用户法则2:  人，机，生活

试着理解不同的用户人群，他们需要的你未必了解。

交互设计最重要的就是解决“人”的问题。

比如说说淘宝这个界面，你们看到它的时候看到了什么？从自己的专业角度分析一下：

用户法则2:  人，机，生活

说“看到果汁”的人很正常，除了果汁还看到了什么？销量、排版、价格？典型的淘宝界面实际是一个非常人性化的界面，这一张界面里很多地方存在着人性设计。

在分析这个界面之前，先给你们分析一下传统商品的销售模式：

用户法则2:  人，机，生活

建个场景：我的目标是要买一瓶果汁，来到全家便利店，看到了这家店的门面、精美的果汁、查看果汁的口味，价格，走向美丽的店员，店员给我解释买两瓶这款果汁第二瓶五折，最后我购买了。整个购物过程我们用八个字来解释就是——了解、信任、价值、转化。“了解”通过各种对比，交流，查看来探知这款产品，“信任”你买这瓶果汁不怕上当，因为全家便利店不会立马离开，“价值”你可以自己感受值不值得买，“转化”就是购买——这是传统产品的销售过程。

在这个过程里，还有四种用户：

用户法则2:  人，机，生活

红色性格的人比较感性，他可能因为包装的外观漂亮就购买果汁。

蓝色性格的人比较重实际，会纠结性价比，可能会反复考虑很多细节再做决定。

黄色性格的人注重结果，比较干脆，他就是渴了想喝果汁，无所谓这瓶多少钱。

绿色性格的人是与世无争的，你都不知道他看上了什么东西，可能他觉得这个瓶盖看起来萌萌哒就去买。

优秀的销售人员能感受自己的客户分别是什么人，可以很灵活的销售。现在产品搬到线上去做，出现了一个新的问题，就是之前你看到的店铺、果汁、店员等所有的东西都不见了，所有的过程都要靠一个个界面来解决，这就出现了难度。

现在我们回到淘宝的界面：

用户法则2:  人，机，生活

看到了吗？“了解”的信息、“信任”的信息、“价值”的信息，如何“转化”，它是按照这一套流程来设计的。刚刚我讲到了四种性格的用户，红色性格的用户很感性，她真的是看外观——很多女孩子买衣服“哎，这件衣服穿在这个美女身上好漂亮啊”，她就会去买。黄色性格的人重结果，觉得自己应该买件新衣服，看到199元衣服也还不错就买了。

我们往下浏览界面：

用户法则2:  人，机，生活

蓝色性格的人在下面，他看的是数据细节，各种各样的参数各种各样的对比。绿色性格的人不好覆盖，这个比较随性。

一个界面覆盖了三种性格的用户，你能看到的信息几乎全部都是经过精心设计的，这就是今天的互联网设计，针对人的设计。用户看到他想要的信息就会购买，放一个好看的图片可能会激发红色性格的用户，但是这只是其中的一部分，互联网设计只有视觉是绝对不够的，这就是“人”的问题。

用户法则2:  人，机，生活

我们在做产品的时候如果不了解你的用户，通常都要做建模，就是因为“人”的问题不好把握。比如白领用户多就做白领的建模，当然建模做准也是需要训练的，现在就是告诉大家有这么一个东西，用建模来找准目标用户。

如果目标用户找不准产品是没有任何价值的。就是要把更多时间和精力用在瞄准用户上，如果瞄不准开枪是没有意义的。

“人”的问题没有解决，这就是很多创业团队死掉的原因。我曾经去过一些创业型公司工作过，比如有的团队做政府项目，我问他们找过政府的工作人员做调研吗？他们说没做过，我接着问那你们从哪里找的需求和功能呢？他们说从竞品里面找的。那个竞品其实根本不是他们的项目，他们直接抄着做了，结果可想而知死掉了。

做建模很难，大部分设计师能做的只是通过分析调研数据、结合产品的策略来建模。还有一种是比较难的，靠的是阅历，比如我们之前建一个赌徒心理的模型，很多人没见过赌徒，结果建模真的就不准，需求点找的很差。

我有个朋友在做国外项目，给阿拉伯人建模，痛苦死了，在国内连人种都找不到，项目做了五个月还是很不准，没办法只好真的到阿拉伯调研去了，因为很多当地人英语不好，沟通障碍很多，弄的非常困难。

“人”的问题是最重要的，如果人找不准，你的需求就找不准，那么之后包括信息构架、视觉设计都是没有价值的，极有可能项目会因为这个死掉，下面我再给你们一个手机的案例：

用户法则2:  人，机，生活

这些手机都是当年的经典系列，htc、索尼、三星、诺基亚什么的，你们查一查就能知道喜欢这些手机的都是什么用户，那这款手机呢？你们猜一猜这款手机多少钱，就凭自己的感觉，这款手机你打算出多少钱去买：

用户法则2:  人，机，生活

打500、1000的算比较实在，有次我拿这款手机给九个设计师看，大多数人第一反应是山寨机，第二反应是这款手机打死不会超过一千，还有说狠话的“如果超过一千我就吃下去”。八个人没有猜出来，全都是年轻的设计师，只有一个销售人员猜对了。

朋友们，这款手机狂贵，在刚出来的时候卖16000，它不是给你们这些年轻人用的，是给四十岁的传统企业老板用的。

用户法则2:  人，机，生活

据说这款手机的高保真原型出来时，所有设计师都投反对票，因为那时苹果已经出现了，大家觉得流线型、简约设计才是潮流，但是我们看完调研的结果真的就服气了。

它的建模是这样的：一个四十岁的土老板，每天最多的事就是接打电话。老板每天可能会打几百个电话，这个频率是你们想象不到的，他可能随时随地都在打电话，而很少用微信、QQ。传统手机接打电话非常方便，按下按钮或翻盖闭眼都能接电话，用智能机反而不方便，所以他希望自己用的还是传统手机。但是传统手机太低端了，老板担心同行和下属嘲笑他，就很纠结——于是这款手机就诞生了。

这款手机是两屏的，看起来是智能机，其实还是一个翻盖打电话的手机。这款手机出来之后在山西大卖，被称为智能手机界的大哥大，非常受老板欢迎。

（集创堂）

最后总结

1:试着理解不同的用户人群，他们需要的你未必了解。

2:交互设计最重要的就是解决“人”的问题。