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俗话说：“不学礼，无以立”。我国更是公认的礼仪之邦。礼和仪内涵丰富，不单单指穿衣戴帽，更包含着为人处事的大学问。
在服务行业中，服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。工作人员的态度和随之相关的服务标准极大影响着顾客的选择。所以良好的礼仪规范对提升公司形象，提高顾客满意度的重要意义。
以什么样的面貌面对客户？与客户见面如何介绍自己？怎样体现对客户的尊重？等等，这些都是我们要考虑的。此次培训以”礼“和”仪“为出发点和落脚点，系统讲了礼仪的规范。例如接待和会见客户着装要正规严谨，神态要自信积极，语言表达要清晰明了，要落落大方，不卑不亢。与客户见面握手的姿势要严谨，手掌使适当的力气，握手时间要掌握，还要考虑对方的性别等等。听客户说话时要集中精神，不可东张西望，对对方要有多回应和肯定。会上，培训讲师举了实际生活和工作中的例子生动形象地说明了礼仪的把握度，通过礼仪的规范程度对比客户的反应和态度，说明礼仪对人际交往的重要性，甚至直接决定了客户对你的认知和判断。
本次培训感触颇深，它让我抛弃了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，让我真正的懂得了礼仪的深刻含义。虽然礼仪学习虽然结束，但工作中的学习会一直继续。工作中要切实规范服务行为，做到标准化，正规化，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的个人和企业形象，为客户提供优质服务的同时实现自身的价值!
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