【日期】2020.2.24

【姓名】姚纯

【书名】《非暴力沟通》

【拆页内容】：P41-42页 非暴力沟通的要素

【图书介绍】:《非暴力沟通》是2009年1月华夏出版社出版的图书，作者是马歇尔·卢森堡 。著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。

R原文

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

【I：用自己的话重述原文】

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

【what】：非暴力沟通的四要素，帮助我们更好表达自己或倾听他人，促进彼此的乐于互助，这是沟通的良好开端。

【why】：在日常沟通中，难免会遇到不好意思张口，或听不进去对方的暴躁言论，或和对方沟通不能达到共识而面红耳赤等情况。我们的这些行为或应对方式不仅不能解决问题，还能让关系恶化。非暴力沟通四要素，使我们更诚实表达，更能聆听他人，使沟通顺畅，关系良好，达到互帮互助的结果。

【how】：

1、留意发生的事情：客观表达观察到的事情，不判断与评估。

2、表达感受：伤心、喜悦、开心、气愤、害怕等。

3、哪些导致了这些感受：哪些观察到的行为导致了这些感受。

4、具体请求：明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

【where】：适用于各种沟通情况下，根据个人风格或文化方式做出调整。

【harm】：对于一些不通情达理的人，如故意颠倒黑白的情况下，这种方法可能不适用。

【A1：描述自己的相关经验】

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

2019年三四月分的一个周日，上午参加完一演讲会议，又和朋友们聚餐，接着我个人想去唱歌，约了我一个附近的好朋友，他问我去哪，我告诉了他地址。之前，我每次信息，朋友都会及时回我，但是这天，他一直没有回我，直到我一个人去KTV唱了半个小时后，他才回我等会儿一起吃饭。我气冲冲的回他，不去。即使我们有一些共同朋友，他也叫过我好多次，但是我也没再回过。

A1+:事情发生的时候，我没问他时间是否方便，也没听他解释，或许他当时正在加班。而后，也没告诉我生闷气不愿意回他信息的原因，只是在逃避或者给对方贴标签。

【A2：我的应用（目标与行动）】

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

背景：和我妈沟通时，总是听不进去她的唠叨。

目的：搞清楚她唠叨的原因和诉求。

行动计划：

1、明日下午三点联系

2、问她上次说我交友不慎的原因，同时聆听她的想法，我也回答她的疑惑

3、告诉她，听到她说这话时，我的感受

4、希望她以后不要再这样骂我。