单元结构 | “简单”的杀伤力

轻装上阵丨提高核心竞争力，企业管理也需“瘦瘦身”！

█ 阅前思考

海尔目前提出的“外去中间商，内去隔热墙”理念，与本书中提出的轻足迹管理理念不谋而合。结合轻足迹管理的核心，谈谈你对海尔经营方法的理解。

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《轻足迹管理：变革时代的领导力》金句：无常世界，化整为零，灵活出击，方能立于不败之地。

█ 一个故事

在正式解读轻足变管理的三个维度之前，我们先讲一个中国古代的故事，方便大家理解传统企业和管理方法的问题。

我国的宋朝是一个很有趣的朝代，它被后世称为“富宋”，也称为“弱宋”。从开国之初，它的经济实力就相当惊人，开国后由于不排斥工商业，百姓也很富裕，“GDP”非常高，有学者计算过，当时的宋朝占全世界经济总量的一半以上，绝对是“富甲天下”。

但是，宋朝有一个高度集权的朝廷。宋朝皇帝为了集权，对每个机构负责人分割权重，一官多职，职务与职位分开，不断稀释权力。这就造成了科考制度注水，政府机构不断膨胀，官员冗杂，不少人领着惊人的俸禄却无事可做，一件事上陈下达，流程非常繁琐，效率极低。

在外族不断来犯的中国古代，每一个帝国的军事机构都是“核心部门”，但宋朝偏偏没有这样的意识。本该属于“核心部门”的宋朝军队，却受文官制辖，军人地位极低，有能力的将帅常常无法忍受，流动率极高，长留军队的只有混饭吃的兵痞，所以宋朝军队人数不少，战斗力却极低。

到了宋朝后期，重赋繁役让百姓苦不堪言，本来为了养活宋朝政府和军队的压力已经非常大，为了支撑腐朽的帝国，只能不断地向老百姓索取。同时，高高在上的皇族们不听不管不问，任由贪腐官吏对老百姓巧取豪夺，造成社会动荡，国力衰败。

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结果我们已经知晓，宋朝已极其屈辱的方式结束了政权。但宋朝也有一个相反的例子，那就是岳飞的岳家军。岳家军鼎盛期有十万之众，精锐中的精锐则是八千背嵬精兵，这就相当于我们现在的特种部队，他们不仅自身实力超群，还掌握着当时最尖端的武器，我们听评书《岳飞传》中有牛头山岳家军八百破十万的精彩故事，这在历史上实有其事，说的就是背嵬精兵的战例，也是在那一战之后，完颜宗弼也就是金兀术才发出了“憾山易，憾岳家军难”的感叹。

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同样的朝代，因为核心领导人的思维不同，造成了两种不同的结果。

从宋朝的“经营”我们可以分析出很多企业的问题：层级不能大过于效率；要有自己的核心部门；先进性武器可以提升战斗力；高度集权不如灵活授权；要听到最基层的声音。

█ 三个维度

一：从层级到模块

传统的企业组织架构，是模仿军队的等级制度，权力向下递减，甚至高度集权，常常导致灵活度不高，职位冗员，效率缺失。所以作为《轻足迹管理》的核心思维，就是打破这种学院派的原理，因为这种模式已经遭遇了“时空瓶颈”。

书中提出，要减少企业的经营成本、提升效率、迎合市场，必须改变金字塔的体系，而建设好自己的模块化团队，打造核心生产力，甚至可以依据项目建立自己的“特种部门”，快速对各种局势做出反应，最高领导者可以直接接触这些“特种部门”，缩短项目周期。

在工作效率的问题上，模块并不代表无法协同，企业可以给予这些模块高度的自治权，没有了僵化的制度，每一个模块都可以灵活作为，如同“将在外，君命有所不受”的古训一般，反而可以鼓舞士气，每一个员工都能认识到自身的价值，不断挖掘自身潜能，为共同目标努力。正如爵士乐队一样，没有指挥，没有领唱，甚至没有乐谱，但有模糊的音乐目标，随着现场气氛不断改变演奏方式，每一个乐队成员都能自我管理，无间配合。

在迎合市场的问题上，将管控严密的企业拆分为一个个小型创业团队，这也会激发创造意识，实现个性化，同时降低风险，提高企业在特定问题上的高度机密性，针对更新越来越快的产品市场，快速解决用户的问题。

在我们此前反复拆解过的稻盛和夫的“阿米巴经营”、海尔集团的“事业部制”以及杰克·韦尔奇在通用实行的“Work out群策群力”制度等等都是组织模块化的成功典范。

二：从封闭到接触

国内的企业，海尔集团首先提出了“外去中间商，内去隔热层”的概念，概念的核心就是减少企业和用户之间因为层层传递造成的信息衰减，直面用户的需求，以最快的速度满足终端用户需求。

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1996年，海尔洗衣机已经在市场上拥有了较高的占有率和知名度。一次，海尔洗衣机的售后人员接到用户排水管堵塞的投诉，售后把问题直接反馈到了技术人员那里，技术人员经过了解，发现是用户操作不当，用洗衣机洗地瓜，地瓜上的泥沙太多导致的水管堵塞，并不是洗衣机本身的质量问题，这在一般的生产企业里，可能技术人员就会把问题返回给售后，告诉用户，问题在你们自己，跟我们生产厂家无关而了事。而在海尔，技术人员却将此事直接汇报给了张瑞敏，张瑞敏听闻此事，当即决定开发一款新的双桶洗衣机，加大滚筒容量、加粗排水管，首批产品直接投放到农村市场，结果是立即销售一空，许多农民用来洗地瓜、洗水果。

