我想你或多或少打电话遇到过机器人客服，我最近就是，而且特别频繁。
前一阵子，我爸从老家给我寄来两箱苹果，一箱寄到公司，一箱寄到房子，然而因为疫情原因，寄到我房子的苹果被退回去了，然而过了差不多好几天，家里也没有收到退回去的苹果，因此我联系快递客服。
对了，这家快递公司的中通快递，以后我会专门写一篇吐槽关于这家快递公司的文章。
95311，我已经熟记下这短短的5个数字，因为我和它打了不止5次电话，以后也会继续打。
电话接通3秒，那头就有人说话了，“尊敬的中通会员您好，欢迎您的来电。近期北方受寒潮影响，快递运输时效可能会有所下降，敬请谅解，请问您有什么问题呢？”
哦，这明显的，该死的机器人，我心想道。
接下来它不说话了，按照我以往的经验，我知道，接下来该我说话了，我不耐烦的说出四个字“人工客服”，这时候一个哥们从我身旁走过，看向我的眼神带着一种怀疑和不解的神情。
我知道，他被我身上散发出来的社交牛逼症征服了。（1202年了大哥，没见过和机器人客服聊天的吗！）
当然我少不了在心里骂几句。
然而电话那头的机器人不知道是假装听不懂还是不想让我联系上人工客服，继续重复刚才开始的话，这次我有点火了，“连接人工客服”。
“好的，这就帮您接通人工客服。”机器人顿了顿说，“现在人工坐席忙，请稍等。”于是我又开始了漫长的等待。
所幸我没有等太久，也就是不到40秒的时间，那头电话终于接通到人工客服了。
让我想一想最开始接触到机器人客服的是哪个？哦，是中国联通。
我就是从中国联通那里学会的和机器人对话的，我打电话只是为了查询我的套餐内容，然而它给我说了一长串口令让我回复，当时幸亏在房子里，不然在被人看来我就像是个傻子。
作为连接用户和公司的纽带，电话一直承担着非常重要的作用。即使在互联网高度发达，微信微博小程序联系也很方便的今天，电话联系依然不可或缺，毕竟有时候文字说明理解起来不是那么容易，而且也有很多人不会用呢！
再者，从公司的角度来看，设置机器人客服也是为了让公众能快速解决问题，但是有时候看来，好心办坏事的例子经常出现，对我来说，机器人客服的出现不是让我尴尬出丑，而是给这个纽带上设置了一个路障。
比如机器人客服设置的口令少，或者口令设置错误，这就大大的降低了沟通解决的流畅性；再比如像中通快递这种，根本不说口令，只是简单的回复一个欢迎词，初次接触的人肯定摸不着头脑。
机器人客服之前，大部分企业客服电话采用的都是数字回复的方式，虽然等待时间也长，但是只要耐心听，按数字还是蛮简单的。然而时代终究在向前发展，机器人客服也是历史必然，未来肯定还会出现别的东西来替代它，只是我们走在这一步，是不是可以把这一步走得踏实稳定呢？
为民服务才是最原本的目的，不是么？
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