我们在人生当中经常会遇到很多情况，如果这个对话谈完了之后，后果会很严重，这就叫关键对话。

在与人争论事后会发现，本来可以说的话，当时忘记说了，这个是来自于我们在原始社会时候的一些经历。

原始社会的时候，当你遇到了一件危急的事，比如说迎面走来一只老虎，这时候你的第一反应是打或者逃。要么就是冲过去跟他拼，要么就是赶紧跑。

这时候血液会流向四肢，因此这时候你的大脑会一片空白。你都会发现自己变得嘴特别笨，该说的话都没有说出来。

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第一步是从心开始

在进行一场关键对话之前，首先把自己的心管好，让自己平静下来，再跟对方对话。

怎么把自己的心管好呢？第一件事你要知道，我们所有的苦恼都不是由他人引起的。当你认为你所有苦恼都是由他人引起的时候，你会发现你特别容易生气。

ABC原理认知模型。A是事件发生，B是你对这个事的看法，C是你的压力状况。

ABC认知模型

是什么使得你压力变大的呢？是你的B，如果想要降低你的压力，想要降低你的C最好的办法是什么呢？是改变A还是改变B呢？很多人穷其一生都在试图通过改变A的方式来改变C。

试图通过改变A的方式来改变C的时候，你的人生会永远得不到喜乐，你的人生会永远处在痛苦当中。实际上改变你的C最重要的方法是改变B，改变你对这个世界的看法。

在每一次对话前你要学会问自己几个问题

第一个问题是：这次对话我的目标是什么？我希望自己达成的目标是什么？

第二个问题是：这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？

第三个问题是：这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？

最后要问自己：为了达成这些目标，我应该怎么做？

当你能够把这四个问题问完，这个就叫作关键对话的引导性思维。当问完这四个问题之后，基本上就回归冷静。

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在对话的过程当中要时刻牢记对话的意义。

当你被对手激怒的时候，你发现你的智商就是零。这一招特别管用，时刻牢记对话的意义，当你情绪濒临失控边缘的时候，你只要提醒自己对话的意义，再说上一遍、两遍，你的情绪就会逐渐回归。

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做双核的对话人。

一个核负责处理谈话的内容

一个核负责处理谈话的氛围（优先）

为什么对话的时候经常会出各种各样的问题？因为我们都只执着于想把自己要说的话说出来。没有看到对方特别痛苦。所以这时候我们应该学会先恢复情感，咱们先让对方的情绪缓解。

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当对方的情绪激动了以后，有哪些方法可以使得这个对话回到安全区域内呢？怎么让这个和谐的氛围继续运转呢？

1、道歉是一个特别好的缓解的方法，使得气氛缓和的方法。

2、第二个方法叫对比说明，就是我今天找你来的目的是希望能够解决问的题，我不是想让你感觉到我要责怪你。

3、创造共同目的，所以当你跟对方发现情绪不对的时候，这时候强调共同目的，对方就会觉得安全，会拿出一个配合的情绪来解决这个问题。

4、时刻保持尊重

尊重这个东西就像空气一样，它在的时候你没有感觉，但只要它不在，你立刻就能感觉得到。如果当你发现对方情绪不佳，你应该反思一下是不是我刚刚说的话不够尊重。

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在对话的过程当中只有弱者才追求公平，只有心智不成熟的人、只有小孩子才会大声喊说这不公平。因为小孩子没有别的办法，他只有号召公平。强者在对话的过程当中不追求公平，他追求怎么能够把这个问题更好地解决，怎么能够为对方和我追求更好的福利。

当你自己愤怒的时候，建议你应该撤出这个对话，先冷静一下，停一下，哪怕5分钟都好。

然后这时候问问自己谈话的目的到底是什么？我到底想干吗？用这个目标来说服自己，然后深呼吸，点头。然后回顾目的，谈话的目的是什么？

开始对话的时候，第一步叫分享事实经过。跟对方对话的时候，最不容易激怒对方的东西是事实。

第二步就要大胆地说出你的想法。

第三步要征询对方的观点。

如果对方的观点跟你相差很大，他的观点甚至在你看来是错的，我没法认同他的时候怎么办？

找到共同点，表示赞同。