最近一直在辅助市场做约爱会议的工作,通过终端会议的集中教育,每位顾客在专家操作的过程中都能成大单,一个顾客能拿几盒的私密产品,顾客购买率高,美容师当然非常的开心。同时也有美容师提出,一次拿这么多的货,怎么让顾客消耗?当然专家老师也给了一定的建议,如何良性的消耗,能促成下一次的成单。
如果能够按照专家的建议和顾客的实际情况,认真的做消耗计划,这些消耗是没有问题的,就不会出现一单死的现象,可以良性销售下一次,但往往事情不是按我们想象的发展,大部分的情况下会出现一单死。
一单死的状况
专家在一次活动中让顾客刷卡参单做出了高业绩,但往往专家第一次进店会很欢迎,第二次进店顾客就已经开始排斥,到第三次进店,顾客根本就不来店里。
分析原因
一、负责人没有带领美容师,做顾客的售后计划。
售后工作往往交待给美容师后就会渐渐没有延续,负责人有时忙也没有监督,造成顾客后续的诸多问题,所以售后工作一定是负责人监督一段时间验收合格了才能完全交给美容师持续进行!
二、美容师没有认真的做顾客的消耗规划。
顾客的消耗是有美容师用心的计划来完成的,仅仅靠顾客单方面想来就来的状态是无法做到正常消耗的,美容师要了解顾客的身体、面部比顾客还详细,才会让顾客相信并愿意配合消耗计划!
计划表三、店内的售后回访工作不到位。
每次售后做完了,回访必不可少,不一定每次售后工作都能让顾客满意,通过回访可以快速了解到顾客的需求和工作上的调整,避免顾客对售后工作的不满意!
以上内容不认真对待导致结果
1、顾客抱怨与专家操作是说的不一致没有效果,专家是忽悠人的不愿再见专家。
2、产品一堆没有用完,不想再购买新的产品。
3、对店家失去信心,不进店!
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