文/职场逗伴匠
01
安静的办公室，嘭的一声巨响，一听就知道是玻璃杯摔碎的声音。
循声望去，发生在公司企划部。摔杯子的那位是才入职没多久的新人强子，他已经站了起来，满脸愤怒。原本完好的杯子，此刻已化为地上的一堆碎渣。
惹他生气的是左边办公位的同事S。此刻，同事S也不甘示弱，两人互不相让，争吵着。没多久，惊动了公司的HR总监，亲自过来劝和。
当然，这个事儿最终有序平息了。
原本大家都在好好上班，为什么会突然发生这种事情呢？
02
职场人的情绪崩溃，到一瞬间说碎就碎
事后一番闲聊，才知道事情的来龙去脉。
①发脾气的人是强子，近期手上的单子多，任务紧，工作压力大，又没有做好自我节奏的平衡，那段时间整个人都不在状态。
②强子在发脾气前，总看到左边的同事S和一堆人，在那碎碎念，还时不时调侃自己，胡乱开玩笑。他觉得被别人当作笑柄，气上心头，忍无可忍后瞬间发作。
③和强子发生矛盾的同事S，并非有意冒犯。不过是和周围同事聊到某个话题时，刚好说起强子而已。无心之举，却刺激到了强子。强子也没进行有效的沟通，互相猜疑不信任，于是就出现了开篇摔杯子的那一幕。
这件事虽然已经平息，但强子在公司的人设已经崩塌，工作信赖感大不如前，周围的同事对其产生了隔阂，多数人对其敬而远之。
工作中的强子，情绪调整不到位，只因犯了三个忌讳：
A.管好自己的嘴，有些话要换种方式表达
B.看透不说透，少去给别人火上浇油
C.话到嘴边留三分，发脾气前忍一忍
从情绪管理方面来看，其行为表现不太成熟。职场中的我们，为了不重蹈覆辙，如果想管控好自身的情绪，又有哪些奥秘呢？
03
职场道路千万条，情绪管理放首要。
每个人的成长路径虽不尽相同，但有一点是相通的，那就是自我情绪管理。公司中的言谈举止，都是一种带有独特情绪的信息传递。
尼采说：“知道为什么的人，几乎能够克服一切怎么样的问题。”
问题来了，为什么有人情绪容易失控？情绪敏感力。
具体分为两个方面：
A.自尊心过强，过于关注外界对自己的看法与评价，时常钻牛角尖，太好面子。
B.自我期望高，对自己要求很多，有时显然超出了自己的负荷，却不以为然。
身体上的疲劳，很快就能恢复。精神上的困乏，一时半会儿难以走出来。
工作波折是常态，稳定情绪的姿势，才是最厉害的本事。
在每天的工作日程内，在每一个细节执行中，在每一次同事之间的有效沟通里，琐碎的事儿天天有，就看你如何克制情绪并进行有效化解。可以自如控制情绪的人，从容面对职场，自然就不在话下。
①情绪波折之日常轨迹
只要进入公司，无关工作的情绪，暂且抛之身后。以周为单位，职场人的情绪轨迹如下：
周一：没事别打扰我，工作任务暂放一边。先让我缓缓，周末时光似乎还意犹未尽。
周二：先列周工作计划表，信誓旦旦要努力，定好一个又一个新的工作任务，全面布局。
周三：总结会新品会项目会，最后自己都不知道完成了什么，开始显得身心疲惫了。
周四：周末就要来了，无比兴奋。为了好好过周末，加足马力完成待办事项，状态极佳。
周五：这一天的时间过得最快，每周最幸福的一天。各种出行计划盘算着，无比期待中。
周六日：好好享受生活，暂时告别工作。当然，如果需要临时加班，那简直是各种悲催。
②情绪波折之时段节奏
在每天的不同时间节点里，情绪状态各有其节奏。
挣扎中起床→匆忙出门→早高峰→到公司→开会各种忙→茶歇八卦→午休→犯困时刻→忙忙忙→坐等下班→加班→回家......
