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朋友圈「红包照片」功能,你们通通都猜错了……

朋友圈「红包照片」功能,你们通通都猜错了……

作者: 白崎 | 来源:发表于2016-01-27 00:06 被阅读16657次

    一个普通的周二下午,一场久违的刷爆朋友圈运动,微信官方再一次演绎了成功的用户运营怎么玩儿,在我看来是这其实一场用户运营活动。

    什么是用户运营活动?通过活动的形式引导用户完成设定的动作,以实现产品端的某个目的。所以很多人纠结用户运营活动怎么玩儿?其实是陷入了一场思维习惯的误区中,运营活动不一定非得抽奖。有时候带给用户一点惊喜感,利用对人性的理解去引导用户,会比单纯的奖品刺激更加有效。

    为什么微信要做这样一场用户运营活动?

    我们来分析微信的目的是什么。

    绑定银行卡吗?NO...

    这个逻辑是不对的,如果是以绑卡为目的,显然红包照片这种形式的运营手段显得力道不足。不可否认,红包照片这件事的确能促进部分用户绑卡,但却不是主要功效。

    真正的目的是引导更多用户升级到最新版本

    我们知道微信很早开始在预热今年的春节红包大战,虽然被支付宝夺去了央视的资源,但腾讯号称拿出十天朋友圈广告营收来发红包的大手笔投入,必须是要完美落地的。按照微信的一贯风格,今年的红包玩法肯定会和去年有些不同,再加上今天预告的一批土豪广告主。

    微信团队此时此刻面临最大的问题是什么?

    明星产品虽然有受到广泛关注的优势,但这背后所面临的压力和要求也是和一般性产品截然不同的,作为红包大战的第三年,春节前一周的时间点,白崎认为微信团队主要有两个方面的最大问题:

    1.保证新功能的稳定性和服务端极限承压能力。所以这次的红包照片可以理解为一场灰度测试。

    2.尽可能地保证更多用户使用最新版本。因为用户如果不升级,新的红包功能就覆盖不到全量用户,这才是致命的。

    可能在其他产品里不存在也不会想到,但据称微信团队中“新版本的升级覆盖率”是一项很重要的指标。对于一般性产品而言,70%左右的新版本升级覆盖率已经是正常,但对于微信来说这个标准太低。按照微信6亿活跃用户的数据,新版本的升级率每提高1个百分点,背后则是600万的用户,这个比例提升背后的用户价值与商业价值是巨大的。

    用户为什么不升级更新APP

    也许有人好奇,用户升级更新APP这事儿严重吗?实际上白崎也曾遇到过这个问题,在一次跑数据时发现当我们已经发了V3.0版本时,还有一部分用户在用最原始的V1.0版本,并且还持续在高频次活跃,非僵尸用户。

    为了研究这个升级更新率的问题,专门做了一次专项调研,挑选了部分用户做了电访沟通,最后大概总结出两点结论:一是懒,没有升级的理由,因为没有期待。二是厌恶,觉得升级了反而更糟糕。

    这两点归结到底都是产品本身的问题,平平淡淡的功能点迭代,平平淡淡的运营方式,在这个噪声喧嚣信息过载的时代,用户为什么要关注你呢?请给个理由先。

    而微信的这场图片红包刷屏运动,正是给了未升级用户一种期待。“为什么他们都可以发,而我不行?”“原来是我没升级!”在这两个问题回答完之后,相信多半用户还是会去立马升级更新的。

    微信独特的用户运营方式

    其实这已经不是微信团队第一次做类似的尝试了,在之前多次由微信官方主导的朋友圈刷屏运动中,这种方式屡试不爽。对于微信这种超级平台产品来说,人工运营的痕迹显得较少,但不代表微信没有运营。在白崎看来,微信在产品设计的时候即融入了较为成熟的运营机制,通过产品端的规则去做用户运营。

    而用户运营,就是激励引导用户按照最符合产品生态健康发展的路径去活跃,去完成我们最希望的结果。微信的用户运营方式既满足了用户的攀比、嫉妒、偷窥等人性,让用户觉得很爽,同时还脱离了传统社交网站平台的积分勋章等级等较低级的激励方式,这些都值得产品经理与产品运营人员去学习。

    2013.8.13 微信打飞机

    2015.1.19 过去一年点赞和被点赞数据

    2015.5.25 微信V6.2.0版本发布,扫一扫二维码帮好友开启微信。

    2014.9.30  微信V6.0.0版本发布,朋友圈小视频刷爆朋友圈。

    这并非微信独家的方法论,任何产品都可以尝试。你觉得呢?

