你认为我会怎么做？

倾听能力很重要。

2017年01月08日，我开始写公众号，当时的想法是通过写作锻炼表达能力、思考能力【这是我的第一篇公众文章——我有写最烂——（文章、字）的权力！——https://mp.weixin.qq.com/s/2sKkp1Lvb6hoP4OaUsqQQQ】。

现在写了100多万字，除了锻炼了自己表达、思考能力。我还收获了更大的惊喜——倾听能力。

往大了说：

倾听是获得财富自由的关键能力。

财富自由的基础是与更多人有链接。

链接可以是产品，也可以是写作。人类是社会性动物，一个人发展，重要的是你听了哪些说的话（价值观的塑造和个人认识能力的提升）。又有多少人听了你说的话（你能够给别人提供的价值）。

无论是什么，你都需要了解客户需求，这就需要倾听。

往小了说：

倾听能力是家庭幸福的基础。

家庭幸福，最重要的相互理解，共同进步，懂得如何倾听，家庭幸福自然到来。

婚姻关系是一种极有趣的亲密关系，包容和苛刻并存。

一方面会有人认为，在这种亲密关系下就可以完全不顾对方的情绪，可以随意表达自己的想法。这样做，可能自认为的关爱，说出去可能就是指责和抱怨。

另一方面：即便是再亲密的关系，婚姻中的两个人，也是独立的个体。每个人都有不被理解或误解的可能，如果你不会倾听，无法了解对方的真实想法。在一起时间久了，反而会成为熟悉的陌生人。

有人会承认表达能力不好，但极少有人承认倾听能力不好。

我原来是这样理解的——倾听不就是少说话，偶尔回应一下对方自己正在听吗？

而事实上每个人的倾听能力差距很大，甚至可以用天壤之别来形容，别不相信。假设有人对你说出如下这段话：

区块链（Blockchain），是比特币的一个重要概念，它本质上是一个去中心化的数据库，同时作为比特币的底层技术，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次比特币网络交易的信息，用于验证其信息的有效性（防伪）和生成下一个区块。

我相信，如果没有一些区块链基础知识，即便是听上10遍，你也不可能理解这段话的意思。

倾听有效性是建立在对对方表达的想法理解之上。

实质上这是一个如何有效沟通的话题。

有效沟通：有书上说——要做到有效沟通，你需要听出对方背后的意思。这不是一个好答案，最起码读到这句话不会得到一个有效的方法论。

如何听出对方背后的意思是有效沟通的关键。

那么听什么——

听他提出的问题（给对方充分的表达机会)；

并理解他提出的问题（询问自己理解与对方表达一致吗）；

不批判这个问题对与否。（探究问题本质的起点）。

总之一点，要留给自己一些时间去思考。这是一个重要的缓冲区，它的重要作用是让双方的理解在里面碰撞或交叉，达到彼此理解的程度。

倾听能力提升显然不容易，但可以让我们收获财富和幸福。

仔细观察你或你的周围都会存在这个现象——人们普遍喜欢那些愿意好好倾听的人。这个现象一方面说明每个人都有极强的表达欲望，另外一方面说明倾听是一种稀缺能力。

比如你和同伴们看完电影。有人会说：”我不喜欢今天主角扮演者，比他上一部表现差远了“。这个时候其他人的反应是从这个观点出发，来评判这句话，比如”我也觉得是“或者”我感觉他的表现还不错，和女主挺配的“。

顺着这个思考思路走下去，最终你会发现虽然讨论的热闹，但却没有意义。因为，整个的讨论都围绕着评价或附和某个观点。

再看另外一个例子。当人说”我不喜欢今天主角扮演者，比他上一部表现差远了“，好的倾听者会说：你是说他表演差，是因为角色本身的限制吗？说给我听听。

你会发现，优秀的倾听者，同时是一位好引导者，引导对方更深入的思考。这是好倾听者的意义和价值。

以上是一个比较温和的例子。

如果谈论的对象是自己，情况完全不同，那就更需要倾听能力了。

谈论对象是自己时，在沟通过程中感觉（这仅仅是感觉而已，相信我，大部分人大部分时候在别人谈论自己时的一种错觉）对方是指责自己或者有负面评价时。

正常的反应是回击或解释（通常的解释是为自己找借口），这是一种心理保护机制，因为指责或负面评价会让人内心产生一种紧张情绪，为了消除这种紧张带来的不安全感，从而选择回击或解释。

