某宝购物记

网络的发达，早已改变了我们的生活方式。网上购物早已成为日常购物的重要选择。

今年十一，准备去外地参加一场重要的婚礼，作为女性，出席这样的场合，是一定要在服装上下点功夫的。

于是，我开始为即将奔赴的婚礼做服装上的准备。

先在实体店选。平时自己经常穿的那几个品牌，没有找到适合参加婚礼穿的衣服。因为参加婚礼的服装，既要喜庆得体端庄大方，又不能过于突出，喧宾夺主。

实体店没选到，就到网上看看吧。

在某宝上购物多年，总体还算顺利，没有发生过大的纠纷，如果不满意，退换货也是挺及时的。但是这次购物，却让我饱受折磨，饱尝心酸，沉淀了很长时间之后，心情已经平静下来了，我决定把这次某宝购物的经历写出来，目的是想商榷一下，关于某宝的机制，关于假货的认定，对消费者的真正保护是否只停留在表面。

浏览了很多店铺之后，我于9月27日在某宝下单一件黑色丝绒连衣裙，价格为368元。

选择这件连衣裙是和我以往的消费理念相冲突的，我们家虽然算不上富裕之家，但在上海也达到了中等水平。我的购物原则是，在自己的经济能力范围内，选择有品质的服装。如果有些吃力，那宁可少买几件，也要买好些的。

这次选择的连衣裙与我以往的消费观是有冲突的。原因是这条连衣裙是为特定场合选择的，之后可能就不穿了，也可能送人了，所以就选了这样的一个价位。

还有一个原因是，这条连衣裙的标签上标明里料是百分百桑蚕丝。这是我选择它的一个重要原因。我更注重贴身的面料是否天然环保。我也思考过，这个价位，会不会是真正的桑蚕丝？心里也有一点怀疑，但又想这个价位虽然不高，但也不算很低，花二十元买爱马仕劳力士之类的，肯定是假的，我拒绝假货，也不尚名牌。我只注重品质。

与客服沟通时再三确认，里料是不是百分百桑蚕丝的，客服斩钉截铁地说“是的”，并且把成分的截图发给我，让我放心购买。在这种情况下，我相信了他们，因为368元的话，里料要用普通的或者低档些的桑蚕丝，也是可以赚钱的。

某宝购物记

收到连衣裙后，我第一反应就是看看里料是否真的是桑蚕丝。我是个真丝控，这么多年，内衣，丝巾，衬衫，连衣裙许多东西都是真丝的，对真丝的喜爱是那样的执著，对真丝的鉴别能力也随着自己身边真丝服装数量的增加而增长。凭多年的经验，直觉告诉我，这条连衣裙里料绝对不是百分百桑蚕丝的，连百分之一都不是。我笃定了这个判断后，便找商家协商。也许有人会问，你只是肉眼看了看就断定了不是桑蚕丝，这样不科学啊。别急，如果想进一步证实，方法很多。土办法是烧，具体的操作在此不赘述，如果升级，那就到权威部门鉴定，这事不难的。我知道我的判断是对的，还有商家也知道自己卖的是什么货。

商家从我提出问题后，再也不正面回答是不是百分百桑蚕丝的问题了，直接说，退货吧。这商家倒是痛快，一副不和你纠缠的样子。

我的义愤和社会责任感上来了，我想退货很简单，卖家事先还给买了退货险。但退了货之后，这商品不是还在销售吗？不是还在欺骗消费者吗？

与商家协商不成，于是我决定找平台。电话打过去了，终于接了，上来就是一大段没有任何情感的固定台词。我耐心地听了，然后把我遇到的事情说了。平台也让我退货。我说如果仅退货我就不找你们了，退货很简单，商家也同意。现在是这个商家涉嫌卖假货，以次充好，你们应该对商家进行处罚。起码这件商品不能再以这样的方式卖了，这是欺骗消费者。这个客服后来和我说，你去办理一下仅退款，然后平台会介入处理。我的诉求是对商家进行适当的处理，你可以卖这件连衣裙，但要把里料百分百桑蚕丝的标签改过来，别再欺骗其他消费者了。对于我这单生意，平台也应该根据有关规定对商家进行处罚。这个客服说我办理了仅退款后，二十四小时之内会有某宝客服与我联系。

等了二十四小时，没有给我电话，我主动把电话打过去，又陈述了一遍购物和投诉经过。我的态度强硬了许多，要求他们对商家进行处理。客服居然说，他们没有卖假货，说所谓卖假货，是使用别人的商标，这样涉嫌侵权，才构成卖假货。而这个商家这样的行为不属于卖假货。还信誓旦旦地说，放心，我们某宝对假货零容忍。我听了“零容忍”三个字，真的要齿冷三天！既便商家没有商标侵权，那材料标识与实际不符难道就可以吗？不是假货，那也是以次充好，欺骗消费者吧？价格与品质的相关性问题，我前面已经说了，不再赘述。

这个客服说服不了我，就和我说，给我升级，明天让他们上级来处理。

二十四小时内，某宝客服再一次给我打来电话，这次很平静，一大套例行公事的废话之后，我要求他们对商家处理，我说我个人这几百块钱如果损失了，我能承受行起，只是不想让这样商家再欺骗下去。他们给出的办法是退货。我直接晕菜了。如果单单退货，我还费这么大力气干嘛？

站在浓郁的林阴道上（接电话时我正在外面散步），我是欲哭无泪。深深地感觉到自己的单薄，感觉自己在与一座大山较劲，我无力战胜那座大山。对消费者这个弱势群体的保护，还远远不够，买卖双方根本就是不对等的。商家之所以那样有恃无恐，和平台的态度是分不开的。

更让我啼笑皆非的是，由于听了平台上第一个客服的话，选择了仅退款，商家便认为我是个骗子，想不花钱骗他们的衣服。这点我自己心里有数，随他怎么说。但也是有些不舒服的。我反复问自己，我怎么就成了骗人家衣服的骗子了？

中国共产带领中国人民推翻三座大山，取得新民主主义革命的胜利，期间走过了多少艰难曲折的路，才最终取得了胜利。网络购物环境的净化，看来也不是一朝一夕的事。路漫漫啊！

几个回合下来，我发现了我的幼稚。怎么办？看到那条连衣裙，我心里便堵得慌。先生一直劝我留下吧，我最后还是决定，退货。

操作的时候，又被人家奚落了，说骗不成了吧？我哭笑不得。

退货后在网上我给商家留言如下：

我决定退货，是因为这条裙子里料不是桑蚕丝的。

和你说一下你所谓骗衣服的问题，之所以选择只退款，是平台让我这样选的，我在淘宝的购物史上，我自己活在世上以来，从来没有用过欺骗的手段。这几百块钱的东西，值得搭上名誉良心去骗吗？

之所以去平台，是因为你们衣服确实有问题。你敢对着你的良心说里料是百分百桑蚕丝吗？如果你敢说，我也是见识了什么叫敢于践踏一切人间真理，这一点你自己心里有数，良知不会在夜晚找你吗？

那之所以又退货了，是因为目前这大环境实在太糟糕，正义申张起来成本太高。也正因如此，才使得你这样的商家有恃无恐。

最后想告诉你，我会把这次购物经历写出来，会把你的店铺公布出来。不是桑蚕丝，就说不是，靠欺骗是不会长久的。

文章中我还是没有公布商家的名字。

那条连衣裙退货了，我在某宝上的这次购物经历，跌宕起伏，维权的路好漫长。再别让我听到对假货零容忍这样的话了，我还得齿冷三天！