一、管理不当导致戏剧化
1、人一旦陷入四种戏剧化状态，就会失去反应能力。这四种状态是：受害者状态、指责者状态、救助者状态和理智者状态。
2、练习写出抱怨。尽管抱怨是受害者的特征，但是还是能看到4种戏剧状态抱怨的区别。
3、对抱怨采取的措施是：把抱怨变成请求，或者干脆不抱怨。把4D请求变成习惯，你会对自己收获的结果非常吃惊！要注意的是，永远不要要求人家无法提供的东西。
4、受害者心态是讲述无助的故事情节，暂时得到宽慰，最终放弃反应能力。
5、两种行动走出受害者心态。要么不再抱怨，要么把抱怨转换成请求。
6、指责者与受害者或者与救助者的关系就好像是双人舞，每个人都有规定角色，但是双方并不能意识到在跳舞，因为他们所处的状态改变了他们的认知。如果有人退出，指责者再会寻找其他舞伴。
7、戏剧状态自我检测。试着问自己：我现在感觉如何？，如果感觉好极了，那肯定不在戏剧状态，如果回答糟透了，你很可能陷入四种戏剧状态中的某一个。如果你能识别经历的是那种情绪，会有更深刻的认识。如：愤怒把你带入指责者状态，悲伤说明你有受害者和救助者那种无助的感觉，害怕特别是焦虑说明你有理智者那种普遍的不适。
8、指责者心态。指责者表现出愤怒的情绪，主要原因是害怕别人指责他们。愤怒是掩饰情绪，掩盖心中的恐惧。
9、逃离指责者心态。由指责状态转成好奇状态。
10、救助者心态。救助者承担的是不应该他们做的工作，因为别人向他们提出请求时，他们想取悦对方。他们取悦于人的渴望压倒了他们的判断力。
11、逃离救助者心态。老板提出新的工作请求时，先缓一缓，感受一下目前的情绪状态，然后用4D处理这个请求。
12、理智者心态。理智者在事关重要的时候，试图用没关系来缓解自己的不安。企图用思想压倒情绪，但其实不起作用，只能缓解一时。这就是理智者反反复复周而复始的原因。
13、要小心掩饰现实的故事情节。用4D的方式说出事实真相，避免出现承受不起的戏剧状态。
二、岗位安排做到人尽其才
1、团队成员需要清楚别人对他的期待，即为角色、责任与授权。
2、责任是三项中最重要的。承担责任的重点是要对后果负责，而不是要找出出错的责任在谁，指责别人。即要对产生的后果做哪些应对及负责确保类似的事情不再发生。
3、角色、责任与权力必须要在流程中测试并优化。
4、利用团队七宗罪对团队进行体检。
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