微课开发之四步成课

为了提升石化盈科员工整体素质，沉淀企业知识，推动学习型组织的建设，在石化盈科成立十五周年之际，公司举办石化盈科微课大赛活动，有近200名同事报名参加了本次大赛。

发出通知后，很多人就问，微课是什么、哪些内容可以做微课、什么样的微课是好微课、该如何做等等问题，我试着为大家做一个简要说明。

一、微课——浓缩的都是精华

微课，简单来说，就是一个短小精悍的课程，是最近几年随着智能手机和移动互联网的发展而出现的一种新的内容呈现方式。

微课具备如下几个特点，首先课程时间短，控制在几分钟到十几分钟以内；其次，课程容量小，每个微课集中解决一个问题、传授一个知识、介绍一个技巧等；最后，微课中呈现的都是精华的内容，是员工最需要、最想要的内容，要针对员工的痛点，针对他们亟待解决的问题。

二、微课内容——痛点和热点

企业和员工关心的痛点和热点问题，是开发微课好题材，具体来说可以针对如下几个方面的内容，但并不限于如下几个内容：

[if !supportLists]1.     [endif]你所掌握的业务知识和技能、你希望传播的符合公司价值观的文化、思想等。

[if !supportLists]2.     [endif]员工需要了解、关乎每个人权益的制度和流程，比如薪酬、福利、绩效、报销等。

[if !supportLists]3.     [endif]自己在工作中的经验和技巧，属于能够提升工作效率、快速解决问题的小技巧、小绝招、小工具等，虽然简单，但胜在实用。

[if !supportLists]4.     [endif]自己或周围同事在工作中经常遇到的问题、困难的解决方法。

关于什么内容可以做微课，从公司需要层面可以总结为“工作相关、同事关心”，只要符合这个原则，哪怕一个看起来微不足道的点也可以。

三、好课标准——有料又有趣

好的微课有哪些标准？简单来说，好的微课要有料又有趣。

所谓有料，是指微课要有用，学习完微课后，能够对解决工作中的困难有帮助，能够助力于绩效提升，能够有助于文化宣贯和思想传播，甚或是能够满足员工对知识、技术的渴望，更可以是符合自己的兴趣或爱好等方面。

所谓有趣，是指微课要能够在讲解或者在呈现方式上能够吸引员工。微课的讲授可以采用单口相声、独白、情景剧、对白等多种表现手法；展示可以采用动画、视频或者图文等多种呈现手段。不论哪种手法、哪种手段，最核心的还是要通过与员工建立情感的联系，吸引他们、打动他们。

四、如何开发微课——4步成课

为了保证结构完整性，保证学习效果，微课至少要包括标题、引言、内容讲解和课程总结四个部分。微课的开发，至少要一一完成这四个部分的开发。

1.标题——有趣并传递核心内容

标题是吸引员工选择课的第一个要素，因此标题是否能够吸引人决定了微课的成败。一个好的标题，能够传递主要的、有用的信息，让人一看就能够明确微课涉及哪个方面的内容，并且要让人感觉有趣，引发员工对微课的期待。

微课标题命名可以采用借力热点、建立联系、创造概念、以问题开头、使用“如何”开头或者使用数字等方法。

在命名微课标题过程中，要避免出现太过概括、笼统，让人抓不住重点的现象，也要避免为凸显独出心裁和标新立异而离题万里的现象。

2.引言——SCQ将内容与目标结合起来

引言要发挥的作用是要告诉员工微课会讲什么、解决什么问题、传达什么思想，让员工了解学完微课后能够收获什么。

引言的编写可以采用芭芭拉.明托在金字塔原理中提出来的SCQA公式。

S: 背景（Situation），关于微课主题的有关背景、事实，这个背景是所有人共有的，避免使用学习者不了解的背景或事实信息。

C: 冲突（Conflict），由于当前结果与预期结果之间存在差异，从而产生冲突，冲突引发人们对其背后原因、疑问或问题的探索。

Q: 问题（Question），产生这个冲突的背后的原因或问题是什么，也就是员工共同关注的问题，或者员工迫切希望知道、了解的内容。

A: 答案（Answer），问题的答案是什么。

引言中可只使用SCQ三个部分，A可以体现在微课的标题和内容讲解中。

引言最好以故事、案例等形式，向员工说明在所有人均熟悉的 “背景”下，引发了某种现实或思想的“冲突”，从而引发了某个共性的“疑问或问题”，整个微课围绕这个共性“疑问或问题”的解决而展开。

