因为我们之前学了的“用户体验地图”，而峰值和终值这两个概念则是对应用户体验地图的另外一张服务图-“服务设计蓝图”中的两个核心概念。
服务设计蓝图
用户体验地图就是给用户规划一个进入到产品或服务时，他所要经过的路径。
而服务设计蓝图则是我们要对我们这一路径如何进行施工的一个资源分配结构图。
也就是说，服务蓝图是要站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内？怎么给羊提供核心体验，并且保证服务不崩溃？
怎么做？
服务蓝图要做一眼，一条路，三个点。
一眼，就是产品要第一时间第一眼让用户就明白自己的目标。这里和金字塔原理的‘’论点优先‘’是不是很像？也就，是一开始就要将自己的论点，要给用户提供什么样的服务，在一开始就要呈现出来。
一条路，就是产品要有一条清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务。
三个点，就是在微文这两天提到的峰值，终值，和忍耐底线。
忍耐底线
通常，如果一个服务的点触碰到用户的忍耐底线，这个用户很可能就会崩溃，从而离开。
就算我们在资源有限的情况下，可能我们每一个要做到点，分配的资源会有不足，但是我们的服务中，尽量都不要触碰到用户的忍耐底线。否则，整个体系则将崩溃，就算后面的点做得再好，也是无用的。
例如在PC上，用户等待一个页面打开的忍耐底线，平均数是七秒，就是等了七秒还没有打开，基本上99%的用户就会离开。
所以对成本的控制是本分，但是绝对不能挑战用户的忍耐极限。
峰值和终值
这两个概念，是丹尼尔卡尼曼提出的，没错，就是《思考快与慢》的作者。
他发现大家对体验的记忆有两个核心因素决定。
一是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰，还是负向的最高峰，一定是能记得住的。
第二个是结束时的感觉。
这就是峰终定律（Peak-End Rule）
体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。
这让我想起了寿司之神小野二郎，他用了十年的时间，将传统的日本料理上菜的顺序，运用到寿司里面，作出了尝味顺序。让用户在吃寿司的时候，好像自己在听一支协奏曲。
第一乐章是放一些经典常见的寿司。第二乐章则用当天最新鲜的鱼货来做的寿司，让用户感到惊喜，达到”旨味”的状态，开始也不知道”旨味”是什么意思，但现在知道就是达到味觉的峰值。第三乐章放一些蛋糕和甜瓜，做了一个甜美的终值。
小野二郎之所以被封为寿司之神，他不单是，研究做寿司的造诣。更是研究用户在整个食用寿司这个过程的味觉体验。
所以我们在做产品的时候，不能仅仅是盯着自己的技术，或者是表现层，而是要更加注重用户在整个过程当中的用户体验。
如何打造峰值和终值
梁宁这里用了亚朵酒店的案例。
其中说到，比如有百分百奉茶，三分钟办理入住，还有免费升舱。都给用户一个从而达到一个体验的峰值。
亚朵没有富丽堂皇的大堂，因为你花再多的钱也不如五星级酒店，而是做了一个有温度有体验的小空间，在大堂设置一个图书馆，可以看书喝咖啡，还可以把书拿回房间。五星级酒店，则做了一个差异化的体验。
还有checkout的时候，送你一个，别有甘泉之类的矿泉水，在最后的终值留下了一个深刻的印象。
我总结了一下，亚朵的策略就是，人无我有，人有我优，人优我异。
峰值和终值的日常应用
峰值和终止这个概念，在很多地方都可以使用到，比如向你的女朋友求婚的时候，人们很多时候会设定一个迟到的场景，然后在另外布置一个非常浪漫的场景，造成非常大的体验差异，而造成一个峰值，最后再来一个甜美的回忆，拿出闪亮的戒指求婚。
大部分女性都很难抵挡，这种浪漫的体验。当然不是百分百成功，但是会给对方带来一次非常深刻的记忆。
细细想想，还有什么地方可以应用呢？
只要开始行动，就会有所收获。
我是静夜思，做有干货的读书笔记，每天与你分享。
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