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      网友评论

      • karonl:还有一个目的,我觉得就是为了免密码支付
      • 泥巴锦:作为程序猿 那只需要做web页面 所以不需要进行更新 用户就能体验到
        karonl:@泥巴锦 肯定不是,公众号才是体验区别明显
        白崎:@泥巴锦 朋友圈是用web页面做的?你确定吗
      • 4226f954cde3:点评的很有道理
      • scyworld:好文
      • 萧子然:新老版本都可以玩,显然不是要用户升级。
        白崎:@萧子然 说错了,是V6.3.9
        白崎:@萧子然 装一个6.2.0之前的版本试试。
      • 萧子然:腾讯不用担心服务器过载或是雪崩问题,灰度用户用来预热也不见得,因为玩了两次,提醒升级,更不靠谱,微信本来就是动态配置的。你猜还有是啥?
        萧子然:@白崎 有朋友在微信,内部版本据说到了九。做埋点开关也正常。
        萧子然:@白崎 很少见过用灰度来测服务器的,求指教
        白崎:@萧子然 关于服务器承载能力的问题,只能说你了解太少。动态配置的前提是支持可配。所以你提的这几点显然是没有经过思考的。
      • 62fbf6fd5163:有强迫症的人都会自主升级的
      • 阳光206:不管从哪个角度,也不管这样分析对不对,但对于用户运营来说,什么招都可以试试。微信的几次看似无心的动作的确都有深层次的目的。移动互联网已经是一个不可改变的趋势了,让更多更好的产品来丰富我们的互联生活吧。
      • 1aadd68f9ee0:守着低版本不升级的都是“只要基本聊天功能,其实功能都是累赘”的用户吧,这类用户又怎么会在意你一个用友圈照片
      • 蓝天鸢尾:问题是升级和不升级有什么好处和坏处?
      • 1f6789a1d0d1:向幕后操盘手致敬!🐂
      • 月芽之上:自从默认开通免密码支付后果断把所有绑定银行卡都解绑了
      • 左眼见到肠:昨天有同事说原来朋友圈是网页开发出来的,是真的?如果这样,我觉得他们把网页端的体验做得这么像原生,也有炫技的成份
        ps我是ios用户
        kuazi:不是网页
        梁生在此:@左眼见到肠 不像是吧。。。
        白崎:@左眼见到肠 并不是。
      • 483a662071ec:我觉得支付宝和微信都深谙其道,懂得利用小活动把用户不知不觉的“骗”到最新版本,以前的支付宝口令红包,生活圈等促使用户升级,最近的微信红包照片也同样,但是我觉得你少说了一点,金融玩法,6亿用户,百分之70使用红包照片,一共3.5亿人次,没人平均一块,留存在腾讯零钱里面的钱就是3.5亿,或许这是最低估计,零钱是不要利息了,腾讯拿着这些钱赚的应该不少吧,最后,在看摇红包的几个广告主,理财通我觉得这是他的一个突破以及和支付宝余额宝的正面对抗
      • f0471f31fad7:有庞大的用户基础
      • 吾爱做梦:我也觉得说的不错
      • 5895bf5d04c9:恩,很有见地
      • 刘兆男:有见解
      • 帛烬:我说后来他们说又出现红包看照片的时候我怎么没有这个功能,原来是没升级
      • 通通看门道:我们的观点是一样一样的,我在昨晚九点钟时也写了一样的观点,然而因为订阅号昨天早上推送过消息只有第二天才能再推消息。可以到我的简书文章看看哦
      • de28905675ec:这个解释说的过去,可真是煞费苦心呐!
      • ZDS:有见解,文章中涉及的灰度测试这个这个名字到是理解的不是很深刻
        鱼吻水面:@ZDS +1
