前天晚上支付宝显示有物流信息，最近没有买东西，有物流信息还是蛮好奇的。刚才快递到我手上了，拆开来一看，是以前买的新物记补送产品（手机指环扣）过来，并附有一张致歉信。
图片如下：
新物记的营销图文
作为经常设计营销方案的产品经理，我的第一直觉就是被新物记营销了。我要是这么空口白话，很可能被人指责无端污蔑。正好近期准备写营销的文章，顺便就拿这个我真实遇到的案例来分析下。
请慢慢听我道来
营销本质
营销分类
一次性营销
重复性消费-品牌营销
通用型营销方案因素
新物记案例收尾
营销本质
现代的商业越来越发达，商业环节被越来越多的拆分，营销是极其重要的一个大环节。去年写过一篇文章:《商业九节变》,里面也说过营销，不过那么是狭义上的营销（准确说是转化）。
广义上的营销本质：在最优的成本下是找到目标客户通过一系列的手段让客户付费购买，并且使客户愿意重复消费。
里面包含了九节变中的：
一、流量（找到目标客户）
二、营销转化（一系列的手段）
三、财务计算（最优的成本下）
四、消费属性（愿意重复性消费）
营销是商业战略中非常重要的一环，做好了能成为行业壁垒，促进产品的售卖。
如何判断一次营销做的怎么样？
答案是通过数据就可以非常直观的判断，最常用的数据有；意向客户数量（pv/uv），转化率和投资回报率（roi）。如果要再详细点，可能还要加上促使客户积累，促进后面的重复消费。
营销分类
做营销的不可以不知道营销分类，因为营销分类事关营销定位。
在商业中有两种消费场景，一种是在一个商家一生只消费一次，另一种是这个商家消费很多次。根据这两种场景，营销可以分为两类，一类是一次性营销，另一类自然是重复性营销了。
这两种营销可以使用的手段边界差别非常大！
一次性营销
前面说了一次性营销的来源场景是一次性消费， 也就是商家和客户一生中只有一次商业互动。在这种背景下，营销的手段边界会非常远，说直白点就是无所畏惧。
具体例子-微盘交易
微盘交易主要指基于微信程序的微型现货交易平台，经常交易的物品包含：黄金、白银、股指、原油、期货等。
微盘交易的主商场在微信端，所以他们的主要营销工具就是微信，其次他们采用的营销手段有：假装赚钱客户，带人来交易；内幕消息保证赚钱；朋友圈炫富；操纵交易平台数据，让客户不断泥足深陷等。
因为微盘交易本身就是骗人的产物，开微交易的老板也知道这个东西做不长，每做一段时间就要换一个品牌。所以压根不在意品牌之类的东西，营销起来自然是无所顾忌，怎么赚钱快怎么营销了。
这个就是典型的一次性消费，一次性营销。当然还有其他不违法的一次性营销，这里就不举例子了。
重复性消费-品牌营销
重复性营销大家都比较熟悉，我们经常接触。
例子很多，一家味道好分量足的餐厅有口碑，我们经常光顾。丰田汽车怎么也开不坏，质量好，买车首选。
我们怎么记住这些印象，其实都是默认他的品牌，也就是品牌营销。
无数的商业案例形成了一个商业基础规则，企业建立品牌是创造重复性消费的最佳方式。请大家记住这个概念，在后面的分析《新物记》营销，我们会运用这个概念。
通用型营销方案因素
无论你是一次性营销，还是重复性营销，你在营销前一定得写好营销方案。
营销方案需要包含以下因素
营销困境分析（限制公司目前提升业绩的因素）
流量因素
转化营销
成本核算（投资回报率）
数据复盘
这里的每一项都能写出好几篇文章，暂时不展开了，我后面会写文章一点点补全它。
新物记案例收尾
前置了那么多概念， 都是为了分析这次的新物记，要不然我说到一半，还得普及营销的基础概念，现在我们正式开刀。
事件背景：
大概4月中旬左右（具体记不清，可能有出入），朋友圈有篇傲娇的软文，大致意思就是新物记开张了，新物记绝对是良心商家，以后你们要来买我呀。开张大吉，一份超级高质量的手机指环扣，原价19块、29块，现在通通只要1块钱，通通1块钱（此处应该有江南皮革厂的音乐）。
爱贪小便宜的阿格就点击购买了，付款才知道快递费要另出，说好的1块变成9块鸟。
收到货后，说实话我觉得质量没有他说的那么神奇呀，一点小失落。不过才9块钱而已，我也不怎么在意。
直到前面的物流信息提示，和看到上面图片的文案，我才把所有的事情想通。
阿格被营销了。
事件背景说完，结合图片的文案，我想到新物记的两种可能。
第一种：如文案所说，真的是供应商的失误，新物记在补偿我们。
第二种：事情从开头到结尾，都是设计好的东西，压根就是设计好的品牌营销。
无论是哪一种情况，都是在营销我们。
第一种：过失营销
还记得我在前面说过：“企业建立品牌是创造重复性消费的最佳方式”么？新物记做的生意，很明显需要建立品牌，创造重复性消费。
为什么说：企业建立品牌是创造重复性消费的最佳方式呢？
为了防止产品出事和出事之后能善后，社会自发的发明了品牌。
品牌有2个非常重要的功能：A、出事概率比较小；B、出事了后我们能提供产品的品牌进行监督和惩罚。
从成本机制来说，品牌能降低消费者的选择成本，选择品牌，相对放心些。
从风险机制来说，企业创业品牌，给消费者了解自己的机会，从而可以让消费者能够惩罚企业（不买它的产品），这个其实是品牌的使命。
从社会机制来说，品牌可以降低消费者的监督成本，方便消费者惩罚企业，这是品牌的本质。
我们要了解一个消费者的心理，当品牌出错时，它接受监督和惩罚，品牌会升值。
如果品牌在消费者反映之前，主动接受加大惩罚并且送上补偿诚意，这种行为就超过消费者对品牌的预期，此时品牌会急速升值，比如此次的新物记。
第二种：设计好的营销
这个就不用过多解释了，就是一切都是新物记设计好的营销方案，一环套一环。
本来新物记，就是一个新创立的品牌，它再怎么王婆卖瓜，我们其实也没什么特殊感受。
但是如果他按照这个套路来
第一步，劈开我们消费者的脑海（通过这么非正常的处理手段，营销中叫视觉订）
第二步，植入“新物记靠谱”的品牌记忆（自我惩罚并且补偿物品）
第三步，进入会员体系（加微信好友并特殊会员体系96折，营销中的优惠刺激）
最后，我猜测新物记会把这个包装成品牌故事，供创始人在各个场合反复述说。
如果不是设计好的，请新物记法律诉讼此次的供应商，并微信公众号直播出来让我们乐乐。
碎碎念
无论是哪一种情况，新物记其实都是在营销呀。第一种是借机营销，第二种是故意营销，我猜第二种可能性更大。
最后补充一种可能，新物记压根就是凭借直觉做这些的，这种情况其实是最好的，做长久生意就应该本本分分，本分就是最好的策略。
可以肯定的说一句，新物记的这次营销策划人员非常厉害,深刻的理解了品牌的本质。如果看到这篇文章，私信我，我们加个好友咩，另外想看下你这次的营销数据复盘结果。
尾部附上新物记的软文门
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