（图片来自互联网）
五一假期，大家吃的吃，睡的睡，加班的加班，颓废的颓废。而与此同时，周杰伦也为人们献上了一次十分难忘的演唱会。
4月30日，周杰伦在西安举办了“地表最强”演唱会，快要结束的时候，他突然发现下面的安保人员把粉丝的灯牌丢在地上，于是用麦克风对他喊话说：“你不要乱丢我歌迷的灯牌，你把灯牌还给她呀。”
保安人员没有反应，于是周杰伦大喊：“你可以维持秩序，但你把我粉丝的灯牌丢掉做什么？滚出去！你给我滚出去！听见没有！”
事后，周杰伦了解到，规定前排观众不准举牌是为了防止遮挡后面观众的视线，于是先后用文字和视频的方式对自己当时因护粉心切所导致的过激言行表示了歉意，也获得了安保人员们的谅解。
至此，这一冲突事件已经基本解决，事件已经基本平息，尽管事件是发生在如此大牌的公众人物身上，但整件事从发生到平息经历了不过三天，让布丁不禁有了一些思考。
1.世上为什么会有冲突？
很多人会说是因为意见或者观点不同，其实不然。不同的科学家、哲学家、数学家都常常会有不同的观点，然而他们会辩论，但很少和对方产生冲突，几个观点不同的人还可以一起吃个饭，喝个茶，坐而论道。
产生冲突的真正原因，其实往往是冲动。
女孩喜欢项链，可是他男朋友喜欢游戏，仅仅是这样，他们双方并不会产生冲突；但是一旦在女孩生日那天，男孩送了她一个机械键盘，她当时心中不满，气得扭头就走，顺便再把键盘丢进垃圾桶里，那么冲突立刻就产生了。
科学家们能够持不同观点还能保持良好关系，是因为他们在这一问题上始终是理性的，不会被情绪所控制。一旦人变得情绪化，就很容易冲动，冲动的行为最终导致冲突的产生，在周杰伦这次的事件中，也就是对粉丝的保护心理导致了他当时的冲动。
在《水浒传》的“鲁提辖拳打镇关西”一回里，翠莲和老人向正吃酒的鲁智深讲述了自己的处境，大概就是说郑屠先前强纳翠莲做妾，打了个白条没给钱，现在把人赶出来了，反而又来要钱。
鲁智深身为提辖，听了翠莲和老人的哭诉，当时就心头火起，决定要帮他二人出气。
他先是帮他们逃走，然后就找郑屠算账去了，到了郑屠那里之后，他先要精肉又要肥肉，然后又要软骨，最后郑屠忍无可忍，说：“你丫是来拿我开涮的？”两个人就这么干起来了，结果郑屠死，鲁智深逃。
这一段当时我读来就觉得扬眉吐气，神清气爽，然而等年龄大了一些之后再看，就发现有问题了：
鲁智深只听了翠莲和老人的一面之词，被告口供也没听，证据也没有，就这么把人宰了，合适吗？
谁也不会说鲁智深是个没脑子的人，他为人慷慨仗义，而且做事粗中有细，十分周全，但就在这件事上，他确确实实是冲动了，这种冲动再加上错误的解决方式，最后导致了无法调和的冲突。
我认识一个大学心理系的教授，他不止一次跟我抱怨，说自己平时最大的困扰就来自他的职位。
在家里一旦惹了老婆生气，老婆就会说：“你不是心理学教授吗？怎么还这么欺负我？我看你根本就是故意的！”
要是一生气批评了儿子，儿子就会说：“你不是研究心理的吗？怎么还对我这么凶？我怎么想你不知道吗？”
得，结果他虽是一家之主，在家里却总是畏首畏尾的，谁也惹不得。
不管是鲁智深还是我这个朋友，哪怕他们懂得再多，却也是正常的人，正常的人就难免会有情绪化的时候。一旦到了气头上，心理学的教授也是绝对不会去想“现在我的某某脑区分泌了某某神经递质产生了某某效果”的。
总之，冲突产生多是因为冲动，而由于没有人能保证自己永远不会冲动，冲突也就难以避免了。
2.冲突产生后，如何解决？
我们还是先看鲁智深同志，他是如何解决冲突的呢？虽然那时候的社会环境是江湖，主要是暴力解决问题，但是像他这样完全不给人辩解的机会的例子也并不多，甚至直到把人打死，关于翠莲的事他就提了一句“你如何强骗了金翠莲”，其实也没说清楚自己为什么来找茬，如果事实和翠莲所说的有出入，估计郑屠直到临死的时候可能还是一头雾水呢。
在《情商》一书中，丹尼尔戈尔曼提出了一个“XYZ”法则，他认为如果每个人都能够遵循这一法则，那么冲突的解决就会容易得多了，这一点我十分赞同，接下来就分享给大家。
“XYZ”法则，说的就是一种表达模式，它的形式是“你做了X，让我感到Y，我希望你以后能做Z”。
这一形式非常简单，其实它就是告诉你，如何把自己的感受和双方的矛盾所在表达清楚，而不是一味地进行情感的宣泄。
比如说，你和男朋友约会吃东西，你在餐厅门口等了一会儿他才来，也没有主动道歉，进了餐厅要就坐的时候，他没有主动给你拉出椅子，点餐的时候又点了你不喜欢吃的菜。
这时候你可能会很生气，但是如果你选择说一句“你太自私了！”，然后离开餐厅，那么就会导致一个难以调和的矛盾；而你如果选择应用“XYZ”法则，明确列举出他惹你不高兴种种行为，对他提出一些合理的要求，我想这件事就更容易风平浪静地得到解决，而且两个人日后的相处会更加融洽。
在这次的演唱会事件中，周杰伦和安保部门可以说是都很好地遵循了上述法则，事后安保部门立即对禁止前排观众拿灯牌的规定做出了解释，然后周杰伦通过微博平台进行了道歉：
“感谢各位热心网友的转发，视频及相关信息已经删除，今晚周杰伦西安演唱会事件原委是由于前排歌迷举牌挡住了后方视线，安保人员为保护更多歌迷利益，才上前劝阻，现在，杰伦知道全程原委，对于自己因为保护歌迷说出伤害安保的话，也深感抱歉，也希望大家不要因为这个事情，破坏美好的一夜回忆。晚安！”
在这次道歉后，双方已经明确了冲动和冲突产生的原因，而之后的视频中，周杰伦的话也是对双方未来的合作提出了自己的期望，他在视频里说：
“首先谢谢维护演唱会现场秩序的安保人员，牺牲假期维护歌迷的安全，非常辛苦，昨天发生的事情非常抱歉，不应该这么冲动，说句心里话，非常地对不起，希望将来还是能有一个守秩序、美好的演唱会。”
这就是一次标准的“XYZ”规则的应用，也正是得益于此，双方才能在如此短的时间内解决问题，没有陷入那种很多公众人物都经历过的长久的骂战之中。
所以我说，这次的演唱会事件是一次教科书式的冲突事件，从产生的原因到解决的办法，无不是那么的合理和典型。
我们常说生活是最好的学校，那么这次，你学到了吗？
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