如果对方有反对意见但不明说，你该怎么办

如果对方有反对意见但不明说，你该怎么办

董晓闲

摘要：提出反对意见但没明说的解决方案

一家供应商的业务员给我发微信消息，向我反映我们公司与他们公司的账目不平，我询问对方：是从什么时候开始，账就不平了。

但是，对方并没有回复我。

对于这种情况，我打电话过去询问账目的细节，对方跟我说“查账非常麻烦”。

我费了很大的劲，终于说服客户跟我们对账，最终，问题才顺利解决了。

类似的情况大家应该遇到过。

如果有人向你表达了他的反对意见，但是，他并没有说清楚他的反对意见是什么，对于这种情况我们应该怎么办呢？

如果我们对别人不予理睬，虽然并不算大错，但是，我们心里肯定会有疑问“这是什么情况？”，而且，我们的重心是解决问题，即使非常苦难，我们也应该搞清楚该怎么解决问题。

晓闲认为，应对他人沉默但有异议这种问题，最重要的方法是询问对方到底是怎么回事。

要想弄清楚事情到底如何，我们就应该询问对方到底哪里出错了。

一旦我们能够主动询问，了解对方的真正意思就会简单很多。

如果我们主动询问，对方讲出真正问题的可能性就会高很多。

应对异议的关键在于让对方开口表达，说出内心的想法。

如果对方只向你表达了不满情绪，但是不把事情讲清楚，我们会很难化解对方的误会，并且，我们也搞不清楚对方到底反对什么，自然，我们也很难让对方接纳我们的观点。

所以，只有让对方畅所欲言，表达出他的真正意图，我们才能更好地与对方沟通。

具体说来，我们该如何询问别人呢？

A.告诉对方我们哪里不明白问题

如果对方向我们表达了异议，但没有把问题说清楚，我们应该让对方知道我们没有弄清楚什么问题，最好能够让对方知道是什么没有弄明白。

有些情况下，彼此之间沟通会有一些无法理解对方的情况。

看起来好像对方说清楚了，但是，很有可能我们对对方的理解是片面的，可能我们误解了对方。

另外，别人也可能误解了我们。在别人看来，他的意思很简单，但是，我们可能并没有理解他的意思。

如果不太懂对方的意思时，我们就没办法跟对方沟通。

所以，一定要告诉对方“我没有听懂你的意思”。

最好能够直接告诉对方是哪里不明白，告诉对方“你刚刚说的……我不太明白，麻烦你解释一下”。

直接明了可以帮助我们获得对方的真正意思。

B.不要轻易反驳别人

反驳别人时，我们应当非常慎重。如果反驳不当，对方会不太舒服。

反驳别人有以下几个要点。

首先、不要频繁反驳别人

一般地，我们都希望得到别人的肯定，被频繁地否定会极大地打击我们的热情。

而且，很多观点都带有主观性，当别人反驳我们时，也意味着别人在否定我们的观点，一般情况下，我们很不喜欢观点被别人否定。

其次、了解情况后反驳别人

不要在不清楚详细情况时就反驳对方。

如果对方表达的反对意见与我们了解的情况差异极大，而且我们也难以接受对方的说法，不应该直接表达反对，而应该耐心些，听对方说处实际情况。

如果不了解对方的意思就否定对方，极有可能误解对方的意思。

最后、反驳别人应当客观

我们在表达对别人的反对时，应该客观些。

我们可以告诉对方“你说的挺有道理的，不过我跟你好像观点不一样，我想听一听你的意思”。

C.倾听一定要真诚

如果希望知道对方的真正想法，我们应该认真倾听，了解对方因为何种原因来反对我们。

对方在说明情况时，如果我们不能认真倾听，对方会非常失望，对方会认为我们没有沟通的诚意。

那么，对方原本想表达的意思也会停止，也不会再接着说了，我们就失去了获得对方真正意图的良好机会。

晓闲认为采用一些技巧非常有帮助。

比如提问可以帮助我们获得对方的真实意思，如果我们能够针对对方所讲的关键内容提出问题，那么，就是给对方传递了一个信号“我们认真听了”，对方也会认为我们非常重视他们。

比如眼神专注，可以让对方相信我们在认真地听，对方会认为我们非常关心他们所讲的东西。

比如不时点头，可以让对方相信我们对他们的话题非常感兴趣。

比如适当肯定，在对方讲到一些比较关键或者精彩的地方时，如果我们能够说“有道理”或“是的”之类的话，对方会认为我们在认真地听。

 

D.跟对方确认他的意思

跟对方确认他的意思是指，如果我们并不是非常确认对方的意思，我们应该讲出自己的理解，跟对方确认自己的理解是否正确。

要想确认对方的意思，最简单的方法是询问对方“是不是这个意思”。

有些情况下，对方所说的情况我们可能并不是特别理解，但是，我们可能推断出对方是某种意思，当然，我们对自己的理解也有些拿不定主意。

这种情况下，我们可以问对方“你说的是不是这个意思”，或者说“是不是这样的”，或者问问对方“我的理解正确吗？”

跟对方确认他的意思，是一种双向沟通的过程。

通过说出自己的理解，我们就能确定自己的理解是不是正确的，而且，对方也可以知道我们到底有没有理解他的意思，这是一种双向沟通的方法。

以上4种技巧，对于我们弄清楚别人的意思非常重要，这几种技巧也曾经帮助晓闲解决了很多问题。

比如最近有一家新供应商的业务员跟我电话沟通时，我在询问一种添加量为55%的产品的报价，对方跟我说：“我没法跟你报价，你们要的产品的成分含量只有55%，不同厂家的价格不太一样”。

我刚开始不太明白他的具体意思，但当对方讲了很多之后，我就明白对方为什么不能报价了。对方的工厂并不生产55%含量这一类别的产品，他们主要加工纯的产品。

如果要求对方生产55%含量的产品，他们需要确认产品中添加其他什么成分，成本上非常难核算。

所以，并没有办法给我们报价。

希望朋友们有所收获，也欢迎大家留下自己的宝贵意见

我是董晓闲，我在这里等你