多多少少都存在着一些问题。只不过都站在自己的角度看问题，肯定都觉的自己委屈。其实，若能一分为二来理性分析，若能退一步看待问题，矛盾不是不可调和，只不过现在人心都很浮躁。
其实，当患者质疑诊疗、治疗的时候，应该还是因为还有不信任的因素。不信任的原因，首先还是受大环境影响。比如中医治疗宣传力度还不够深刻，大众理念根不深不强。虽说这两年因为疫情的缘故，大众对中医多了一些了解，但大多数还是老年人还算是小众群体。所以，参与诊疗的医务人员的有关告知、解释不到位，也可能会导致误解产生。所谓话不说不明，医务人员做宣讲时，也要通俗易懂，有些表现症状医务人员是知道的，但是患者并不一定懂得。所以，健康宣教也好，诊疗告知也好，目的就是要患者明白过程中会出现的某些具体表现，也就是要他们心里有个预期，知道有些反应是过程中的正常反应。这样就能让他们的心理预期有所降低，不会出现明显的心理反差、焦虑恐慌质疑等。
所有问题两面看，甚至多角度考虑。问题不是单一方面存在的，但对于大多数人来说，都是希望有一个好的结局，希望药到病除的心理都会有的。但这种心理存在有时也是一种压力，无论对于患者还是医务人员，可能多多少少会影响一些诊疗效果。医务人员提前告知的目的，就是要疏导患者部分心理压力，中医治疗最好的方式就是同声相应、同气相求。中医治疗考虑整体观、标本兼治，所以，快与慢的治疗也有个过程。与西医对比，有时确实见效慢，但有时也有奇效。之所以有些症状西医治疗会反复，就是因为治标为主，先是控制指标。但有时指标虽然降下来了，但也会反复波动。急治标，缓治本，其实选择没有对错，但是，选择了就要相信，这样才会增加治疗的信心……
一直以来，社会都在提倡窗口服务满意度，其实医疗服务还真的不能看作简单的窗口服务。医患关系怎样处理、维系的好，需要医务人员专业细节多一点反思，也需要患者民众面对诊疗时的一份平常心……
多一份责任，多一份理解，多一份交流……未病先防，促进健康，这才是大家共同的目标与心愿。
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