很多做行政工作的人会觉得每天都被各种事务、各种电话、各种询问所压迫，感觉自己就是一台机器，只能去处理各种各样突发的基础性事务工作，不能实现自己的价值。
特别是在一些行政工作的人的眼里，如果把他们每天的工作记录下来，会看到密密麻麻各种点状的工作，比如浇花呀、泡茶呀、接听员工投诉电话呀、帮某位领导找电话号码呀、算电话费呀、分摊费用呀、安排车辆调度呀，等等。似乎每一件事都是一个个孤零零的点，互不相连，有时候会突然想起来这件事没做，在做这件的事的时候，又突然想起来还有另外一件事也着急做，两件事碰在一起，感觉自己压力好大。总之，他们很忙，忙得没时间抬头看路，没时间想想这种状态到底对不对。
可是，还有一些人，他们每天都能够从容不迫，似乎工作在他们手中总是像涓涓细流，你总能知道他们在忙什么，你总会看到他们的工作有所进展。
是什么，让同样是做行政工作的人表现如此不同？
是思维方式！
在行政工作中，有这样三种基本的思维方式：
点状思维
一是点状思维。这种思维方式把所有事物都看成一个个孤立的点，所有工作都是从外界蹦出来的，似乎没有来由，突然事情就来了。工作的开展靠的是自己的灵感、上级的安排或者自己看到某个问题后才想到的。这种思维方式把所有问题都分布在一个平面上，不分大小、不分主次、不分先后。
发散性思维
二是发散性思维。这种思维方式能够把点状思维中各种孤立的点通过主次逻辑，让本来在同一水平上的点变得立体，让本来互不相关的点围绕在一个大的主题下。在这种思维方式下，精力将被集中，围绕主题的更多的信息将喷涌出来。他们能够把一件事做完，但不一定能够被称为“做的好”。
线性思维
三是线性思维。这种思维方式能够看到自己想要的结果，然后依据一定的逻辑，把一个个的点联系起来，汇聚成一条线。当思考问题时，相关的问题被一条线穿起来，有的是按时间发生顺序，有的是按由浅入深的顺序，有的是按有外而内的顺序，还有的可能是按空间顺序。同样的，这种思维能够把一件复杂的、多事务联结的事做完，但仍不能被称为“做得好”。
在文章开始时所提到的那一些人，就是这种点状思维，所有事情都是没有前因后果的蹦出来的，有时候蹦出来一个小事情，扰乱了自己手头的工作，有时候蹦出来一个大事情，把自己吓一跳。
在发散性思维下，当被安排一件具体的、结果明确的事时，人们能够围绕这件事展开工作，能够把这一件具体的事做好，但却没有下一步的行动，缺少系统性。
在线性思维下，人们能够看到事情的结果，然后完成一些系列具体的事，最终达到想要的结果。结果实现了，却不一定用了最好的方式，也不一定达到了最完美的状态。
那么，我们到底应该用什么样的思维方式去工作呢？
线性发散性思维！
线性发散性思维
这种思维方式结合了线性思维与发散性思维，以线性思维为主干，以发散性思维为节点，罗列出完成某一任务所需要的各个大的节点，也就是完成任务的必经路径点，然后围绕必经路径点展开发散思维。当上一路径点完成时，集中精力思考、完成下一路径点。比如组织一场大型晚会，线性发散思维会把组织工作分成几个节点，罗列每个节点的，围绕每个节点需要开展什么样的工作，在复杂的任务中做到从容不迫。
在这种思维方式下，主干有可能成为一条主干束，有几条并行的路径，可以同时进行。
举一个很简单的例子，有一天，集团大boss批评他的秘书，说会议室的桌子腿落了那么多灰都不知道擦一下，一会儿客户来商谈，让客户笑话！
如果这个秘书是点状思维，那么，他可能只会去擦一下桌子腿，而不会想到更深的东西。
如果这个秘书是发散性思维，那么，他可能会由桌子腿联想到相关的工作，比如，把会议桌桌面也擦一下，尽管并没有那么严重的落灰，或者把凳子也擦干净。他的思维，会围绕着把办公设备擦干净展开。
如果这个秘书是线性思维呢，他可能会想到与这个工作相关的前后的各项事情，比如为什么桌子腿脏了自己没有发现，是不是自己的工作程序有问题？以后我该如何避免这个问题？等等。刚才老板说要来客户，我还应该做什么呢？
如果这个秘书是线性发散性思维，情况会是这样：他会看到老板表述中，关键的点不在于擦桌子腿儿，而在于保持会议室随时都具备可用状态，并向客户展示企业良好的形象。擦桌子腿只是一个小小的点。基于此，他会向前思考，客户来之前，我应该做什么--准备干净整洁的会议室、准备茶水、准备好车位、准备好会议用的投影设备、笔、纸，等等；那么，准备干净整洁的会议室作为一个较大的点，发散开来，就会想到擦拭桌椅、清洁地面、开灯等等；准备茶水就会想到客户是从哪里来的，是喜欢喝咖啡还是喝茶，是喝红茶还是绿茶，被子是否充足等等。向后思考，客户来之后，如何做好会议保障工作，是否需要做录音，是否需要做会议记录，是否需要进行相应的仪式，是否需要拍照；在和客户谈完之后，是否需要安排宴请；围绕宴请这个点，我们又可以进行发散，比如客户用餐在哪儿合适、吃中餐还是西餐、是否需要派车接送、是否饮酒、是否需要赠送礼物等等。
总而言之，在线性发散思维下，擦桌子腿已经被纳入到思维模式下的一个点，并由此而激发出更多的信息。
接待中的线性发散思维
有人会说，不就是擦桌子腿么，至于搞得这么复杂么？我想说，如题。
多年来，我们一直接受应试教育，喜欢深挖课本里的一个点，喜欢抠细节，希望自己的思维能够有深度，却忽视了思维的宽度，造成很多人在面对问题时，过于注重细节而不能从全局上去考虑，把过多的精力用在了不是那么重要的小事上，却没有用足够的精力去考虑整体。通过线性发散性思维方式，可以帮助我们摆脱这种缺陷。
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