遇到沟通问题,注意以下4个方面:
1、沟通对象要知道
对上:与领导沟通
对下:与服务对象沟通
平级:与同事沟通
2、沟通的艺术
注意沟通时间
注意沟通地点
注意沟通对象的情绪
3、沟通的语言艺术
比如:如果我是你的话,我会怎么样
比如:也许我不对,我是这样认为的
比如,领导,我说明白了吗?
4、沟通的原则
反思性原则:遇事情先从自我找原因(跟我有关系?)
再看是什么原因导致的结果?分析出原因来,根据原因一条条说对策。
总之:大事讲原则,小事讲风格
尊重沟通对象
担责让利
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