原作者：Michael Wong
译者：励定洲
若你曾使用过Airbnb，那你应该能感受到他们是一支多么一流的产品设计团队。他们不仅创造了平滑无缝的体验，也同时颠覆了整个行业。这也是我选择Airbnb作为分析目标的原因。
作为一个设计师（产品、用户体验、交互、界面、网页等等我或多或少都有涉及过...），我很享受在成功的产品里探索寻觅隐藏的体验和交互闪光点。我感觉这整件事很有意思，而且值得分享给大家。
希望这篇文章能帮助你们在产品设计时找到点灵感。
闲话少说，下面就给大家看看我在airbnb上找到的九条隐藏的用户体验和交互闪光点。
1 情绪感染
当我一进入Airbnb的首页，就立刻被热情和安逸的情绪所感染。我相信之所以有这种感觉取决于很多因素，但其中至关一点：Airbnb的首页是由大量照片构成的。如果你仔细看，会发现大多数人像照片都是一对或一群面露微笑的人，给人一种享受生活、友谊团结的感觉。
这便是情绪感染的一个绝佳例子。
根据维基百科，情绪感染是两个独立个体间情绪化的倾向性交集。当人们无意间触发某种情绪时，他们会察觉到他人在情绪上的同等反馈。
通过大量的此类照片，Airbnb首页很好地传递给我们一种对于他们社区的信任感，同时也把“快乐”和“旅行”和它的品牌文化捆绑在了一起。
如果你想知道情绪感染是如何在互联网上传播的，你可以看看下面的这篇有趣的文章：‘Facebook manipulated user news feeds to create emotional responses’.
2 情绪驱动－术语 （用户体验）
Airbnb把极具一致性的一系列词汇贯穿在整个网站里。‘One less stranger’, ‘A World of Belonging’, ‘Belong Anywhere’, ‘Welcome Home’等等都词句交叉并行出现在每一处。可能有人觉得这并不像我说的那么重要，但是我相信至少这是经过深思熟虑的设计。
正是这些有意思的词句，把一个本身静态的住宿查询流程变成了极具情绪化的私家体验。
永远不要低估文案的力量，正是它构成了整个体验的情境。举个例子，你有三张照片，分别展示了悉尼、墨尔本和布里斯班的一些景物。如果现在加个标题：“下一站旅途去哪儿？”你觉得怎么样？嗯，看起来还行，但是如果是：“这一周的最佳度假去处！”就更会激发人们的点击欲望。后者塑造的情境能让人们感到兴奋并更愿意投入行动，因为听起来其他每个人都在做！
3 保存上一次搜索（用户交互）
当我的咖啡订单被服务生牢牢记住时，我忍不住会有种飘飘然的感觉。同样的，一个服务提供商若能记住每一位消费者的需求会让人感到宾至如归。
Airbnb通过记住所有你的搜索行为来达成我上面说的这一点。这意味着当你进行一系列住宿比较后，Airbnb会记住你喜欢什么。
这只是让你在他们网站上的体验印象深刻的一步。
4 价格区间滑动（用户交互）
随着Airbnb的不断壮大，一次搜索可能会一下蹦出数千天搜索结果，这对于用户来说会造成选择上的困扰。Airbnb据此加了一个根据价格范围变。这能帮助我直观了解平均价位，而不需要一条一条去看罗列的那些项目来获得信息。
5 图片轮播（用户交互）
对你来说，要想挑选一个住宿的地方，哪一点最为重要？对我来说是这个地方长什么样！Airbnb让照片展示变的简单易浏览。你不需要点击下一页或跳到别的某一处，所有的照片都在一个地方，轮播即可。
6 自动更新列表（用户交互）
当你在地图上移动时，他们的列表会自动更新，我很喜欢这一点。这也是李刚一饿经过很好思考的设计，为体验加分不少。
7 社交
一个有趣而实用的小诡计，给用户造成紧迫感，告诉他们有多少多少的其他用户正在和你竞争。
当我第一次使用Airbnb进行到这一步时，不得不承认我有点排斥它。因为那时想预订的一个心仪的酒店已经没有了。我希望他们能让这个功能更早的出现！当然了，即便如此我仍然期待Airbnb能助力我下一次前往阿姆斯特丹的旅程！
8 核心价值观（用户体验）
如果在某个特别的时间段里，你世界各地所有新认识的朋友都会和你打招呼，会不会感觉很好？这是Airbnb让我最喜欢的品牌文化和战略之一。
我记得在Brian Chesky曾讲述过关于Aribnb力图做得更多更大。这也是一个结识新朋友想必也是他们的目的之一 。
在去年年末，我收到了一份题名“和你的Airbnb住家一起，分享来自这个季节的问候！”这真是一个促进友谊和构建社区的绝佳想法。它同时也是为什么我相较于其它站点，更享受在Airbnb上预订住宿的主要原因。
9 动态首页（用户体验）
当你第一次来到Airbnb的首页时，可以注意到只有一个单线的入口，就像这样。
现在进行搜索、点击一些结果列表项看看，然后再回到首页。你发现了什么？一个个性化和绑定搜索的体验！这是一个很小的闪光点，但是确实让人振奋。
它不仅为体验增添了愉悦，同时内容的相关性也和用户的潜在需求贴合得更紧凑。在进行了一次搜索和浏览后，我俨然有了一种很难得的VIP体验。
总结
今年（2015年）Airbnb市值突破两百亿美元，而走到这一天只用了区区七年。真是一个振奋人心的创业故事。如果你对此感到兴趣，我强烈推荐你阅读《Airbnb — The growth story you didn’t know》一书。有一些很不错的关于创业、产品设计和成长战略的观点。
看到这里，我衷心希望你已然从这篇文章内摸索到了一些门道。
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