【读书清单】细节

【读书清单】细节

001“迅速解决问题”的总经理

有一个客人想带两个年幼的孩子打网球，但酒店预备的两个儿童球拍，当时已经有人用了。于是这位总经理派一个员工立马开车到附近的体育用品商店去新买了一份，在20分钟内就送到客人手上。事后这位母亲找到总经理的办公室，跟他说：“因为你刚才所做的，我已经把我们一家子人的国庆周末假期安排在这儿了。”

其实即使总经理，不及时处理问题，顾客也不会觉得有何不妥。但是，总经理在当时能够迅速帮客户解决问题的态度和做法，赢得了客户的信任。因为真正能打动人的，就是那一份属于客户的独特体验。

002“四两拨千金”的斯蒂尔牧师

斯蒂尔牧师原本想要筹集善款，但是他却用出乎意料的方式，率先给出一份礼物：发放550英镑的钞票给教众，让他们可以去做各种投资。

六个月后，那些差不多每个拿了十英镑钞票的人都把它善加利用了：有拿这笔钱购买烘培材料，举办蛋糕义卖的；有拿这笔钱登遛狗服务广告，替人遛狗时顺便筹款的；有拿这笔钱买种子，把种出来的花草拿去卖的；有拿这笔钱淘东西，又转卖出去，把利润返还给教堂的...最后，斯蒂尔牧师的投资换来了1万英镑，这是将近20倍的收益。

给予别人，就像你希望别人给予你一样。当你率先帮助别人时，别人也会以同样的方式回馈给你。

003“起大作用”的小改变

英国税务海关总署，针对没有按时提交纳税申报单并缴纳税款的情况，在新的通知函里做了以下改动:他们把按时缴纳的真实人数（一个相当大的数字），写了上去。

在使用这一做法之后，英国税务海关总署收缴的拖欠税款总额比前年增加了5.6亿英镑，此外还清了3.5亿英镑的欠账。

其实这一小改变是在向“大众”借力。因为在大多数情况下，人们会觉得跟着大伙做都没错。刚看到绝大多数人都按时缴税这个事实，就会激起人们想要跟别人一样做的愿望。