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R：《打破僵局》
I：不管是工作场合还是日常生活，有时候说错一句话，可能会影响费了好大劲维护的客户关系，可能损害十几年的友谊，可能伤害爱你的人。因此，好好说话很重要，不可不慎。
说话要根据和对方的关系（谁主动谁被动、谁争取谁）以及相应的情景（沟通、说服、辩论、演讲、谈判），使用恰当的策略和方式。说话过程中要用自己的反省心智对细节，即可变量如节奏、音量、打断、停顿进行监控，达到影响别人观念的预期效果。
A1：在家庭生活或工作中，更多的遇到的是沟通和说服的情景。沟通时，双方是平等的，少用追问、反问，少打断，节奏慢点，音量不要大；说服时，从对方角度出发，让“我说服了你”变成“你说服了你自己”，让“我的观念打败了你的观念”变成“你的观念升级了”，即使一次两次达不到效果也不要着急，慢慢来比较快，让对方心甘情愿接受我的观点。
A2：今后要通过练习和反思，在谈话中，先观察，收集信息，辨别和对方的关系以及运用情景，使用恰当的谈话内容，过程中调整细节，使自己成为一名说话高手。
PS：参考了《好好说话》这本书
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