不难看出，一旦进入了这种状态，倾听能力降至最低，使得整个的沟通失去应有的意义。

有人会说，能够在沟通中听取别人的建议，是一种优秀的品质。为什么会说这是一种优秀的品质，因为这种品质比较难学，还需要克服天性。

克制回击或解释的本能极难做到。但也并不是没有办法。

最重要的一点，建立正确的自我评论。

知道自己是什么样的人，什么水平，有了这个清醒的认识，面对别人的指责时，就能保持开放的心态去和别人沟通交流。人贵有自知之明，大概说的就是个道理。

其次，请求对方描述他看到的行为及行为可能导致的后果。

这样可以帮助你看清，对方是真的指责还是提出有建设性的建议。

最后，真诚的感谢对方。

无论你当时的感受如何，因为无论出于什么原因，有人愿意花时间和你沟通，就这一点就值得好好感谢。

表达能力不好，是因为倾听能力太差。

或许你拥有深厚的知识底蕴和超越世俗的见解，总是会遇到“对牛弹琴”的情境吧？问题来了，是牛的错，还是弹琴者的错。

这个问题可以再深入一下，是面对一只牛，还是面对一群牛。

这里面有巨大的差异，如果你要表达的内容，想取得牛们共识，你的表达最好越浅显越好。非常容易想像到，因为每头牛经历不同，知识存量不同，让牛们达到共识是极难的事。只面对一头牛，完全是两回事。

回到刚才对与错的话题，我们需要放到具体的情境去考虑这个问题。

我的看法比较简单——都没有错。

弹琴者，努力做他认为正确的事，希望通过努力，对牛产生积极的影响，或者说改变想法。出发点显然没错。

牛们因为身处环境不同，经历不同，认知不同，自然对弹琴者的看法不同，有些牛相信命运，有些牛相信一切可以改变。

牛们的问题不在于弹琴者，而是因为见识不同，在不同的见识下，做出不同的选择，因此面对弹琴者时总是有牛提出反对或相对的见解。

从这个角度看，无论弹琴者所做事有无意义，总是会受到指责。

因为失败者，更喜欢委过于人。

当然上述场景中，没有人会承认自己是一头牛，可是不承认就代表你不是了吗？

我自己有过亲身体验，有过做一头愚笨之牛的体验。

记得长辈们说过一句简单的话：

好好学习，将来一定会有出息。

我当时反驳说：二国（人名）一个字也不识，人家的果园比俺家的大，每年都多俺多卖好多钱呢！俺不想学习，俺就想种树。

后来二国种了很多种果树。山楂价格不好了，砍掉种苹果；苹果价格不好了，砍掉种核桃；听他说最多的话是，就不应该种***，种什么，什么价格便宜。这不，我听说，他今年要换种桃树了。

现在想来，出息到还没有出息，最起码不用操心种什么树了。大概好好学习还有点好处吧。

你看，长辈是对什么牛弹了琴。

因此，我说倾听是一种稀缺能力。因为，有些人根本不会倾听。不懂得如何倾听。

倾听。

它可以收获丰盛生活；升级认识。

最起码一点，不会成为一头笨牛。

锻炼倾听能力其实并不难。

多听会说

这个词我们可以拆解来看，如何多听，如何会说。

一开始有个问题要说清楚，多听是倾听吗？会说是表达吗？显然在某些场景下，多听并不是倾听，会说并不是表达。

比如，在家庭生活中老婆的唠叨，作为一个结婚男士来说老婆唠叨明显不属于会说这个行列。两样的场景下，在老婆的唠叨下男士一言不发，除了惹来一身怒火，大概不会因为多听而收获什么有意义的事吧。

