对待老顾客

    我们店面开业差不多已经一年多了，已经有了很大一部分老顾客群体了，有一部分顾客带着朋友来我们店面逛街时，经常会跟朋友介绍我们家说:“她们家不打折，但是价格很合适，而且衣服都挺好看的，你可以看看。”我们能否也可以记住这些老顾客的特点或是购买过的商品吗？

周六中午那段时间店里一点小忙，我就去试衣间帮忙了，刚进来一会就遇到老顾客B进了试衣间，

我:美女，你过来了，自己来的吗？

顾客B:不是，我妈和我儿子在三楼玩呢！我来你家逛逛，正好选了三件试试。

顾客试穿一件黄色打底衫出来照了一下镜子，一会就进去换其他衣服了，正好当时我还有其他顾客在接，也没有说话。顾客又换了一个黑色的打底衫出来。

我:美女，黑色打底衫更加适合你，更符合你的气质。

顾客:我感觉也是。哪个颜色穿上不显好。

一会顾客又试穿了一件白色中短款衬衣，衣服很个性。

顾客:你看这个怎么样。

我:你稍等，我给你搭配一个马甲你看看。

我给她的那款衬衣搭配了一个马甲穿上以后效果很不错。

顾客:这样穿上还挺好看的呢？不错还挺好的，可以考虑。

我:今年挺流行这样搭配的，穿着也暖和，我记得你去年买过一件差不多这样的马甲，颜色应该不是这个颜色，你回去以后你可以搭配一下。不一定非要这款，不合适你在回来买也可以啊！

顾客:你还别说我还真有，的确是和这款差不多。就是从你家买的，你记性真好啊！我回家去试试。

顾客从试衣间出来以后走到我身边说:我要这个黑色打底衫和这个衬衣吧！你帮我推荐一下外套吧！我想买件外套，我相信你的眼光。

就这样我又给顾客拿了两款外套一款短款的现在就可以穿的，一款长款的呢子大衣。顾客试穿以后都挺满意的。而且最后两款外套都要了。

顾客:反正往后就可以穿了，而且你家也不打折，早买晚买都一样。

总结:1.对待老顾客，我们要主动打招呼，让她们有熟悉的感觉。

2.对待老顾客，我们要表达真实看法，衣服好看就是好看，不好看就是不好看。

3.对待老顾客，我们可以记住一两件她买的商品，不一定全部记得，这样更容易赢得顾客对你的信任，那么你往后推荐的商品，她们就会更容易接受。

4.对待老顾客，顾客家里有的商品就不要让她购买了，这样顾客感觉你是像着她的，你是站在她的角度考虑问题的，这样也会增加对你的信任感。她知道你不会胡乱给她推荐商品，所以她就会接受你的推荐的商品。