手机拍摄记录
书名：解决冲突的关键技巧
作者：［美］达纳．卡斯帕森
译者：刘林波
出版社：湖南文艺出版社
如果你生活工作中，遇到充满抱怨的工作人员、好强争胜的业务经理、控制欲极强的他人，你怎么不发生冲突，又愿意与你合作办好事呢？
我最近再次看了《解决冲突的关键技巧》这本书，发现我无法避免和改变别人与我互动中的表现。
但，我可以学习和练习书中提到的原则方法，提升自己的沟通能力，改变自己的表现，解决生活中遇到的各种冲突。
如，昨天晚上，我去药店买药，遇到女服务员，询问能否手机支付，但我操作不熟练，一时找不到医保电子支付二维码。
服务员拿我的手机帮我操作，持续抱怨就开始了。
一会儿，说我手机拿的高看不见，打印机卡纸，说是我问问题造成的，说我着急一直催她……
反正她各种的不舒服是我的原因，按照以往，我也会发脾气，但运用书中正向原则1，【不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。】原则2【忍住攻击对方的冲动，改变谈话方式。】化解紧张与尴尬。
我听懂她攻击性话语后缺乏安全感，一个很大的店就她一个人，又遇到不懂手机操作的问题客户有点害怕紧张。
我说：“我理解你，这么大的店你一个人有点忙，没关系，你先做好手上的事。说不定，我慢慢摸索也能掌握操作流程的。”
后来，我耐心等待发票过程中，自己边问边操作掌握了5步医保电子支付流程。
1、点击【支付宝】—→
2、点击第一行最右边【卡包】—→
3、点击第一行最右边【证件】—→
4、点击下面的【医保电子凭证】—→
5、手机就能显示支付二维码了。
这就是我把冲突当作一次机遇的效果，如果你也跟同事合作、孩子沟通和领导沟通的时候容易发生冲突，为优雅、有技巧地去解决冲突，这本书值得一看。
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