孔氏集团是国内著名的汽车品牌连锁经销商，代理了国内外中高端豪华品牌无数。
孔氏集团旗下品牌众多。孔慈恩是孔氏集团孔震海的独生女。 最近开设了一家尼桑4s店，慈恩很快也要从美国的加州大学毕业了。孔震海决定让自己的女儿先负责这个店的运作，虽然孔氏集团旗下豪华品牌众多，但是，目前孔氏旗下，有一大半都是日产店，几乎全省的日产店都被孔氏垄断了，孔震海决定让女儿先从这个新店熟悉，然后才好在集团层面对日产店进行集团化运作和管理。
孔氏集团已经建立了N个新店，有一套严格的流程和管理模式，日产作为一个中端合资品牌，也有一系列严格的管理模式和运营机制，体制都是现成的，对于，慈恩这个从美国回到的海归，工商管理nba，来讲，管理真是很轻松的事情。不到一个月的时间，她已基本熟悉了日产的各项流程，4s店管理的各项流程，管控重点，新店的业绩也开始在慈恩的管理下，渐渐的提升上来。
孔震海希望慈恩从美国回来，还有一个重要的原因，是因为，慈恩的年纪也不小了，今年也27岁了，女孩子不比男孩子，黄金年龄就那么几年，所以，孔震海希望女儿，赶紧把自己的终生大事给订下来。
孔慈恩从小就像一个真正的公主一样，锦衣玉食，养尊处优，但是，孔慈恩，却不像一般的大小姐，那般刁蛮任性，她知书达礼，识得大 体，她的样子，像极了年轻时的林青霞，是个真正的美人，更难得的是，她的眼神里总是流露出一般大家闺秀，不曾有的安静温柔。按理说，这样的美女，这样的容貌，这样的家世，追求者应该是无数的，但是，慈恩谁也看不上，她讨厌看到他们看到她的表情永远都是仰慕的，永远都是小心翼翼的，从小开始，所有的同学跟她都是有距离的，所以，她没有要好的朋友，实际上，她是孤独的。当然，慈恩那么的漂亮，怎么会没有追呢，梦当户对的追求者，还是很多的，当然有真心爱慕的，也有希望通过婚姻提高两家的综合竞争力的。孔震山，在商场上是一个非常精明的商人，但是，对待女儿婚姻这个事情上，他的要求很简单，就是女儿必须喜欢，虽然，他也很着急，但是，他从来不逼她，她希望她能幸福，找到自己喜欢的人。但是，慈恩，始终都没有找到那个对的人。
但是，很快，这个对的人就出现了。
一个跟往常一样的清晨，慈恩跟往常一样来店里上班，她刚到店门口，发现两辆挖掘机堵住了门口，她非常的诧异，但是，的确是，她第一反应，肯定是有客户的车子出了质量问题。她立即打电话给销售经理，销售经理电话打不通。于是，她停下车，一个保安立即出来了，“孔总，事发突然，还没有来得及向您汇报，这两辆挖掘机也是刚停在这，客户在里面闹呢，要不您还是先回避一下，让陈经理和李经理先处理这个事情吧。”“没事，我来了，就我来处理吧。”慈恩立即进入展厅，看到一群人围着一个销售顾问。销售顾问还算镇定。慈恩，立即上前问到销售顾问，什么情况啊？销售顾问看到总经理，仿佛是看到了救命稻草，立即走上前说明情况，原来这个客户的车刚买不到一周，但是，发动机在告高速上突然熄火了，所以，客户不能接受，要求退车。销售顾问立即告诉客户，这是我们的总经理，孔总。客户一下子看到这么一个年经的小姑娘，根本不把她放在眼里，反正就是说别的不说，要求退车。慈恩立即说：“客户您好！这样啊，您的心情我非常明白！这是我的名片，您的这个问题，我一定给您处理好，但是，您看，我也是刚见到您，具体什么情况，我没有时间去了解，关于退车，换车都不是小事情，我们总需要一点时间，所以，您看，您把挖掘机先挪开，到我办公室，我们慢慢谈一下细节。”客户摇摇头，不同意，不退车就不挪，发动机熄火，这是多么严重的一个问题啊，人命关天呢。这时候一个老奶奶开口了，万一我儿子有什么事情，我老太婆就买一箱汽油，跟着您同归于尽。慈恩很诧异，立即说，奶奶，没有这么严重，任何的事情都有解决的办法，您看，你们先挪挪车！旁边一个老爷爷可能年纪大了，不知道哪一个词激怒了他，他立即把手里的一个水杯向慈恩扑过来，眼看水就要扑倒慈恩身上，慈恩躲了一下，就要摔倒，一个人立即把她扶好。“这是我们孔总，我们店的最高负责人，你们怎么可以用水来扑她，要是我们孔总，有什么问题，你们也负不了这个责。你们是处理问题的，
车子挡在门口影响了我们店里的经营，如果您不挪，我们报警的话，警察到了，肯定是要求先挪车的。要不，孔总，我们就先报警吧，交给警察来处理。”慈恩，点点头，说实话，这样的情况还是第一次碰到。很快，警察来了，让客户先把挖掘机先开走。销售经理和售后经理也都到厂了，承诺客户在一周时间内，给客户一个解决方案，在没有解决之前，先提供代步车给客户。总算，事情有个一个解决的方法，安排售后经理，立即向厂家报备这个客户投诉，申请安排工程师到店进行检测，然后按照流程进行解决就可以了。
事情都处理好，一下子就到了中午，孔震山的电话立即打来了，问什么情况，爸，您怎么知道了？我当然知道了！这么大的事情，你怎么不打电话给爸爸的，我安排人处理就可以了，这种客户投诉，你一个女孩子，怎么处理得了呢。你不知道，有些客户是很任性的，甚至会产生过激的行为，以后，我给你安排一个助理，出了给你开车，还要保护你。爸爸，哪有那么夸张，中国是法制社会，他们能怎么样啊。不是女儿，爸爸很担心你，以后遇到这种事，直接让你的助理处理就可以了，你只需要对业绩负责，不需要直接处理投诉，让底下人处理i就可以了。
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