所以对于双赢沟通这样定义更精准一些：

会听会说

这世界上最会听会说的鼻祖应该是苏格拉底了。这种方法应用于探究问题的真相特别有帮助。有这样一段精妙的对话：

欧谛德漠想当一名政治家，于是苏格拉底便向他提出了有关：“正义”与“非正义”的问题。为使欧谛德漠能正确认识和理解这一问题，苏格拉底与他进行了如下问答：

问：虚伪应当归于哪一行？答：显然应该放在非正义一行。问：偷盗、欺骗、奴役等应归于哪一行？答：应归于非正义一行。

这时苏格拉底洁问道：如果一个将军惩罚那些极大地损害了自家利益的敌人，并对其采取了奴役的手段，这能说是非正义吗？答：不能。

问：如果他偷走了敌人的财物或在作战中欺骗了敌人，该如何断定？答：这当然正确，但我指的是欺骗朋友。

听到这里，苏格拉底说：好吧，那我们就专门讨论朋友间的问题。倘若一个将军所统帅的军队已经丧失了进攻的勇气，如果他欺骗士兵说援军就要来了，从而鼓舞士气，取得了最后胜利，这种行为应怎样理解？答：也应算是正义的。

苏格拉底又接着说：如果一个孩子有病，却不肯服药，父亲骗他说药很好吃，结果治好了他的病，这种行为该属于哪一行呢？答：应属于正义一行。问：如果一个人发了疯，他的朋友怕他自杀，偷走了他的枪，这种偷盗是正义的吗？答：它们属于同一类的情况。

问：你不是认为朋友间不能存在欺骗吗？答：请您允许我收回我刚才说过的话。

从这个例子我们可以看到，从探究问题真相方面，苏格拉底是一位好倾听者，他一开始不会批判你观点的对错，而是通过层层提问，引导出问题答案。

从这个角度看，会说者开始从来不评判对方，会听者总是通过提问引导对方或者说是引诱对方找到正确答案。

不评判，会引导是一个好倾听者的基本标准。

不评判，需要我们克服住表达欲望。

有一个简单的意识对我有克制表达有点帮助——如果不想被别人称为笨蛋的话，就少表达吧。你会发现，有朋友向你咨询问题时，你叽叽歪歪说了半天，对方可能觉得一点儿帮助也没有，大概他会在内心里说——找你咨询个问题，说了半天也没有整明白，水平还就那样吧。潜台词你就是一个笨蛋。所以说不想当别人心中的笨蛋的话，那就少说点吧。

会引导，只需要我们提一些简单的问题。

比如说：

你为什么会做这样的设想？在这里假设的是什么?我们用什么假设来替代?你似乎正在假设……？我是否正确理解你的意思了?

是什么让你有这样的想法的？是什么让你有这样的感觉？是你自己的想法还是听别人说的？你总是有这样的感觉吗？你的观点是否受到了某人或某事的影响？

我想大概这些简单提问你也懒得记，还有一种更简洁的方式可以帮助对方探寻到问题的实质：

你认为我会怎么做？

这一个问题，最起码会让对方多一个视角看问题？当然，你也会碰上杠精——我又不是你，我怎么知道你怎么做？这时候最佳策略是——来兄弟，我敬你一杯。昨天晚上看了一部电影不错，画面可精彩了，你看了没有。

最后的话：

很少有人意识到倾听能力对自己生活和工作可能产生的影响。倾听不只是听，要会听。

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这是【全过程工程咨询——时间管理部分第146篇文章。】

注：（时间管理）观点来源于 李笑来——把时间当作朋友。

10大模块：项目管理、企业管理、时间管理、自我管理、表达沟通、谈古论今、逻辑思维、心理学、营销、认知升级，通过学习和实践不断迭代：

1、构建系统思考能力，正确做出判断和决策。

2、构建有效的表达、沟通系统，打磨世事练达、左右逢源的人脉资源。

3、打磨一套自我迭代升级的认知系统。

以全过程工程咨询为专业基础，力求打磨出个人持续成长方法论。

全过程工程咨询主要学习书目：