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旧时代的企业链条是串联式的，从企划、设计、生产、营销，最后才到用户，每一个环节，都让企业离终端用户更远。互联网时代，产品的大规模制造已经无法保证用户需求，必须要与用户零距离，杜绝信息失真，缩短效率延迟，开启“定制”模式。这种行为，不仅是为了用户考虑，也是为了让企业决策者更正确，因为快速地收集了有效信息，会把预期风险降到最低。

无独有偶，大洋彼岸一家法国电信公司叫做“Free”，这不是一家垄断型的电信企业，它最初只是一家互联网服务公司，在与法国电信垄断巨头的竞争中它唯一的优势就是技术，但它的CEO泽维尔·尼尔，就非常善于利用自身网络技术优势，在获得法国电信运营资格之后，他强调服务的重要性，充分利用技术优势保持与媒体和用户的近距离接触和沟通，并尽可能减少与终端市场之间的层级，以确保第一时间获得用户的真实需求。

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在这个过程中，Free的技术优势使它们收集用户信息的成本十分低廉，自然而然的，它获得用户的成本也远低于竞争对手。

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针对当时用户普遍反馈资费太贵的问题，他推出了这样一种手机套餐：不限通话时间；不限短信和彩信数；可以共享上网；与世界100来个国家的国际长途随意打（包括中国），更重要的是，不限数据流量，4G流量套餐50G，流量使用超过50G后，流量限速降为3G但仍然无限。要知道，与此类似的套餐在美国每月要花100美元，而且不仅会限制流量，还要签订两年合约。而在法国，Free提供的套餐每月含税价仅为19.99欧元(约合25美元)，而且没有合约限制。而在法国的另外三家最初的巨头（法国电信Orange，布衣格 Bouygues，SFR），却因为始终高高在上，对用户的反馈几乎不理不睬，用户和市场份额迅速被Free抢走，一组数据最能说明问题：Free从开始进行电信市场到2015年，短短4年多的时间，用户数从“0”开始，直接飙升到1200万，市场份额也从零增长到17%强；与Free在市场上的高歌猛进相对应的是，法国电信Orange为降低成本不再招聘新员工，布衣格 Bouygues裁员17%并推出低价产品与Free竞争，SFR也相继裁员15%，可是，即使这样，也止不住业绩下滑的颓势。

三：从人力到数据

人类历史上，每一次颠覆式的技术革命都会极大地改变人类的进程。如果说冷兵器时代战争打的是人类的体能和数量，常规热武器时代则打的是资源和人力，互联网时代，竞争的领域已经从现实扩展到数据和网络空间，也就是在传统的陆地、海洋、空中和太空之后的第五维战场，数据已经成为新时代最先进最重要的武器。这些没有血肉之躯的战士——数据，对于未来可能发生的人类战争的影响已经远远超过人海战术和先进的兵器。

面对信息社会各行各业不断的迭代升级，如果一个企业没有技术创新、利用互联网的精神、利用数据的意识，它的商业模式也将很快被淘汰。企业竞争也是一场军备竞赛，十年之前我们可能无法想象，一台移动设备就可以实现全球任意地点的办公，近年来大力提倡的绿色办公、无纸化办公、SOHO办公等等依托信息技术的新的工作形式，大大降低了办公成本和能源消耗。

在未来，越来越多的人力岗位将被机器代替，而3D打印等新技术也在颠覆着传统的制造业，虚拟现实技术、增强现实技术也将很快改变传统的谈判、会议甚至就医方式，今年初，谷歌阿尔法狗在与中韩顶级围棋国手的人机大战中，以完胜的表现，预告了真正的智能机器人的诞生并不太遥远。这一切的改变都将基于数据而非人力。

在企业经营中，收集数据、分析数据一直是非常重要的环节，而现代的数据经济是未来经济发展的重要模块，大数据挖掘和数字化技术将会节省企业成本，结论也更准确。企业如果掌握了这个“武器”，在种种决策上都会更为“有的放矢”。

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说到数据就不得不说说腾讯，做为中国最大的在线社交平台，毫无疑问，腾讯把数据的开发和研究做到了极致。腾讯互娱是腾讯的游戏频道，它对用户数据的精确分析使腾讯上线的几乎每一款游戏都成为爆款的“印钱机器”，大家都熟悉的《王者荣耀》就不说了，我们通过它的另一款游戏《穿越火线》，就可以看到腾讯互娱是如何利用数据实现精准营销的：首先，通过玩家上线后的动作，把《穿越火线》用户的行为构建成标签库，然后在腾讯互娱可以掌握的渠道里对该用户进行精准营销，比如不同的用户看到的官网是不一样的，重度活跃用户和轻度活跃用户所看到的道具的推介是不一样的，而对于已经长时间没有上线的玩家，腾讯互娱方面又会将游戏的改动以及新玩法推介给玩家，让其继续尝鲜。

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█ 结论

正如中国哲学中“万物皆变”的法则，以不变应万变，不变之中蕴含着变，真正的意思是人要注意事态的变化，充分考虑，提前做好准备，才能在变化来临之前处变不惊，解决问题。这与轻足迹步履轻快、小心谨慎的理念不谋而合。《轻足迹管理》旨在让更多企业家认识到，面对不断变化的苛刻环境，要把习以为常的东西推倒重来，没有不可打破的领域，要学会减少企业的结构和重量，以极少的资源达成更大的目标 ■