运营课堂第3期--用户运营

大家好，今天我们来聊一聊用户运营

相信大家对于用户运营这个词，不陌生吧。毕竟有太多的东西，无论是电子产品，还是实物产品，都会涉及到用户，而我们要想要把产品做好，就需要做好用户运营，毕竟，产品的最终使用权使用权就是要到达用户的手中，而这个过程中，所有的转换，都需要一个良好的用户运营机制。

现在很多大学生，包括毕业的，没毕业的，稍微没有动脑子想自己的未来想要做什么的时候，随口一说就是做运营，但是你有没有思考过，运营到底是什么，运营要做的东西是什么，运营应该要怎么开展等等这些问题，你是否都有去思考过。

鉴于在前几期中都有讲到运营是什么，这里就不多赘述，但是还是要提一下，以便没有看过前几期的读者可以看懂。运营是为了更好地连接用户与产品，并在这个过程中会使用一切手段，当然这其中包括用户运营。那么我们接下来重点讲一下用户运营这一块。

用户运营，概括起来就是以下几点：开源，节流，促活，转化。

一、怎样让用户进来-开源：

开源即拉新，拉新用户，相信大家对于拉新用户都不陌生，而陌生的是如何能够去拉取新用户这一点。那么我们简单说一下几个方法吧。

1、线上拉新：线上宣传推广进行拉新，比如各类宣传媒体的广告，都是一种资源，一种拉新方式。还有一种就是线上合作，互利拉新，这个可能会需要大家去了解一个叫“网盟”的词，就比如百度联盟，亚马逊等平台都有，大家可以自行去了解一下。

2、线下推广：就比如地推，但是地推也是要看情况的，分为两种，第一种是根据目标人群来地推，这种的话主要是因为产品的适用对象限定了，不能全范围去推广，就需要通过限定目标群体，比如有些app使用者是医生，那么在推广的时候就只能去医院，去诊所去找医生。另外一种是根据目标区域，其实跟第一种差不多，因为目标人群可能也是涉及到地域的区分，就比如趣分期，考虑到使用趣分期的用户里面可能部分会是学生，因此在推广的时候，可能就需要选择学校作为地推的重要区域来进行推广。

3、以老带新：一个方面是老用户的口碑：有趣、有用、有钱赚。因为在产品运营的过程中，会有很多的使用者会对产品进行反馈，包括改进建议等等，这类通过口碑来带动新用户的典型就是目前热议的小米，小米的品牌，口碑就是通过这个做法拉动起来的；另一个方面是老用户的利益：直接、裂变、等级，这类做法一般是通过红包分享，又或者是分享出红包，新用户领了红包后自己也能获得红包，那么这样的一个规则将会促使很多的用户分享产品带动新用户，典型的的产品是美团。

二、怎样让用户经常来--促活

促活，即在留存的基础上，我们需要通过一定的手段，将留下来的这部份用户，或者是正在流失的用户带回来，一个方面可以是采用利益点提升用户的活跃度，对用户进行激励，就比如京东白条，在你每一次使用白条买完东西后，他就会再给你送白条的优惠券，促使你的下一次消费。另一个方面是体系化的用户激励，比如积分，勋章，成就体系等。

三、怎样让用户留下来--节流

节流即留存，需要通过一定的方式提高我们产品的留存率，这是一个运营要做的一个很重要的工作，因为不管你带来多少新用户，但是假如你的留存率很低，那么对于产品的实际用户，以及到后面的转化都不会有太大的效果的。

对电商产品来说，留存意味着用户要持续重复购买；

对于社区产品来说，留存意味着用户要持续重复贡献内容；

对于互金产品来说，留存意味着用户投资的资金持续在账，不会流向其他平台；

对于内容产品来说，留存意味着用户持续重复阅读。

在这里就不赘述关于留存方面的策略了，有需要的可以查看一下这篇文章http://www.woshipm.com/operate/632222.html

四、怎样让用户掏钱--转化

终于到了转化，我们前面所做的一切努力，都是为了这一步。谈到转化，也许电商与游戏会作为热论的对象，特别是电商，电商的转化具有代表性，也是转化率优化程度最高的一种场景。

转化分为多种形式，包含push的转化，付费的转化，还有页面广告的转化，点击的转化等等。一定程度上，我们前面在用户运营的三个工作如果做好了，到了这一步，用户的点击转化率自然会提高或者是自然会处于一个理想的位置。这里就不具体去聊如何提升转化率这个问题了，有兴趣的读者可以自行查阅资料。

总结：用户运营的本质在于对用户的理解和把握，主要分为共性和个性两个层面：

在共性层面用户都具备人性的弱点：傲慢、贪婪、窥视、色欲、懒惰和虚荣，以及佛教里面所说的五毒心：贪、嗔、痴、慢、疑。

在个性层面不同用户群体的行为习惯、想法和需求都会有很大不同，比如K12领域的用户以00后为主，他们的生长环境、价值观、性格特征、行为习惯都会有很大不同，不同的产品满足的是特定用户群体的某个方面的需求。

以正确的心态去面对具体的用户，不断地融入到用户当中去，只有这样才能成为优秀的用户运营，否则只能在初级用户运营的道路上止步不前。