刘润5五分钟商学院精进部落第65篇笔记
概念：诺曼产品
唐纳德·诺曼，是美国著名的认知心理学家、工业设计家，是产品设计领域真正的大师。他在著作《设计心理学》里，列举了很多日常生活中的糟糕设计，比如难以打开的门、令人迷惑的电灯开关、无法弄明白的淋浴控制器，引起无数共鸣，以至于后来人们把那些“反人性”设计的产品，叫做“诺曼产品”。
满世界的“诺曼产品”让人沮丧，但也给创业者留下了巨大的机会。那到底怎样才能发现，并且消灭“诺曼产品”呢？诺曼在《设计心理学》这本书里，介绍了具体的方法，这就是著名的“设计5原则”：示能、意符、约束、映射、反馈。
方法：设计5原则
1、示能：不需解释，一看就知道怎么用。凡是需要用操作说明才能解释清楚的操作步骤，都是糟糕的设计。
举例：很多新产品上线，第一次登录产品，会有一个强制性的操作引导，其实很多用户是不想看的，急急地就点过去了。一些游戏产品就比较产品，不是一上来先给操作引导，而是在每一步中都以增强按钮、弹出引导的方式指导用户当下一步的操作步骤。
2、意符：表达意思让人产生行动的符号。
举例：在我自己的产品中，经常会有一个流程让用户选择操作好几种行为的情况，为了表达作为产品设计者想引导用户做的操作，一般会把最想让用户操作的按钮放在手机最右边，按钮颜色会变亮。当然，这也并非完美的设计，比如，对于左撇子，绝对就是诺曼产品了。
3、约束：表达意思让人不要采取某种行动。
举例：我的产品某些流程不支持用户操作，我一般的方法，或者把入口禁掉，给个提示；或者让用户进入页面，但是先以一个弹出框强提示，如果用户执意操作就自己选择继续，如果不继续，就退出。
4、映射：物体的排列组合与对应关系。
举例：最近在做一个大项目，产品全链路改版和页面统一性。我把页面元素拆解了一下，发现自己的页面本质上就两种元素：交互元素（需要操作的内容）、提示元素（静态提示信息或动态提示信息）。然后，我把同类交互元素模块化，让用户集中在一个小区域可以操作完所有的诉求，把提示元素设计成几类不同的展示模板，搭配不同的交互元素选取不同的提示元素。
5、反馈：好的设计，必须有行动后的及时反馈。
举例：在最近做产品改版时，发现之前有的环节用户操作完，没有任何提示，那就加个提示，或者跳转到相应提供信息的页面。有的流程需要用户等待，没有给出预期的时间，那就增加反馈时间显示，如果系统没这个数据，那也给个假的进度条或预计时长等，给用户一个期待，减少等待的焦虑感。
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