文/新柳碧影
1. 可以被观察到的事实，事实可以被证明是真的还是假的，对的还是错的；而评论是主观的看法和评价，不需要证明真假，它是一个人自己的对事物的判断，或者他根据自己的想法得出确定性的结论，很可能每个人不一样。
2. 非暴力沟通建议我们仔细观察正在发生的事情，并客观公正地说出我们看到的结果。为什么要这么做呢？因为，如果说话的双方都看到了明确的事实，那么听到的人和说的人理解是相通的。事实是最不容易让人误解的地方，也容易让双方达成一致，让人信服。如果沟通中直接评论，但凡有一点意见不一致，人们就倾向于听到批评，容易激起逆反心理，不愿意做出友善的回应。
3. 我们要用事实表达观点，每天练习只说观察到的事实开始。
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本文标题：《非暴力沟通》·二
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