还是个消费者的时候……

仅凭一套自创的“带客参观”服务流程引流，“安秀”的第一家店面，在2001年的10个月时间里，积累了200名按时到店、良性优质的有效顾客！

为此，常有同行及追随者咨询文文：这套流程，你是从哪里学的啊～

文文告诉有这样疑问的伙伴:不是哪里学的，是自创的！大多数人都表示惊奇和不解～并追问: 这是怎么想出来的呢……

这让文文自己也花了点时间回想～“当我还是个消费者的时候……”（话有出处，这个消费者身份，要从小溯源～）

严格的家教打下基础

文文出生于一个生活条件较好、家教严格的独生子女家庭。父母对她的严格不属于那个年代的通常水准——

每天课余的时间:几点下课、几点到家、多长时间打扫房间、多长时间做完作业、多长时间体育锻炼、几点开始入睡、几点起床晨练……这些都在她的“日常的生活起居时刻表”中被严格管理并执行！

这一点父母对文文的日常规范管理，让当时小小的她起初很是“痛苦”，但时间长了，似乎也就适应了！而慢慢地养成了她的一个习惯并建立了一个根深蒂固的意识——凡事只要做，就必须建规则，并依规行事！这样才是对的、才是有前途的！

曾经的“严格”演变为后来的“规范”

当文文开始了她的事业寻梦之旅后，这些所有流淌在她血液里的基因，开始了超常发挥。

在她一次又一次的市场调研过程中，她已经明确察觉当时的专业美容院，展现出太多的不规范、不细致及缺乏体贴入微地对客人的关注、关心及呵护！

而这些对客人的关注、关心、呵护，如果不能以服务流程为员工培训素材和团队管理方向，就很难建立员工的基本行为规范，更无法培养员工良好的服务意识，很难让客户感受到这份有温度的专业服务！

就在这样的认知中，文文开始了对客人“带客参观”及其他基本流程的研究，并以此为基础和开端，步步涉及并完善后续的所有服务和管理流程！

曾经的生活品质演变为“理想”标准

文文在设定店内的服务流程时，常有的一个标准就是: 如果我是一个身心疲惫、又渴望解决问题的美容顾客，我理想中的美容院，应该是什么样; 怎么对待我，我会满意; 服务人员怎么做，会打消我的某些顾虑和担心（比如:卫生达到怎样的标准，我就会放心脱下衣服、安心放松身体）……

就是用这个视角，文文建立了一套行之有效的服务流程（包括“带客参观”流程），也正是沿着这个方向，她又建立了员工的培训流程及员工行为管理的规范！

就这样，文文理想中的美容院，就在她慢慢的体会、摸索、优化、再执行……过程中，经过五个年头，从小小的一张床、一个人的美容院，走到了500平方、二十余名员工的美容院; 又从单店发展为多店经营！

并以此为2005年开始的全疆加盟市场的运营打下了坚实基础！

同样，在文文后来亲自服务市场的十多年中，她也依然延续着这样的品质标准和规范标准！以至于当时很多店家都知道安秀“规矩”多，就是不明白这正是文文心目中坚信——这是可以带着一群人在专业美业走的更长远的立足之本！

这一切都源自她理想中的美容院，就应该是: 管理规范、执行有力、员工快乐、客户幸福！

她用这个标准要求自己的直营店，也在不断分享给业内同行们！

关于各种“流程”的探讨是在安秀最常见的研讨内容