③情绪波折之普通现象
至少我所见到的职场人，或多或少，会存在着种种不容易。
更倾向于独处，多数人社交恐惧是常态。
同事关系处理不当，办公室氛围千变万化。
睡个午觉被打扰，身心俱疲想说休息不容易。
刚准备收拾东西下班，却被告知部门全体开会。
时常加班，身体状况大不如前，力不从心感加重。
临时被通知参加工作应酬活动，无奈之举，强颜配合。
每天的个人时间太少，手机里的各种工作群消息不断。
一份PPT或项目方案，改了N遍，还是达不到领导预期。
职场人的不容易，都藏在日复一日里。
工作就是这样，会夹杂着各种紧张与复杂，战战兢兢且如履薄冰。
如此这般，往复循环。我们需要一颗强大的内心，方能适应并持续前进。
04
所谓情绪，即个人对自身或外界事物的感受与反馈。
人生有八苦：“生、老、病、死、爱别离、怨长久、求不得、放不下。”
境无好坏，损益在人。心不开朗就是苦，心境豁达就能转苦为乐。
工作中的我们都会自带感情色彩，或喜或悲，或怒或惊。这都会在职场里快速传播，带来各自的影响力。那些情绪管理的高手，除了看到现象之外，还会去思考研究现象背后的本质。
例一，在同一个办公室的两位职员，职员P性格相对圆滑，反应机敏。职员阿伟忠厚老实。前两天，领导交办一个工作资料的共享事情，职员P磨磨蹭蹭不大乐意去完全分享，结果那天快下班了，阿伟还是没有收到资料，这也严重影响其后续工作的开展。于是，阿伟气不打一处来，去到职员P的办公位说到：“你办事怎么这么没效率，三分钟可以完成的事情，都快下班了，还没动静。”说完，阿伟拍了一下桌子，离开了。
例二，在月度部门工作总结会上，一个才入职两个月的职场新人，年轻气盛，对主管的KPI打分表示不接受，在内部会议上，直接怒怼部门领导，不听同事们的客观分析，场面尴尬，让主管也下不台。事后懊悔不已，没多久，她就去HR部门主动请求离职了。
例三，某一天晚上，品牌部几位职员在公司加班，他们去到对面的同事工位上边吃边聊，吃完后或许是因为大意，忘记清理对方的办公桌面。第二天因为外面下着大雨，不知道谁把自己的雨伞撑开，刚好放在了昨晚没有清理桌面的工位旁。职员俊哥原本是高高兴兴来到办公室，一看湿漉漉的雨伞占据了自己的办公位，再看办公桌面，有一滩油渍，还有红色的辣椒粉末，不规则的散落在鼠标和电脑屏幕下方。原本美好的工作情绪瞬间全无，对着旁边的工作区说：“吃完用完，不知道收场吗？”弄的旁边的同事一惊一乍，有些莫名其妙。
上述情景，相信工作中的你，多少都有碰到。
其共性之一，情绪的自我把控或展现形式不当。身在职场，难免会碰到各类情绪问题，我们应做的是解读现象背后的根源，找到问题的解决方法。
解读情绪的三个层面
①准确自我认知：我碰到的问题是什么？这给我带来了怎样的情绪反应？
②快速识别对方：问题是由谁引起的？对方为什么会有这类行为举措？
③妥当处理关系：是有意或无心而为之？我准备如何解决这些问题？或许有怎样的影响结果？
在职场沟通中，基于相互尊重，管理好彼此的情绪，努力让大家都感觉舒适。
先解决情绪，再处理事情。
据说诺奖作家爱丽丝.门罗每天要求自己行走五公里。她说：“你是在保护自己，这么做会让你觉得，假如你遵守所有好的规矩和习惯，就没有什么可以打败你。”
职场中没有永远的快乐，更没有永远的悲伤。各种情绪，终将过去。
05
情绪管理四步骤，良好人气带节奏。
情绪聚焦点在哪里，结果产出就在哪里。
比如，当我们听到某一首打动自己的歌曲时，好的韵律节奏只是一方面，更为重要的是，听歌人在字里行间中受到的情绪感染，找寻自己过往的痕迹与回忆，有感动、有满足、有遗憾、有向往。职场也是相类似，那应该如何做好情绪管控呢？
步骤① 觉察情绪
所谓觉察，是一种对情绪的敏感捕捉。
例如，朋友圈好久没见到某些好友的动态了，原本想点击进去看看，结果不是一条灰色的横线，就是朋友仅展示最近三天的朋友圈。心里顿生不悦，各种思考揣测，对方最近怎么了？这些其实都是释放无声的情绪信号。
