二十年前，如果有人跟你提乌镇，恐怕没有人听说过这个地方。但是，如果今天再有人跟你提乌镇，大部分人都能说出一大堆热词：“木心美术馆”、“世界互联网大会”、“乌镇戏剧节”……，如今的乌镇，已经成为中国的一张世界级名片，成为无数青年向往的文学圣殿。有名气还不算，乌镇每年的利润也很可观，它是中国所有古镇中经营效益最高的，2016年，乌镇的游客是930万人，收入14.6亿。
作为一名旅游规划者，从专业的角度来看，仅仅用20年的时间就将乌镇从一个普通南方小镇打造成一张国家名片，这是一件极其成功的旅游规划案例，值得每一个旅游规划者去学习讨论。下面，是我的一些学习心得。
1.策划人的情怀与使命感
在这个浮躁的年代，一切向钱看齐，动不动就讲情怀，很容易被人耻笑。但是，看看乌镇的策划者陈向宏先生，你就会明白情怀对于一名优秀的策划者是多么重要。陈向宏本人出生在乌镇，他的爷爷、奶奶、爸爸都是乌镇人。一直以来，他都有一个梦想：希望自己的家乡越来越受认可。正是这种强烈的情怀与使命感，驱使他在乌镇的重建中能够顶住各方压力，不顾村民们的谩骂声与误解，即使办公室被人连续四天泼大粪后仍然坚持工作。为了乌镇是建设，陈向宏几乎倾注了自己所有的热情与智慧，像打磨一个艺术品般打造项目。他这样评述自己的工作：“从我想象的一个中国乌镇，真正变成了国家承认的世界名片。我这一生再辛苦、再委屈，也值了”。
陈向宏
2.分步开发
罗马不是一天建设成的。同样，今天的乌镇也不是一次就建好的。乌镇的建设经历了三个阶段：观光小镇——度假小镇——文化小镇。1999年建设之初，陈向宏把主要精力集中于东栅，努力将其打造成一个观光小镇。他将区域里所有的新房子，与老区不协调的建筑统统拆掉，然后又花了一年的时间美化当地的环境。2001年后，乌镇以一个原汁原味的小镇为外人所知晓。随后，陈向宏又在西栅开发住宅，以度假旅游为核心，吸引游客在乌镇入住、夜游。2007年前后，陈向宏又开始着力打造乌镇的文化品牌，他将艺术大师木心从遥远的纽约迎回乌镇，建木心美术馆，办乌镇戏剧节，使乌镇又多了一张名片：艺术小镇。这一系列努力最终结出了硕大的果实。2014年，首届世界互联网大会召开，乌镇被定为永久会址。从此，“中国·乌镇”将为全世界人所知晓。
乌镇
3.独特的用户体验
人类经济发展先后经历了农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代，即将迎来的是体验经济时代。不管乌镇怎么建设，它始终围绕着一个基石：体验。陈向宏一直在努力为用户提供独特的体验。古镇的建筑虽然很“老”，但是里面的设施却都是现代化的，免费WIFI、直饮水、管道煤气，游客在此地的感觉是：除了环境不一样，其它与城市生活都一样。一般的酒店走廊都不超过2米宽，但是乌镇所有的酒店却都有3米宽，客房的卫生间也十分宽敞，让顾客心里感觉很舒服。乌镇酒店里提供的一次性拖鞋和针线包，堪比五星级酒店，以至于很多顾客将其偷偷带走珍藏。总之，住在乌镇，你获得的不仅仅是一次旅游，还能有与其它景点不一样的体验，这种独特的感觉将始终萦绕着你，驱使你再一次回到乌镇。结果是：在乌镇的游客中，有超过一半是再次光临的。
乌镇夜景
乌镇的成功是偶然的，但也是必然的。它幸运地收获了国宝级的艺术大师——木心，暗合了国家建设特色小镇的号召，使得乌镇能于中国四万多个小镇中脱颖而出。但是，如果没有陈向宏先生创造性的规划，工匠般的执行以及数十年如一日地坚持，就不会有今天的“中国·乌镇”。
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