昨天结束了植能静项目推广培训会，会议过程中，张总说到两句话让我深有感触！

聚焦于解决问题，而非问题

聚焦点在哪里，哪里就会开花结果

是的，面对现在行业的检查，很多项目无法开展，唯独运行基础项目，美容院就呈现出很多问题，大项目不能开展，基础项目无法运营，多重管理、运营问题连环出现！

店内问题

进店率低—消耗不了—基础项目停滞—活动约不来人—美容师业绩低—员工不稳定—招聘难上加难

问题产生的原因

顾客下乡、顾客值班、顾客没时间、顾客被专家伤了、美容师在行业时间不长、各种无法招聘……等等导致问题却又难以解决或无法解决的原因！

该怎么办？

要求公司做拓客

跟风新项目

老师进店现逮顾客

寻求各种薪资模版

………

都进行着各种没有办法的办法！

或者无从下手任其发展着！

是聚焦于寻找新顾客还是聚焦于顾客为什么不来我店里了？

是聚焦于薪资模版的套用还是聚焦于美容师的基本功训练

是聚焦于要求老师现逮顾客还是聚焦于顾客深度的沟通

解决同一个问题，两种不同的聚焦点

将呈现不同的结果

所以通过张总的两句话，引发思路

我们到底该聚焦于什么？

聚焦人文关怀

对顾客的感情营销不到位，大大会降低“再到店”机率。在迎接新顾客时，通过观察分析，用得体、恰如的语言询问顾客是如何得知本院的，并表示谢意，并了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。

顾客朋友为什么选择到我的美容院，那一定有原因。专业还是环境，还是人员好等等，现在美容院到处都有，选择我，我们就要好好的珍惜她关心她。每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去短信祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是我院口碑最好的传递者。

聚焦于基本功

技术手法

关于美容按摩技术手法的核心重在力、劲、气、意4个字上。

一般美容师只懂得用力，而有经验的高级专业美容师懂得力、劲、气、意的有机结合运用，她善于在穴位处着力用劲，用自己的呼吸配合手法进程来调整客人的呼吸以求同步，用意念传递美的感觉，手法随着凹凸起伏走势、肌肉纹理走向、经络血脉走向变化，让客人在舒适的触摸中全身神经放松，意识进入似睡非睡的迷糊状态。这种状态最利于产品营养成分的吸收，收到事半功倍的效果，客人满意，回头机率相对就高，生意自然会越做越火。

所以，在问题重重、美容师又难招时，需要更加聚焦于基础手法的练习！

专业技术话术

对店里所有的美容师进行接待话术、带参观话术、项目介绍话术、操作话术的训练，提高美容师张口能力及出口品质，并考核合格才能上岗。

每天用不同的方式练习、巩固，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就低。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

所以，美容师在不断提升自己的能力，不断产生价值，才能有对美容院的忠诚度！

因此，如果我们总聚焦在难、累、挫败、无力感的上面，那我们就没有处在解决问题的频率上，因为如果我们只聚焦问题就只能吸引来更多头疼的问题

只有聚焦解决方案或者我怎么样能解决这些问题？才有可能吸引来好的解决方案！

聚焦于解决问题，而非问题

聚焦点在哪里，哪里就会开花结果