      • 小花的内心世界:更新的软件内存越来越大,需要的功能还是那几项,更新它干嘛
      • 灿烂先森:之前的QQ口令红包也是这种模式吧,现在又换到微信,不过不得不说,腾讯的产品和运营的确在国内首屈一指 :+1:
      • 蜡笔小珂:可以根据用户不同的心理,用各种新颖的方式达到自己想要的目的,前提是方式足够独特,确实任何产品都适用,
      • 知行旅人:微信朋友圈总能给人惊喜。
        文末那段注释写得好 :smiley:
        白崎:@林海风 对开发形成心理威慑「敢不好好做我的需求?一边儿去,我自己来写。」
        知行旅人:@白崎 跟开发打过交道的运营懂得可多了 :wink:
        白崎:@林海风 :smile: 一个运营假装也能写前端……
      • 129364592f86:昨晚刷爆了朋友圈了,然后摇一摇又把手机给摇烂了。
      • 晓健周:这个想法有意思!对于促进升级一说,如果年前没有其他新版本微信出现(或者昨天更新的版本能参与过年的红包大战,同时上一版本不能)那么就会很有说服力呢,time will tell。对于「灰度测试」的说法,如果能展开就好了,作为没有工作经验的外行读者,我没能理解,一个小范围的功能试运行,造成的服务器负载应该比春节期间要第很多个等级,这样能测试新功能的稳定性和服务端极限承压能力吗?
        Eric_1024:微信没有更新到最新版的是没有昨晚出现的红包照片,我见证了同事不能玩的苦闷。嘿嘿...
        晓健周:@白崎 原来如此,明白了~
        白崎:@比特学徒 我自己做灰度的经验,一般是小部分真实用户实测,同时写脚本做模拟高压,看什么程度能把服务器干掉,基本上最高承压能力就能确定了。
      • 217aedfad57b:我就是永远不升级的用户,同时也没有好奇心看他们照片!
        217aedfad57b:@白崎 答应。我也不领红包。包括群里面发的红包我从来不领,因为我知道迟早都是要还的。
        白崎:@醒_醒 所以谁也无法叫醒一个装睡的人~~如果不升级不能领红包,你答应吗?
      • ddaa8dae50b0:微信不会不知道只要抓包就能看到照片了吧, 还是他愿意自欺欺人.
        公爵海恩庭斯:@Ian_He 你觉得 6 亿用户有几亿会抓包?
        ddaa8dae50b0:@白崎 如果目的是按照你的解读来看并无大碍. 但从用户的角度看, 就不是无大碍了, 如果他们的产品也觉得这没问题, 那问题就大了.
        白崎:@Ian_He 肯定知道,但这个并无大碍。
      • 彭小六:恩,我喜欢这个解释
        白崎:@彭小六 :sunglasses: 一本正经地胡说八道而已~
      • 念念不忘的:人家那个功能不用升级就可以的 好吧?
        白崎:@就叫我阿生叔叔吧 那是因为你已经升级到最新版本了。入口是由服务端控制是否开放的,但前提是功能要做出来放到新版本里。
        念念不忘的:@公爵海恩庭斯 我说的是昨天那个红包照片
        公爵海恩庭斯:@就叫我阿生叔叔吧 说的是 1.0 那种
      • 扳手君:很读到的了解啊。最近一直在知乎看为什么不更新app,我竟然没联想到。
        白崎:@扳手君 那个问题就是我提的:grin:
      • Eric龚震:这个视角我刚刚也联想过,而且和今年支付宝拿下春晚红包连起来看,未尝没有战略上的深意~单论用户驱动来看,鹅厂的确首屈一指~

      本文标题:朋友圈「红包照片」功能,你们通通都猜错了……

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