作业说明：

原文摘录《行动教练，把员工带成干将》P34-P35

一组大漠战狼 第三周作业  自由拆页一 V1.0

R：阅读原文拆页

倾听有三个境界：

第一个境界是听自己。听自己就是对方说什么不重要，无论对方说什么，我都会按照我的理解回复对方，对方的话还没说完就开始表达我自己的看法。第二个境界是听对方说了什么，接收信息但仅限于理解字面的含义。倾听的第三个境界，也是倾听的最高境界，是听对方没说什么，理解和感受对方语言背后的情绪和需求。如果对方有言外之意，倾听者没有意识到的话，谈话很快就会结束。高质量的沟通来自深度倾听。深度倾听能获得更多的信息、更深的理解和更好的效果。一场实现深度倾听的谈话就像跳交谊舞，双方都需要很投入，配合很默契。深度倾听还能激发讲话者和倾听者的灵感，使双方更加积极地参与到对话中来。能做到以上几点其实是非常难的，所以深度倾听也是教练三大核心技术（倾听、提问和反馈）里最难、最重要的一个环节。

虽然做到深度倾听非常难，但是它能带来的效果是非常好的，只有员工信任管理者，管理者的所有工作才能顺利地展开。那么究竟该如何做到深度倾听呢？行动教练提出了3R模式，分别是Receive接收、Respond反应、Rephrase确认。能够做到这三点，就可以真正做到深度倾听。

第一个R是接收：这要求人们放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人所讲的话。大多数情况下，我们用回答的态度听对方讲话，表面上是在倾听，但是内心一刻不停地在思考该如何回复对方，目的是在对方讲话结束时，能够对对方的疑虑和问题做出回答，但这一点其实是深度倾听最大的障碍。

人们习惯在倾听的过程中思考并判断，是因为倾听比思考的反应要慢。人的大脑一分钟可以思考1000～3000字，但耳朵只能听到200～400字，所以在倾听的过程中大脑已经在思考了。这样的倾听模式可能带来的极端后果是让一场谈话变成一场辩论，甚至激化双方的矛盾。在这样的倾听模式下，谈话双方不能以平和的心态完成对话，每次谈话都会变成辩论，无法达到有效沟通的目的。

第二个R是反应：使用语言性和非语言性的要素让对方感觉到你在听。语言性的要素主要是回放，重复对方的话语或关键词。非语言的要素包括：点头、微笑、目光注视、肢体同步和记录等。

第三个R是确认：向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣。确认是倾听的最高智慧，也是同理心倾听的标志。无论你的理解能力有多强，被指导者都需要你对谈话的内容进行确认，当你理解了被指导者的想法时，被指导者就会和你产生共鸣。

I：用自己的话重述原文

What：

你有没有这样的经历？

当你在购买比较昂贵的商品时，有兴趣购买并问到值多少钱时？导购员总是自顾自说，说这件商品对你有多大的价值。

当双11快到了，跟老公说天气变冷了，要多加衣服。老公反问：“光棍节跟我们有什么关系？”

当你遇到一件很惊喜的事，欣喜若狂地向正在做家务的老婆倾述时，结果老婆不冷不热的回应了一句：“哦！”

其实这些都不是深度倾听的表现，都难以真正理解对方所说的意思，与对方产生共鸣。

Why：

人们在倾听的时候，习惯一边倾听一边思考，并有了自己的判断和主张。当自己的主张和倾述者的观点不一致时，如果不能平和的展开对话，就容易形成辩论，自然就无法达到有效沟通的目的。

How：

究竟该如何做到深度倾听呢？可以分三步走：

第一步：接收

放下自己的想法和判断，全身心的听对方表达的观点和意见，而不是去思考如何回复对方。

第二步：反应

进行良性互动，点头、微笑、目光注视、肢体同步和记录，让对方感觉到你在听。

第三步：确认

重述你对对方观点的理解，并与对方确认，与对方产生共鸣。

能够做到这三点，就可以真正做到深度倾听。

Where:

对于紧迫而重大，又容易被理解的事，深度倾听可以就不太适合。

比如家里出现火灾，就不适合此场景。

A1：描述自己的相关经验

经过：

上周四上午，老板神色匆匆的告诉我，他手机丢了，可能落在滴滴打车的司机手里，而司机又联系不上。

当时我正忙着招聘的事，似懂非懂的哦了一声。然后火速把老板从我管理的10多个工作群里移出群聊。

结果：

一个半小时之后，老板怒气冲冲过来，故意压低声音，轻松地跟我说：“老葛，我手机找到了！”

反思：

当时没有停下手中的活儿，认真倾听老板手机丢失之后的故事，也没有感受老板的情绪和顾虑，也没有进行良性的互动。老板没得到积极回应跟我说完这个事就走了，我也没有挖掘到老板背后的需求。所以我就自作主张的认为应该把老板的微信移出群聊。

改进：

如果下次再遇到类似的情况，我一定会按照以下几点来做：

1、停下手中的活儿，全身心的倾听

2、回应老板神色匆匆的情绪，回应他的顾虑，探索解决办法

3、确认他的需求和期望

当需求和期望一致时，我相信就不会再出现自作主张的骚操作。

A2：我的应用（目标与行动）

目标：

周五上午，深度倾听公司运营负责人关于运营方面的发展规划

为什么制定这个目标：

自己做营销运营有多年经验，有体系化的方法论，觉得运营负责人的想法天马行空，很难落地。所以从来没有一次深度沟通过，每次都是不欢而散。本质原因是自己带着自己的主张和判断，无法进行深度倾听。

行动计划：

1、放下自己的主张，放下判断，全身心的倾听运营负责人表达自己的发展规划

2、点头，回应，赞许，鼓励运营负责人把自己的观点表达清楚，并经常询问这样做的目的

3、不断确认运营负责人的观点，以确保自己的理解与运营负责人的观点一致，并产生共鸣

奖励方式：

中午点菜时，多点一份辣椒炒猪耳朵，奖励自己学会了深度倾听。