【产品思维心得1】从理解情绪开始学习产品

最近在重温梁宁老师的产品思维课程，所以这周会持续和大家分享我的学习心得。

今天学习了第一章，是关于“同理心”的。产品经理其实就是把产品交付给用户，建立与用户之间的联系，而与用户打交道的第一步，就是理解用户情绪。

为什么用户情绪很重要?

一方面，如果把人当成一部手机，那情绪就类似手机的操作系统，有人是iPhone的，有人是安卓的，而后天所学的各种知识和理论，其实就类似一个个APP。

有时候你无法控制情绪，就是说手机的操作系统奔溃了，那所有的APP也都没法使用了。可见，情绪作为底层操作系统的重要性。

另一方面，用户是没法和产品经理一样，有系统的，分层次的阐述产品使用体验的，他能表达的，只是一瞬间的情绪，所以产品经理需要去捕捉这些情绪，以此作为产品的体验改进方向。

综合以上两个原因，我们可以明白，理解用户情绪就是我们步入产品圈子的第一步。

那今天主要分享的是4种最基础的生物情绪: 愉悦、不爽、恐惧和愤怒。

1.  愉悦与不爽

这里我们要聊到一个很重要的词，叫“满足”。

愉悦和不爽是一对感受，区别就来自于需求是否被满足。

愉悦就是被满足。对一些生物来说，只要生存条件被满足，温度湿度等合适，这个生物就会表现出愉悦的状态，而人类，就还多了一个社会地位的满足。

而一种崩了很久的需求，突然被满足，这就叫爽。

举个例子，有次你加班到10点多，想叫个车，可足足等了20多分钟还没车来，越来越焦灼，在10.30的时候好不容易才叫到一辆出租车，当时的感受就叫爽；如果一来就打到车，长此以往，这就叫愉悦。

那什么叫不爽呢？

如果你的预期没被满足，或者满足的状态突然被剥夺了，这时就会感受到严重的不爽。

2. 恐惧和愤怒

这两者也是一对感受，都来自被侵犯，区别在于每个个体对侵犯者的体量判断不同，有些表现为恐惧，有些表现为愤怒。

例如狗会通过尿液的方式来划定自己的边界，如果这时另外一条狗闯入了，那狗可能会表现出愤怒，但如果是一只老虎，那狗感到的就是恐惧了。

多说一点，恐惧其实是个大词，是一个可以用来认识人的很好的度量工具。

恐惧其实是边界，你的恐惧在哪里，你对什么恐惧，那你的手脚也被束缚在哪。

例如有些人不敢去北上广深，害怕竞争激烈，无依无靠，那他可能就只能把自己局限在家乡的小镇了。

所以判断一个人，只要看到他的恐惧在哪，基本就可以判断这个人的边界。

3. 产品启示

愉悦、不爽、恐惧和愤怒，通过这四个词我们不仅可以认识用户情绪，而且可以把它作为产品设计的出发点和判断标准。

做一个产品，无非是两个目的:

要么帮助用户抵御恐惧，例如教育和医疗；要么就是帮助用户愉悦到暴爽，例如游戏。而一个很勉强的产品，就是既不能帮助你抵御恐惧，也不能让你很愉悦。

以愉悦和恐惧入手，保持对用户情绪的把握，才能保证做出来的产品不勉强。