3.内容讲解——具体、具体再具体

内容讲解部分，是微课的主体部分。因为微课需要通过信息化手段呈现课程内容，因此在这一部分很容易陷入对呈现方式过度关注中，比如配色、图片、动画和版面的设计实现等，希望通过漂亮的画面、震撼的动画效果吸引人，反而忽略了微课开发的核心——内容。

美国著名演讲大师戴尔.卡耐基指出，如果演讲要想吸引人、打动人，必须要“具体、具体再具体”。所谓具体，简单来说就是使用听众能够听得懂的语言来描述抽象的、概括的、笼统的、不可见的内容。微课在内容讲解过程中也可以借用该方法。

微课所要讲解的内容可以是陈述性知识，也可以是程序性知识。所谓陈述性知识，是指事实、概念、原理等关于是什么和为什么的知识；所谓程序性知识，是指程序、方法和步骤等关于如何做的知识。不同类型的内容可以采用不同的策略，以实现卡耐基所说的“具体”。

对于陈述性知识，可以通过直观演示、举例、比喻、类比、故事、案例等方式，从形式和内容两个方面实现。比如讲解一个抽象概念，可以将概念与员工日常生活、工作中常见的事件、现象相结合，建立抽象概念与具体实际的联系，从而变抽象为具体。

对于程序性知识，可以通过真实的场景、真实问题、真实（真人）操作来实现具体化。将所讲内容中的程序或步骤分解清楚，确保每个步骤是独立的，每一个步骤有明确的开始和结束标志。在讲解过程中，可以三个步骤来确保具体化：第一步总体说明程序或操作需几个步骤；第二步详细说明每一个步骤；第三步重点说明操作过程中的难点和要点，包括动作、特征、标志或状态等。

此外，具体化的形式和程度，则需要考虑员工已有的知识水平和接受水平。比如对于某一专业的概念和原理，如果要教给外行，需通过多种方式、方法来建立他已有的知识与概念的联系，而如果是教给该专业的内行人员，则可以直接使用这些概念。

4.总结——便于记忆并促进下一步行动

总结部分是对微课内容中的主要信息、观点、流程、方法以简练的语言进行概述，便于记忆，引导下一步行动。

总结需要概述课程的核心内容，避免空洞，透过一个好的总结，员工即使没有学习前面的内容，也能够把握课程的要点。

比如通过下面总结：“本课程介绍了引车到位、问候顾客、开箱加油、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款、加油操作、引车出站8步法”。员工即使不看课程，也能了解加油的8步骤，能够说出每一个步骤是什么，并以此为依据来深入学习。

总之，微课的4个部分各司其职，共同实现微课开发的目的。标题吸引员工选课，有个好的标题微课就成功了一半；引言吸引员工学下去，好的引言会在微课和员工之间建立联系，激发员工继续学习的动机；内容讲解要保证员工有收获，恰当策略的使用保证员工学习的效率和效果；总结能够激发员工学以致用，有助于他们记忆和理解，引发后续行动，将所学应用到工作中。

五、微课开发之道——践行与反思

借用宋代禅宗大师青原行思提出的参禅的三重境界：参禅之初，看山是山，看水是水；禅有悟时，看山不是山，看水不是水；禅中彻悟，看山仍是山，看水仍是水。

微课的开发也可以分为三重境界：第一重，用他人的话讲他人的故事，传递他人知识和思想，只是信息拷贝；第二重，用自己的话讲自己的故事，讲授别人的知识和思想，此时主要是透过自己的体悟解释他人的知识和思想；第三重，用自己的话讲自己的故事，传播自己的知识和思想，到此阶段，重要的是融会贯通、形成自己独特的见解和思想。

微课开发是一个促进自我思考、自我成长过程，当然这是一个知易行难的过程，需要我们持续的学习、践行和反思。在学习中发现规律、在践行中学以致用、在反思中实现成长。