小事上看“服务”

早上停水了，问了前台，说物业在抢修、具体什么来水她也不知道。这便意味着不能涮杯子、不能喝水、不能上厕所。

到了十点多，办公室的同事开始问附近哪里可以上厕所，有的开始自行在外面找了，自己也在忍着等水来......

突然想起来，刚搬进来时加了物业的微信，便试着问了下她。她说目前正在全力抢修中，配件在送来的路上，来水预计得中午了。接着她也表示了同样的“共情”：一上午了不敢喝水，忍着等上水来。

随后便联想到公司的做法，只是你问起时告诉你在抢修、什么时候好她不知道、怎么解决如厕问题不知道......再联想到一般公司的做法，可能会在群里发个通知，针对出现的问题或突发状况，一般会告之预计解决时间，以及替代方案或建议等。虽说是行政前台，作为公司的后勤保障人员，也应该有“服务”意识，而服务，很多时候体现在细节上。

再说说物业的服务。虽说物业小姐姐表示了很好的共情及服务，但物业在临时事件处理时效，以及常用配件的备用上，其实也有提升的空间。

很多时候，服务并不总是处理大事，往往是在一些小事上，才能看出真功夫。