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不同情景下,怎样写email?

不同情景下,怎样写email?

作者: 职场教练MsYe | 来源:发表于2015-02-17 20:34 被阅读2203次
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    回复邮件

    及时回复邮件是一种商务礼仪。那些迟迟不回复邮件的人,人们对其信任感会逐渐降低,一种把事情交给他心里就不踏实的感觉会油然而生。

    即便你没时间仔细地回复对方的邮件,简单地写一句 - I'm working on it. 或者 - Noted, thanks. 都是有必要的。

    对于你不能办到的事,就回复 - I'm afraid that... 或者 - Unfortunately, we are unable to...

    在你的回邮中提及对方的邮件,会给对方一种思路清晰、办事仔细的印象。你可以这样写 - With reference to your e-mail of March 28...;

    当对方发邮件询问你公司的产品或服务,你最好能在回复时向其表达谢意 - Thank you for your inquiry of May 10 and for your interest in our products.

    跟进工作

    有时候,人们在电话中言之凿凿的事情,一转头就发生变化。为了避免对方忘记电话中的约定,最好马上给他发一封邮件,书面明确双方达成的意向。

    你可以这样写 - Further to our telephone conversation just now, I would like to summarize our agreements as follows...

    询问进展

    当你需要向对方了解工作进度时,可以这样写 - Further to our discussion last week, I would like to know the recent situation of the project...
    还可以这样写 - Just following up in regards to our discussion last week...

    表达友好

    Email是一种与对方建立关系并且展现你职业形象的沟通工具。 Email写得过于短促,会给人生硬冷漠的感觉。

    在结束语上写- If you require more information, we would be happy to... 或者 - Should you have any question, please contact me freely。这些句子能够反应出你对对方的友好态度和你的职业素养。

    说明意图

    开门见山地告诉对方你发这封email的用意,可以让他迅速地理解你的邮件内容,并尽快做出回应。
    你可以这样写- I am just writing to... 或者 - Just a short e-mail to request / confirm / inform you that / ask if / clarify...

    表达歉意

    当意识到自己的失误时,及时诚恳地道歉可以避免事态进一步恶化,最大限度地减少损失并挽救你的职业形象。

    你可以这样写 - We must apologize for (not).../- We deeply regret... 或者 - I do apologize for any inconvenience caused. 或者 - I am really sorry for/about...

    传达喜讯

    把好消息通知对方时,有四种常见的写法:
    1.We are delighted to confirm that...
    2.We are pleased to inform you that...
    3.You will be pleased to hear that...
    4.I'm happy to...
    第一种给人居高临下的感觉,第二种是中性语气,第三种对方看起来亲切舒服,第四种行文比较随意。

    请求回复

    当你希望得到对方的答复时,用委婉礼貌的语气写邮件比用直接强势的语气好。

    比如,- Would you please confirm...?和- Please contact me at your earliest convenience. 比- Please reply without delay. 和- Please let us know as soon as possible. 更让人容易接受。

    请求帮助

    当你请求对方做某事时要注意三点:
    1.语气委婉、态度恳切;
    2.把你的期望表达清楚;
    3.给对方预留足够的准备时间。

    邮件中常用的句子有:

    • We would appreciate it if you could...
    • I'd be grateful if you could... -Could you please...?
    • Would it be possible for you to...?

    索取信息

    当你写邮件向对方索取信息时,可以用这些起始句:

    • I am writing to inquire about...
    • I read/heard... and would like to know...
    • Could you please send me... at the address below/above.

    当你要的东西比较简单,可以直接写Would you send me...

    如果要的信息比较复杂,就要在邮件上放一个问题清单,让对方逐一回答。或者在邮件中附上一个表格让对方填写。主动引导对方以你需要的方式提供信息,总比让他们天马行空地回复你好。

    结束语要首尾呼应,表达谢意:

    • Thank you for your assistance.

    表达谢意

    表达谢意时,常用的句型:

    • We would like to express our sincere thanks for ...
    • We'd like to thank you for...
    • Thank you once again for your help.

    有诚意的道谢是告诉对方你对什么事情表示感谢。随意的道谢是Thanks!一个词。无诚意的道谢是Tkx,就一个缩写。

    附件提示

    一封邮件的正文只说一件事,并且要尽量简明扼要,节省对方阅读的时间。假如一件事比较复杂,比如参与方很多、步骤很多时,就要把你要传达的信息做成表格或者PPT放在附件中。

    不要忘记在正文处提醒收件人看附件。你可以这样写

    • Please find attached/enclosed...
    • I'm attaching.../I've attached...

    邮件结尾

    常用的结尾句

    • Do not hesitate to contact us again at (86)XXXX if you require further assistance.
    • If you have any further questions, please contact me by e-mail.
    • Let me know if you need any more help.
    • I look forward to meeting your next week.

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      • 白熊S:这个分类到科技的目录下,感觉怪怪的。

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