回到职场沟通，怎样有效觉察这些要点呢？
声音高低→信息真伪→肢体动作→陈述逻辑→投入程度→细节展示
高手的觉察能瞬间知晓对方的需求点，并给出合拍反馈。
步骤② 接受情绪
觉察以后，去尝试接受。即便不是自己期望的，千万别自我压抑，越去按压情绪反响越强烈。
刺激性反弹效益
又叫“白熊效应”，源于哈佛大学社会心理学家丹尼尔·魏格纳的一个实验。
他要求参与者尝试不要想象一只白色的熊，结果人们的思维出现强烈反弹，大家很快在脑海中浮现出一只白熊的形象。你越是压抑的部分，反弹的越厉害。
养成接受的五条好习惯
A.多听少说 B.换位思考 C.不计小事 D.自我反思 E.压力担当
有人说：“比忙碌更折磨的是无人可说话，比无人可说话更折磨的是别人在说话，你在角落。”
敞开心胸，在接受中去互相理解，同频才能共情。
步骤③ 解读情绪
职场里的每一张脸庞，都展示各自情绪的力量。
例如，每次部门开会结束，我都会问与会人员几个问题，并快速解读大多数人的系列表情，从中去判断对内容的合适与否。
A.刚才会议所讲述的，哪几点是我还没说清楚的？
B.我想和大家探讨一下......的问题。
C.还有没有什么遗漏的工作内容？
D.接下来，我希望你能够去做......
E.不知道你有何好想法，打算如何开展？
通过观察大家的回答，我会从中去判断各自的情绪状态，便于有序安排接下来的工作内容。
步骤④ 整理情绪
整理的过程，也是一种自我调节并有效控制自己的状态。
心理学中的情绪脱困四问
Q1 问情绪
我目前处在什么情绪？根据强烈程度打分（1-10） 感受情绪，自我思考。
Q2 问事情
因为发生了什么事，导致我现在的情绪？回想事情发生的冲突过程，何以至此？
Q3 问目标
我原本想要的结果是什么？清晰自己的预期和最终结果的差距，明确做这件事的动机。
Q4 问行动
我打算怎么行动？制定自己的执行路径或提升计划。
接下来，如果大家碰到情绪问题，都可使用上述的情绪脱困四问，很多问题自然会迎刃而解。
这么好的方法，记得多多实践。还有没有更多的情绪管理小妙招呢？
06
六大妙招好情绪，工作得当更有趣。
第一招 运动调节法
选择适合自己的运动，如慢跑、打球、游泳等等，运动后神清气爽。
第二招 合理倾诉法
建立自己的朋友圈，在迷茫困惑之际，进行沟通倾诉，也是释放的窗口。
第三招 音乐沉浸法
平时可根据心情差异，将歌曲分类归档，什么样的心情，听什么样的歌。
第四招 积极引导法
凡事多去关注其积极正向层面，他人生气我不气，气出病来无人理。
第五招 模式切换法
忙碌时，进行注意力模式的活动切换，让左右脑都得以运用和放松。
第六招 幸福行动法
除了上述各种妙招之外，需要享受自己的情绪节奏，才能读懂自己。
陈道明说：“人一旦变得油腻，再富有也一无所有。”
同样，人一旦学会情绪管控，用不了多久，就会成为职场里的高手。
情绪管理不在一时，需要持续打磨。
这是我们一辈子的功课。
Tips
（1）脾气越大的人，通常本事不大。
（2）职场高手，都懂得与负面情绪共修。
（3） 工作表达，可以输出信息，但少输出脾气。
（4）大多数职场人的沟通，都败在了情绪失控。
（5）那些情绪管理很厉害的人，不是没有情绪，而是早已戒掉了情绪。
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个人微信号：zcdbj666 ，学习 、实践、总结、分享，成长路上，教学相长。
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逗趣职场每一面，伴随你我每一天，匠心传道每一言。
我是职场逗伴匠，一个跑马拉松的知识手艺人，助力职场人的自我效能提升。
坚持码字，这是我热爱的事。对你有帮助，才是一种价值。
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